医院运营|一文说清“运营、绩效、奖励”的区别

有朋友，想让分享分享：关于医院运营、绩效与奖励的区别。
其实，这个问题，我一直在思考，也想把相互的关系简单、清晰、明了的理出来。今天，就做一个尝试，我们一起来看看。

医院运营：在本号究竟什么是医院运营？一文中已经做了比较全面的阐述，这里就不再过多叙述。为了后续分析，简单总结一下，医院运营的内容包括以下方面：
（1）医院战略与定位分析；

（2）资源配置与论证；（人、财、物、管理、信息、流程）

（3）利益相关者分析与持续跟进；

（4）内部运营效率分析；

（5）医疗服务创新。
以上内容，是关于医院运营的阐述和总结。

绩效：一个说起来大家都会想到“钱”的词。这也是国内管理的一个悲哀！
所谓“绩效”，即为：成绩与效率，结果与过程。包含组织绩效与个人绩效。成绩，不一定就是看得见的成果，也包括了获得成果过程中所付出的智力与经验；效率，不一定是完成一项工作所耗费的时间，也包括了其个人在过程中成长与进步。因此，绩效一词，其内涵丰富，按课本上讲包括“计划、沟通、考核与应用”四个环节（PDCA）。我们平常说的绩效，更多的强调了“考核”。更多的只看到了与“奖金”挂钩的一面。绩效，其实质是“提高组织和个人工作效率，达成组织目标的一系列策略与方法”。其根本目的在于“实现组织目标”和“促进个人成长”。在华为公司，其绩效是一年一考核，考核结果只与地区负责人挂钩与整个组织挂钩，与员工月度个人的收入不挂钩，只与其年终奖励挂钩，将组织绩效与个人绩效相关联（只有组织好，个人才能更好），实行严格的强制分布。不像国内公立医院，将“绩效”等同于“月度奖金”。绩效的关注点有两个：一是制定组织目标并分解；二是帮助员工实现目标。

• 我认为，绩效的核心要点在于，管理者如何帮助下属制定目标并帮助其成长，从而达到既“产粮”又增加“土地肥力”的目标。帮助员工成长！这也是管理者之所以为管理者的职责和义务（能理解和做到的少之又少，假如你遇到了，请好好珍惜！）


奖励：说到奖励，其实大家更想听的是“奖金”。奖励分为“物质奖励”+“非物质奖励”。物质奖励：物+钱（多为奖金）。非物质奖励：荣誉+成长机会+认可。奖励，只是组织对绩效表现优秀人员的一种事后激励，是激励的一种外部显性表现。（注意，激励不等同于奖励，比如：组织给予一个人挑战自我的机会是一种激励，而不是奖励）。
以上内容，是我关于三者的理解和认识。当然，在现实工作中，国内公立医院目前处于“痴迷”于医院运营的内容，尤其在今年国家卫健委要求开展“医院经营年”活动之后，“医院运营管理”将成为公立医院经济活动的热门话题。很多公立医院，近年来热衷于成立“运营管理部”，负责“绩效”，算好“奖金”，全院发放。或，搞绩效改革，研究怎么发钱。不过，关于成立“运营管理部”，我还是非常赞赏和认同的，毕竟迈出了第一步，未来成长可期。走上正途，是迟早之事！

做个比喻：（可能不是那么恰当和形象）

• 运营：就像一个完整的人，什么都包含，“五脏六腑、四肢躯干、大脑”一个不能少，而且各部分内容环环相扣！

• 绩效：就像调控人所有活动的“大脑”，是给其他器官“定目标”“立榜样”“发号令”的核心枢纽，绩效的方向错了，整个运营也必将毁于一旦，至少事倍功半！

• 奖励：就像这个人做了一件好事，赐予你补充身体的食物和能量，给你不断带来新鲜血液，告诉你“下次继续这样，还会有更好吃的”。让你打满鸡血！同时，让那些没做好事的，眼馋，下次就知道咋办了。




运营的目标，要靠绩效的管控来实现，奖励是实现目标的一种外化措施。实力有限，内容不尽全面和透彻，往理解和海涵！如果觉得有收获，请关注+转发