市中心医院急诊科护理组：护患角色互换，体验患者之痛

你的痛苦 我来感受

为更好地改善护理服务品质，提升服务质量，近日，市中心医院急诊科护理人员开展“你的痛苦 我来感受”情景体验系列活动。此次活动分两组进行，旨在亲身体验患者在急诊就医的各个环节中的困点、难点，以便更好的为患者服务。

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院前救护篇

院前急救作为急诊科的重要一环，西院所有院前急救的护理人员均参加了此次活动。院前急救组由护士长助理袁洁指导，重点对院前救护的铲式担架及担架车进行了亲身试用，并邀请了救护车司机、担架工参加，以便帮助我们顺利的进行体验。

体验从躺在救护车的狭小担架开始，车辆的行驶与颠簸，启动与刹车，原以为轻松简单的体验，最后才发现整个过程并不美好，当每个人由护士的角色转变为患者，躺在担架的不适感、车内的眩晕感、各种仪器的不安全感等等就接踵而至。原来躺在狭小的担架上，即使路面有微小的颠簸都会让人害怕；原来救护车在行驶中时，即使一个转弯都可能会让患者晃动而发生磕碰；原来在患者伤痛无助时候，即使医护人员一句小小的关怀都能够缓解他心理的紧张与不安。

02

口服催吐篇

口服催吐法是指病人口服洗胃溶液，再主动吐出的方法，适用于清醒，能主动配合的病人，可能作为一名急诊的医务工作者，各种情况在急诊也以是司空见惯了，之前对于口服催吐的理解觉得很简单，喝水、吐，自我感觉很简单，这还有什么可以体验的吗？但是在真正的作为一名患者去体验的时候，才发现我们的理解太过于简单与片面，这一切不想像的那么容易。

首先，作为一名患者，我来到医院的心情是非常紧张焦虑的，到了医院就希望所有的需要都能够及时的得到解决，我的病情是否能尽快的缓解，自我体验之后感觉，快速的喝大量的水，胃会很不舒服，这时候需要很需要医务人员在旁边关心与指导，从而缓解我紧张焦虑的情绪，还有体验后感觉蹲着吐会更容易吐一些，如不易吐出时，可用压舌板压住舌根部催吐，病人自己用压舌板刺激咽部会更容易接受一些，另外水温应适宜，若是太烫难以下咽，病人一定会感到烦躁，还有我喝水的容器干净吗？医院里每天那么多病人，会不会是别人用过的，要是一次性的容器我会安心很多，还有关于饮水的量和速度的问题，旁边要有医务人员细心指导，还有我明明已经喝了很多水了，毒物到底吐出来了没有，什么时候才能吐干净？这种情况也需要医务人员细心的发现与耐心的解释，还有在吐的时候我脸上会有污渍，这个时候用什么来擦拭，若医务人员为我递来一块纱布，协助我漱口洗脸，会让我感到更加的温暖。

体验结束，大家踊跃的诉说者自己的感受，并就解决方案进行深入的探讨。护士长带领我们认真梳理了院前出诊以及口服催吐的整个过程，针对每个产生不适的环节、可能发生意外的地方以及有安全隐患的设备等等一项项讨论，展开头脑风暴，提出建议，梳理了工作中需要改进与提升的细节，大到车辆及急诊出入口的改造，小到添加安全带、规范仪器物品的摆放，配备擦拭用的纱布，测水温的温度计以及护理观察等等细节，加强岗位职责管理，争取不放过每一个可能让患者产生不适或不安的问题，只为更好的为患者及家属提供更安全、更温暖的医疗服务，做到温暖护理，感动服务。

急诊护理团队是一个平均年龄只有31岁的年轻团队，疫情期间，出诊量剧增，工作量加倍，本着服务百姓的初衷，东、西两个院区均开设了院前急救，即使这样，出诊人员一天几乎都在车上度过的情况也时有发生，有时候还需要穿着防护服，提着沉重的出诊包，爬六层楼高，和家属一起将患者抬下楼。即使在这样的重重考验之下，急诊人员也无一人掉队，积极践行着为人民服务的誓言。

未来的岁月里，我们将依旧不忘初心，勇往直前，以“急救工作全天候，优质服务全过程，抢救治疗全方位，绿色通道全畅通”为目标，以最昂扬的激情、最快速的反应在急救岗位上奋战。