医院还有产品？医疗服务是医院产品？

上回许伟明老师给你讲解了《医院经营到底做什么？》，其中讲到，医疗服务其实是医院产品。这回，就让我细细给你道来。

【本文来源：许伟明老师自研课程《DRG&DIP下的医院产品暨专科专病运营智慧》】

一、 医院产品是什么

《市场营销学》中关于产品的定义：产品是指做为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

那么，医院的产品是什么呢？医院产品化运营倡导者许伟明给医院产品的定义是：医院向社会有偿提供能够满足人们健康需求的医疗服务和有形物品。医疗服务包含检查、检验、体检、诊察、治疗、手术、护理、健康管理、养老等，有形物品包含药品、器械、耗材、辅具等。也就是说，医疗服务只是医院产品之一。

片面的讲，医院产品就是医院的各个临床专科，科室的产品就是各个科室的专病。

那么请问，你能说清楚你医院的所有专科吗？哪些是品牌专科？哪些是冷门专科？哪些是红海专科？哪些是蓝海专科？

作为科室成员，你能说清楚你科室的所有专病吗？哪些是品牌专病？哪些是冷门专病？哪些是红海专病？哪些是蓝海专病？

既然是产品，那就一定有好有坏，有贵有贱，有受人喜欢的，也有令人生厌的。

医院也是如此。有的科室就是受人喜欢，人气旺盛；有的科室就是令人生厌，门可罗雀。有的科室大部分的病人都是那几个病种，有的科室拿不出手一个有人气的病种。

产品含义里面的基础属性就是满足人们健康需求，那么请问，你医院/你科室的产品能满足当地百姓的健康需求吗？

二、 医院产品运营是什么

医院产品运营的含义是通过科学的运营手段和工具让医院产品具有卓越的品质，能够满足患者需求，甚至超出患者期望。它是一个系统工程，它是医院经营的核心工作。

三、 医院产品运营做什么

医院产品运营的工作主要包括产品调研、产品分析、产品定位、产品改进、产品重组、产品创新、产品定价七个方面。目前国内大部分医院尚未把上述工作做细做实做精，因为没有专门的岗位或人员来负责此事。

四、 医院产品运营的问题

据许伟明老师研究实践发现，国内大部分医院在产品运营方面存在以下20个问题的一到多个：

①疗效不佳

②没有产品树/图

③没有自研/独有产品

④没有名病、名医、名科

⑤不重视、做不好自费产品

⑥不重视、做不好延伸产品

⑦不重视中医药产品

⑧不重视产品科研转化

⑨蓝海产品不知道做

⑩红海产品偏偏去做

⑪新技术新设备盲目引进

⑫产品满足不了患者需求

⑬产品跟竞品没有差异性

⑭没有产品化思维

⑮不注重产品调研

⑯不注重产品分析

⑰不注重产品定位

⑱不注重产品改进

⑲不注重产品组合

⑳不注重产品创新

这回，许老师给你讲了医院产品，下回我给你讲如何营销产品。