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【说这说娜】医院管理之会议中的冲突管理和承诺管理

2021
12/23
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说这说娜
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无论是冲突管理、承诺管理，作为一个健康的团队，同事间互相负责是团队中责任感最重要、最有效的源泉。

（一）案例分析
前几天参加一个政府的会议，发现有喜欢打断别人说话的参会者。当时我在想，这家伙早上要不吃了朝天椒，要不就是去赶下一个重要的事情。结果会上大家基本都不发言，即使是一言堂，也是基于调研研究的基础上，会上作为发言者是代表大家的观点而已。医院里会议很多，但是由于各种教育背景、自尊心的因素大家都不好意思在会中表达自己的观点。看起来风平浪静、相安无事，事情推动起来就是难上加难。
冲突是非常关键的环节，不同的人、不同的家庭和不同的文化参与冲突的方式是不同的。当然每个人的性格也是不同的，当下产生的环境也是不同的。
（二）冲突轴
越是风平浪静的组织，越是会遇到各种各样的冲突，只是大家都在避免或者逃避。前几天接待一个组织，喝酒、懒、晒太阳就是大家喜欢做的事情，于是各种各样的扶贫、帮扶活动开始了。
脱贫空间、帮扶都是要打破原来的格局，树立新的文化环境，相互信任、相互关心，都承担着企业重要使命的人，当对事情有不同看法时，应该努力表达不同的意见，甚至进行激励的争论。这样比做出糟糕决定的后果要好的多。
以“善”的名义为企业或者团队做出糟糕的决定，这都是伪善。
（三）制造冲突和冲突管理
既然冲突对于团队的凝聚力很重要 ， 那么如何将老好人们管理起来，让大家都参与到冲突里来。作为leader能够采取的最好办法就是在会议中发掘冲突，没事找点事。当发现有潜在的冲突时，可以请大家都把心里的想法说出来。厕所抱怨、走廊抱怨、咖啡间抱怨等等，但是因为大家都不愿意参与直接地、积极的辩论。领导者或者主持者需要有敏锐的观察和洞悉能力。可以说大部分管理者都是敏感体制。
当团队成员开始尝试冲突时，他们需要得到及时、积极的反馈。不管冲突看起来多么小或者让人多么的不舒服。
（四）承诺管理
冲突是直接影响到承诺 ，可以说没有冲突就没有承诺。如果大家没有机会发表看法、提出问题并理解背后的原因，那么就不会积极地对某项决定做出承诺，可以说，如果人们不参加讨论，他们就不会买账。
我有朋友经常说，那些乱七八糟的共识是惹乱市场秩序的凶手，会议上达成共识，会下执行的乱七八糟的失败案例一地鸡毛。
电影勇敢的心里，男主人公，看起来很讨厌的人，其实有一颗温柔勇敢的心。
如果会议结束时人们都没有对决策做出积极的承诺，他们回到自己的座位后也不会制定破坏这项决策的计划。
（五）要么冲突要么消极
有研究表示，在会上微笑点头的团队领导，会下基本不会传递会议精神或者压根就不去执行。
（六）总结--承担责任

无论是冲突管理、承诺管理，作为一个健康的团队，同事间互相负责是团队中责任感最重要、最有效的源泉。

作者：成都中医药大学附属医院医联体中心

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关键词:
管理,冲突,承诺,不同,大家

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