西安交大一附院的精益管理学习之旅 | “心悦读”研讨会

“在患者安全、服务质量、临床技术质量等方面，弗吉尼亚·梅森医疗中心都取得了巨大的改善，并且受到全美甚至全世界的广泛关注，很多医院慕名前来学习。但是为什么众多医院没能复制成功的经验？是标杆学习不到位吗？是精益管理与中国国情“不适配”吗？如何才能将精益工具正确运用于实践？”

8月14日，由西安交通大学第一附属医院和海南博鳌医学创新研究院主办，拜耳医药保健有限公司特别支持，健康界实施执行的“西安交大一附院的精益变革学习之旅”心悦读研讨会在雨后的古城西安顺利举行。

会前交流

西安交通大学第一附属医院院长施秉银，党委书记马辛格，副院长王茂德、马现仓、刘昌、刘娜，党委副书记冯广林、韩菊，总会计师李琳、院长助理佘军军，东院院长许庆丽，以及各分院负责人，中层干部、护士长以及管理骨干等参加了本次读书会。大家一起认真聆听与学习清华大学医院管理研究院钱庆文教授关于精益管理的分享。

西安交通大学第一附属医院党委副书记冯广林主持

西安交通大学第一附属医院党委冯广林副书记担任本次活动的主持。他讲到在当前医院十四五谋篇开局之时，三级公立医院绩效考核等重大任务推进之际，举办“精益变革学习之旅”心悦读研讨会具有重要的现实意义，学习和领悟精益管理理念将更好地推动医院的高质量发展，加速建立现代化医院的管理制度。

西安交通大学第一附属医院施秉银院长致辞

西安交通大学第一附属医院施秉银院长进行了热情洋溢的致辞。他对钱教授的到来致以热烈地欢迎。他指出，在医院规模发展壮大过程中，规范的医院管理发挥着至关重要的作用，提高医院精细化管理是我院工作的当务之急。施院长通过列举台湾及华西等医院管理变革成功案例，强调了学习借鉴优秀现代化医院管理制度，提升医院管理水平的必要性和紧迫性。“他山之石，可以攻玉”，施院长希望全院管理层都能认真学习研究医院管理的精益变革，通过本次活动切实提高医院管理水平，共同促进医院新的跨越式发展。

拜耳医药全国关键客户管理林凯总监

拜耳医药全国关键客户管理林凯总监致辞说到，变革管理的成功核心是领导层的决心与变革管理的愿景与使命。精益管理首先是精益求精，精益很多时候是一种心态，是一种态度，凡事都可以谈精益。

我经常会观察到很多医院的一件事：排队长。对患者来说，排队是一件非常头疼的事，其实对医院本身也是件非常头疼的事。而西安交通大学第一附属医院借由互联网医院的工具，对此做出了很大程度的优化，这是精益管理的体现。精益在大型组织包括医院，有一个核心点，就是跨部门或跨科室的协作能不能达成？我今天带着浓厚的兴趣来学习钱教授关于医院领域的精益管理的分享。

钱庆文教授图书分享

钱庆文教授

 Virginia Mason Medical Center医院坐落于美国西北角的著名移民城市西雅图，连续16年蝉联全美病人满意度最高的医院。

 Virginia Mason Medical Center医院总执行官Dr. Gary Kaplan对本院的成功总结了四个重点：质量、成本、可及性，安全。有这些就可以收获满意度和可观的社会效应，包含结余。

而当Dr. Gary Kaplan接受该家医院时，医院面临着内部士气低落，财务亏损，设施老旧，员工积极性不高；对外面临着同行竞争剧烈，美国经济形势不景气。Dr. Gary Kaplan经过一整年的评估与变革，成功改善了医院的管理。

他总结出5个重点：

一、 员工要爱医院。做到这点医院要先爱自己的员工，及时和员工说明医院的现况，管理层要觉悟，员工要有培训，这些是改善的开始。同时要有异常管理原则，创造荣誉感；

二、医院要靠社区。健全的社区数据是服务改善的基础；

三、先求不浪费，再求降低成本。医院存在各类未能“创造价值”的浪费，要运用信息科技减少浪费；

四、分享会使你的得到更多，孤立只会自取灭亡。要采取学科变成临床中心的原则，改变诊室的设计，以疾病系统为组成的学科中心；

五、自己能吃到自己种的粮食（自食其力）。医院要有大部分人接受的绩效制度；设定绩效目标应该以Vision（愿景），Mission（任务），Value（价值观）为方向。

分享环节 互动热烈

西安交通大学第一附属医院马现仓副院长分享了他的读书体会，在读《精益变革》这本书，他对其中提到的“尊重他人”最有感触。

西安交通大学第一附属医院马现仓副院长读书分享

丰田精益管理模式的本质是尊重员工，尊重其发展动机和不断进步求索的精神。实施精益管理，本质上仍然是尊重人、培养人，调动人的积极性，最大限度地发挥人的作用。

医院的发展最核心是两种人：一是患者，任何时候医院核心一定是患者；对待患者不仅要彬彬有礼，和声细语，更重帮助患者健康地活着，一定把他的病要治好，他的命要救好。

二是员工，一个团队里没有做到尊重，没有得到互相尊重，这个团队一定不是好团队，也不会发展得非常顺利。 团队要有愿景，有团队文化与团队精神，有目标；要打造团队合作力，要营造轻松的工作氛围；要用心倾听，重视医院里面那些看不见的团队。

马现仓副院长建议大家从自身做起，每天思考下是否尊重他人，做好团队协作。

提问环节

血液内科贺鹏程主任提出了自己的困惑，“作为一个中层干部，如何可以持续推进精益管理？”

钱教授解答到，首先要因地制宜地推进精益管理，其次在改革的过程中要注意倾听。作为部门领导，需要对员工多赞美多肯定，才能促进团队共同进步。

运营管理部赵平主任向钱教授探求立竿见影的措施改善医院管理以及如何把握节约成本和平衡收益之间的关系。

对于改善医院管理，钱教授回答到对于可见的不合理要及时处理。节约成本和平衡收益之间的关系是动态平衡的，要及时调节。

西安交通大学第一附属医院党委书记马辛格

西安交通大学第一附属医院党委书记马辛格书记进行了总结发言。马书记对嘉宾们的精彩分享表示衷心地感谢，并向各位与会同志们提出三点要求。一是在医院发展的关键时期，机遇与挑战并存，希望大家用“心”去“读”，切实学习并推动医院管理变革。其次，希望大家勤于思考如何将听到的和学到的理论应用到具体管理实践中。最后，勉励大家要以建设中国特色世界一流名院为目标，以问题为导向，以目标为指引，学以致用、凝心聚力、锐意进取，共同促进医院管理变革新提升。

圆满闭幕

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会

 拜耳携手健康界推出“公立医院党建与文化建设项目”——医路暖心计划，旨在以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医务人员的身心健康，恢复正常工作和生活，凝心聚力，加快公立医院高质量发展步伐。“心悦读”系列研讨会作为医路暖心计划的一部分，第二站在西安成功落幕。下一站，我们将移步深圳，与大家一起举办“沟通的‘心’与‘术’——《以患者为中心的面谈技巧》”心悦读研讨会。

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