《护患沟通技巧》 帮你解决头疼的沟通难题

王敏老师会教大家如何跟患者沟通、沟通的方法和技巧。其内容包括四个大的方面：护患关系和心态、沟通方式、医护人员沟通技巧及正确医疗沟通用语。

据调查，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

会说话，对护士来说真的很重要！沟通是贯穿于护士职业生涯的重要技能！

沟通双方心态各不相同。

患者心态：求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。

• 高度自我，医护人员对他们的病情要重视，更多地关心
  

• 耐心解释病情的服务态度

• 医疗费用不能太高

• 尊重他们的人格、隐私等权利

• 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以为所欲为，发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿

医护人员心态：患者不懂医学知识，应当听医生的话

• 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂

• 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪

• 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题

• 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很幸苦，得不到理解，很委屈

• 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破。检查完备，不能考虑费用问题，患者是否要告我

告诉你面对患者的沟通秘诀

1. 首先主动与患者打招呼

2. 记住并重复患者的姓名

3. 言谈唤起患者的共鸣

4. 在交谈时要全神关注患者

5. 确定自己充分了解了患者的主诉

6. 时刻为患者着想

7.