仁济医院病人满意度位居上海市三级综合公立医疗机构前三

为促进上海市公立医疗机构的高质量发展，推动公立医疗机构持续改善医疗服务，在上海市卫生健康委的指导下，在上海市各公立医疗机构和各区卫生健康委的支持下，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组织进行2021年度上海市公立医疗机构病人满意度调查。

2月23日，2021年度上海市公立医疗机构病人满意度测评结果对外发布，我院病人满意度位居三级综合公立医疗机构前三，2021年门诊病人总体满意度继续走高，获得广大群众认可。 

此次我院病人满意度成绩较之前有大幅提升离不开全院职工的共同努力，也是我院科学化、精细化管理的重要体现，医院始终坚持扎实推进精神文明工作，把精神文明建设各项工作部署和要求落细、落小、落实，定期举办窗口培训，规范窗口服务人员文明礼仪；推进东院门诊“二次分诊”工作，优化病人就诊流程；联合上海市出租车统一平台“申程出行”分别在西院、东院设置了“一键叫车智慧屏”，帮助老年人缓解打车难题；对门急诊厕所总计19间进行硬件升级改造，增加高峰时期保洁频次，确保为广大病患提供安全、美观、便捷的如厕体验，不断提升公厕环境和管理服务质量。

同时对患者集中反映的问题，查找分析问题原因，联合门办、医务、护理、后勤等多部门进行调研协商，并多次牵头召开安保、车管、保洁等外包服务公司联席会议，提出相关问题，坚持标本兼治，确保每项整改落到实处，不断改善医疗服务质量，助推医院高质量发展。

据悉，上海市公立医疗机构病人满意度调查2021版测评量表包含4个维度（“医院设备设施与信息化务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”）、27个项目。同时由独立第三方组织对参与调查的志愿者进行严格培训、现场督导，以保证调查结果能客观反映病人的感受。