当巨头都纷纷回归线下了，民营口腔医院这种传统线下企业，该怎么办

如今新零售当道，巨头们纷纷回归加码实体商业，曾经专注于线上市场的品牌们也开始走向线下，各业态品牌纷纷试水实体店，集体开启线下扩张之路。线下实体店到底该怎么运营？我们的民营口腔医院，要怎么运营？

一、关于用心

做实体一定不是件轻松的事情，经常夜里也还在忙活总结，第二天的工作准备，有些人在忙碌中会变得烦躁，然后把烦躁也带给了客户。其次在于它的枯燥性，每天重复一些相同的事情，难免让人感到乏味，加之房租、水电成本过高，一次性的投入，需要长时间才能回本，如果没有一定的定力，很多人会坚持不下，从而无心经营。

用心对待你的客户，对待你所做的事情，保持店面干净整洁、笑脸相迎每一位客户，耐心解决客户的问题。

二、关于产品

首先一定要对自己的口腔诊疗服务，够熟悉，够清楚明白，才能更好的在用户咨询的时候，跟用户介绍。在这个时代，客户有太多选择了，你对他而言没那么重要。多花点时间在产品上，不断的打磨、优化。比方我们领先的技术，领先的诊疗水平。都是我们赖以生存的根本。除了不断的打磨、优化产品本身之外，你还应该思考，除了产品本身，你还能不能给客户提供点其他有价值的东西呢？

我们是不是可以教客户一些保护口腔的知识？是不是可以给客户分享一些相关的保养技巧？

如何比竞争对手更能满足客户的需求，是你应该思考的。总之，产品才是第一营销力。

三、关于服务与体验

如果要问实体店和网店相比，最大的优势是什么，我认为是和客户有更多面对面的接触时间，可以在这些时间里，展示你的产品，提供你的服务，让客户心动，然后下单。如果你的服务都做不好，客户来第一次就不想来第二次了，那你“倒闭”是自然。

很多人也意识到了服务的重要性，有些还特意给员工进行了培训，但是切记不可太过生硬了，要自然，微笑自然、称呼自然、走路自然。

前两天和一个朋友去一家餐馆吃饭，接待我们的服务员特别礼貌，给我们端茶时，来一句“您好，打扰您一下”，递送菜单时，来一句“您好，打扰您一下”，上菜时，来一句“您好，打扰您一下”，加上她那比较刺耳的声音，给人的感觉就是太过客气了。

让客户舒服才是最好的服务。那么，如何提升客户的到店的体验呢？

我们可以试试峰终定律，大概意思是，如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。宜家是运用峰终定律的高手，那门口一块钱的冰激凌不知道收买了多少客户的心。

四、关于销售额的提升

销售额=流量x转化率x客单价x复购率

流量：大家都知道流量的重要性，于是花钱买流量，做活动引流，流量的确是有了，没做好转换也是一场空，有些商家过于痴迷流量，把人吸引到店里了，客户体验没做好，大大低于客户的预期，客户一发个朋友圈吐个槽，那损失可大了。

在花钱买流量之前，先把自然流量用好，自然流量就是一天经过你门口的人数，如果你店门口每天经过200人，如何吸引他们进店呢？门头就至关重要了，如果客户看了你的门头，关于这个也是有一定的讲究的。

除了说明白你是干什么的，最好还能传达你能给顾客什么好处，用户只关心自己的利益。路过的人有多少人看见？看见的人有多少人停下步伐？停步的人有多少人走进门店？

转化率：顾客进店之后，如何做转化呢？抓住与客户接触的每个点。你的服务，店里的设计，每一个点都可以做出改善，去影响客户购买。想想顾客除了购买产品本身之外，还需不需要点其他的啥，为顾客多想一点。

复购率：如何让消费者多次消费呢？常见的方式一般有两种，一种是发放优惠券，另一种是积分消费，有效果吗？有一定的效果，但其实都没有解决本质的问题。给用户一个心里锚点，比如古茗的“每天一杯喝不腻”，有时候感觉喝一杯都喝腻了，竟然喝不腻，那就再来一杯。就这样做到了提升消费者喝奶茶的频次，从而提高了复购率。

类似的，替用户想到，并替他们做决定。方法是在不断的变化的，提升产品力和服务力才是关键。

五，关于竞争

什么是竞争对手，就是和你一起争夺同一类客户资源的人，不仅仅是同类型的口腔医院是我们的竞争对手，普普通通的牙医诊所，也是我们的竞争对手。好比一家大型的商场，有好几层楼，有一家电影院、服装店、饭店、雷霆赛车、水族馆等各类吃喝玩乐的场所。如果电影院没有认清自己的竞争对手，可能会在电梯里面打广告，“这是市内最好的电影院”，消费者可能不会在乎，我玩其他的玩得好好的呢，如果换一句，“逛街逛累了，不如来看场电影”是不是会好一些呢？

认清你真正的竞争对手，采取针对性的措施。 

六、关于需求

需求是一切经济活动的根源，没有需求，再好的产品那也是没有价值的，如何让自己变得更加被需求，才能让自己更有价值。

再一次思考自己是否被需求。在开始做运营之前，多花点时间去调研消费者是否真的需要你的产品。他们想要的是什么样的产品。

七、关于活动

实体店最流行的活动应该是充值活动了，充500送500、充1000充1000，还有更狠的，充10000送10000，看似优惠都非常大，但是消费者需要吗？真的能吸引消费者吗？商家做这些活动的出发点是希望可以绑定顾客的长期消费，而不是真正的想把优惠给到客户。简简单单的做个活动不好吗？把想活动的时间用来提升产品和服务才是王道。

所以啊，在做活动之前，想一想，消费者真的需要吗？在哪些情况下，消费者才能感知到优惠？能不能真心诚意的给消费者一些优惠呢？

八、关于会员

很多商家都搭建了会员体系，但是大部分都停留在表面，搭建会员的目的也是希望可以增加客户的复购率，这当然没错，但是很多是没有达到目的的，会员只是换了一个称谓而已。会员可以享受积分兑现、会员可以享受更低的价格，这当然没有问题，除了这些物质上的优惠之外，更重要的是要去爱护、关心你的会员，和他们成为朋友，因为这些物质上的优惠其他商家也可以给，而且说不定比你给的更优惠。

很多收集会员信息的时候，会有生日这一项，客户在填信息的时候，也会有些期待，会不会在生日当天收到礼物呢？等到了生日那一天，商家的确会给你发信息，只不过又是些什么优惠券之类的。用心的给客户准备份小礼物不行吗？哪怕是一句简单的生日祝福。

客户成了你的会员，是给了你一个继续为之服务的机会，好好经营，这个机会一定要把握。

九、关于互联网

我们做口腔无论多厉害，在现在的环境里面，线上都不能完全满足我们的需求，都还是要来我们的线下进行体验和享受服务。所以我们做互联网的优势就是，完美结合线上线下，实现现在大家经常说的联动，给用户提供更好的服务，比如，可以面对面的和客户交流、感受客户的情绪、更能知道客户的需求，与客户产生联系。而客户，可以在网上给我们一定的反馈，我们进行记录整理，下一次更好的优化，有数据可以去总结分析。

所以我们要把互联网看成是工具，比方朋友圈，客户到你店里体验好了、高兴了、满意了，拍个照发个圈，如果客户有1000个好友，就算300人看到，那也是一次很好的宣传，同样的，不高兴、没满意，在朋友吐个槽，那损失也很大，所以我们在做活动之前，一定要把这个问题规避掉。

同样的我们经常会加好友、建群，但是得想想，你能给客户带来什么价值？用互联网去给客户带来便利，而不是只想着自己便利。

十、关于客户经营

现代管理大师——彼得·德鲁克说过，企业存在的唯一目的是创造客户，的确，没有客户，那就不能产生利润，企业也就存活不下去。

现在有一种现象就是，过于的去创造客户，通过各种各样的引流活动去吸引消费者，客户是有了，但是没有用心经营，那也会离开，可能还会带着一些不愉快给到其他人。而现在互联网的快速发展，加速信息了的传播和触达范围，对于用心经营这一点，要求更高了。有兴趣的可以看我的另一篇文章，有详细的介绍。

你经营的不是一位客户，你应该看到他背后的人。想经营好一家店，可能需要注意的远不止以上十点，而每一点，其实可以更加深入或者拓展到更多的方面，我也只是从我所见出发，思索其本质，有一定的局限性，希望能够对你有一些用。

总结

如果你连自个对自个的产品都不满意的话，还是多花点时间打磨、优化吧。用心对待你的客户，你对他而言并不是唯一之选，珍惜与客户接触的机会。