护士有怨言，护士长怎么办？

护士在护士长身边抱怨，无非就是想“非正式”地告知自家的护士长，希望护士长作为护理人员的“代言人”，发挥应有的桥梁与平衡调节作用。如果护士长听见装作没听见，不管不问，无动于衷，无疑，当事护士对这样的护士长是失望的。

护士是很辛苦非常不容易的职业，作为病区护士长，是距离临床一线护士最近的护理管理者。护士长要经常深入病区，把自己融入护理人员中去，及时捕捉身边护士发出和表现出的各种信号。当然，这其中就有护士们发出的负面信息——抱怨。作为病区护理队伍的“领头羊”，护士长要学会发现、帮助解决护士们通过抱怨这种特殊的表现方式所表达的问题，只有我们的护理人员满意了，护士的职业价值感，护理队伍才会人心稳定，护理工作效率和质量，才能得到有效的提高。

护士长，你需要做到和想到的，远比你以为的要多。

1、首先，护士长需要看是个什么样的护士在抱怨，是工作能力强的护士，还是习惯偷奸耍滑的护士？

2、要分析护士所反映的信息是否客观真实的存在？如话题中的抱怨，要看工作量是怎么样的大？是工作流程顺畅的时候真正的增加？还是由繁琐不合理的流程造成的？能改善的，护士长要积极想办法改善。

3、抱怨，很多情况下，是一种负面情绪的表达，也是一种坏风气，这和护理队伍中以女性为主导的团队特征是密不可分的，有一个带头的总会有跟风的。护士长要分析，找着关键人物去谈话，当然要注意谈话技巧，软硬兼施。

4、护士长作为管理者，要体谅大家的辛苦，当然也能接受每个人都会有的惰性，多解决实际问题，多为大家考虑，增加团队的凝聚力。

作为科室护理管理者，护士长要有所为，有所不为。

有所为

1、心理疏导

护士长作为护理管理者，要对抱怨的护士及时进行心理疏导：不管在哪里，都会发现不完美、不完善、不尽人意的地方，都有不顺眼的人、不顺心的事儿。不管和谁在一起，都会有让你失望、不爽、甚至愤怒的地方，这就是人生，这就是我们的护理工作。要知道，仅仅只是抱怨，是解决不了任何问题的，最需要关注的是提高自己的抗挫力。只有你真正的认识并感受到：你所遭遇的一切苦难都是帮你带往更好、更幸福的阶梯，你的工作和生活才会发生根本改变，否则就会一直在痛苦、烦恼、抱怨和孤独中循环。

2、原因分析

带领护士认真查找造成这种局面的缘由。如护士抱怨付出得不到回报，抱怨工作量大，护士长就要根据病区的日常常态，要合理利用人力，注意配比，不忙的时候要合理适当的放休。

3、共同商议

护士长必须有公心，不能有私心。站在领头羊和代言人的位置，与属下商讨具体对策，用心去对待每一个护士，关心她们的学习、生活，尽全力去帮助她们解决实际困难。寻找问题所在，为什么付出与得到不成正比？

4、横向沟通，做好引导

作为护理“代言人”，护士长在查找出根本原因后，要积极发挥桥梁作用。为了护士的利益去争取，去和医院有关部门沟通。

每个管理者都会有自己的思路。抱怨常常有，工作还得继续，别急躁、大家一起来，慢慢想办法，尽力去改善。护士长可引导身边护士，经历不如意时，请问自己4个问题：我想要什么？我需要提高什么？我学习了什么？我可以做些什么？

你可以选择抱怨，也可以选择创建，选择决定今天和未来的状态。人生得意时少，失意时多。在遇到各种苦难和不如意时，不对抗、不逃避、不抱怨，改变能够改变的，接受不能改变的，让生命中的一切跌宕起伏，都成为丰富自己人生的源头。

5、自我反省

作为病区的基层管理者，护士长还要善于自我反省：自己带的这个团队，你得问自己，人家为什么要跟着你？你为大家“代言”了吗？把下面的问题反映上去了吗？积极为大家想办法，解决实际困难，解决问题了吗？及时修正自己的管理行为。

有所不为

1、不抱怨

在身边护理人员发出抱怨时，作为管理者，护士长不要跟着人云亦云，接力抱怨，传播负能量，那样，不仅于事无补，还会使事情变得更糟，士气更加低落。

2、不打击

护士长作为科室护理管理者，要有管理者的风范。遇到喜欢传播负能量的护理人员，也不能一味的打压、批评，让她们更加的泄气，而是要鼓气，帮助她、引导她面对问题，解决问题。

来源：腾讯网