医者成功之道：赢得患者信任、理解与包容是治疗成功的关键

我第一天去肛肠科进修时，就遇到一件医疗纠纷。

起因是，科里一年轻医生，在修剪老太太痔疮术后皮赘时，没打麻药，直接上剪刀，把老太太给疼晕过去了，老太太的儿子发火要打医生，幸好被我们给拉住了，经主任出面解释半天，才平息了家属的愤怒。

我们主任是省肛肠学会副主任委员，名气非常大，科里80%以上的患者都是冲着他来的。他修剪肛缘皮赘时，都是以下套路：

患者说痔疮复发了，主任说没事没事，我来看一下；等患者躺到检查床上，褪下裤子摆好姿势后，主任会给我们一个暗示：“拿剪刀”。主任戴上手套，说是给换药，消毒一下肛周，我们偷偷把剪刀递过去，只见主任手起剪落，干净利索就把皮赘给剪掉了。等患者疼得啊哟一声时，主任说好了好了，让我们给贴上纱布，让患者起床了。患者就算含着泪，还是会感谢主任的，真是痛并快乐着！

主任上剪刀不打麻药，患者流着泪还要感谢；年轻老师也学着这么一剪了事，却不行，差点被家属揍一顿，差距为啥这么大？

这充分说明了医患信任的重要性。

（1）、患者信任医生，就能接受治疗带来的副作用，如上例中修剪时的疼痛；

（2）、患者信任医生，就能接受疾病恢复需要一个过程，从而耐心等待康复；俗话说“倒霉医生看病头，幸运医生看病尾”，很多医疗纠纷其实是因为患者，缺乏等待康复的耐心；

（3）、患者信任医生，就能接受治疗效果不太理想；痔疮手术可能会并发肛门狭窄，也可能会复发。主任做的手术，即使肛门小一些，排便困难一点，患者都觉得这是正常的结果；主任做的手术，也有复发需要再次手术的，患者都觉得那是因为自己的痔疮太厉害，从不怀疑主任的技术，这就是信任的力量。

在当前医患矛盾异常尖锐的形势下，医生不但要有良好的技术，还得做一位沟通大师，否则空有一身本领，也只能“玉在椟中求善价，钗于奁内待时飞”。

来源：今日头条