三种问题，三种解决模式

在《领导力必修课》这本书里，刘澜老师指出：组织要生存发展，会遇到三类问题，带头人需要采用“处理”、“管理”、“领导”三种不同的解决模式。

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第一类，日常性问题。这类问题简单、多次重复；责任清晰、解决方案清晰，行动后果清晰。这类问题由管理者来“处理”，做好新职工培训、任务分工、质量控制和绩效评价。这种情况下，管理者和职工，用的都是已知的知识。管理者驾轻就熟，职工只需要照做即可。譬如，患者头疼，医生诊断为感冒前期，给出的方案是多喝水、吃点感冒药。问题很明确、方案很明确、患者很容易做到，因而结果也很明确。

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第二类，技术性问题。这类问题复杂、但有规律可循；同时，责任清晰，解决方案清晰，行动后果不确定。这类问题由管理者来“管理”，做工作规划、任务分工、运行反馈、过程控制、方案优化、固化新标准等等系列闭环的活动。这种情况下，管理者用的是已知的知识，职工用的是不太熟悉的知识。管理者既要把握工作的科学性，又要因时因地因人而异，保持工作的灵活性。譬如，患者头疼，医生诊断为轻度脑梗，给出的方案是按时服药、养成健康生活习惯。问题很明确，方案很明确，但患者需要改变才能做到，因而结果并不确定，需要管理者有效的激励和约束、也需要患者的深度参与。

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第三类，变革性问题。这类问题不好分辨、方案不好确定、结果不好预料，但影响组织长远和全局。这类问题需要管理者来“领导”，发动团队面对问题、分析问题、解决问题。这种情况下，管理者和职工都需要改变、成长，用更高的视野、更大的胸怀、更系统的方案，面对未知的未来。譬如，患者头疼，医生诊断为肿瘤晚期。这时没有标准答案，需要医生、患者、家属共同来商议，是尝试最前沿的医学技术，还是放松心态、见见亲友，抑或是完成未竟的职业理想？问题很明确，但没有最佳方案，需要团队共同努力。

前两类问题，统称为“维持性问题”，致力于正确的做事，来提高组织效率。第三类问题，变革性问题，致力于做正确的事，为组织选择正确的方向，让大家在新的方向上各自跃迁、保持协同。

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