你鼓舞了我 - 献给2020在中国医院前线抗疫的后勤人

2020年1月22日，杨德联大姐背着简单的行囊，从北京飞抵武汉，这是她半辈子少有的坐飞机经历，杨大姐腼腆又遗憾的说，“不知道自己晕机，到达武汉后没能第一时间投入工作”。杨大姐的工作是一名普通的医院环境清洁员，她在爱玛客服务的北京航天中心医院有超过六年的门诊手术室清洁工作经验。同一天抵达武汉的还有多位像杨大姐一样带着些许兴奋和眩晕，从爱玛客全国医院项目抽调来的增援人员，迎接他们的是刚刚从福州赶到武汉的高级运作经理刘锋，他负责华南地区包括武汉大学中南医院在内的多家大型医疗机构的后勤服务工作，职业的敏感让刘锋早早的向公司提出了支援武汉的请求。没有任何征兆，1月23日，武汉宣布封城，杨大姐们的兴奋被突然陷入笼中的无助与恐惧取代，再之后，各地医疗队陆续赶赴武汉，举国抗疫打响。

兵马未动，粮草先行。后勤，爱玛客为医院提供的正是这类临床支持服务工作，包括环境清洁消毒、患者与病历标本运送、设备运行与维护、安全保卫、棉织品分发、配餐与送餐等，繁重且琐碎，但却是医院临床运行不可或缺的基础保障，这些工作在人流密集的医院病房、公共区域，接触医疗垃圾，有着极易被感染的危险。

“除了对被传染的害怕，更有来自家庭的担忧和不理解”，面对家人微信中焦虑的留言，刘锋不敢、更无暇细看，一句“我没事，放心”是他能够给予家人最大的安慰；朱晓丽是爱玛客武汉大学中南医院的项目经理，家就在武汉，但因为工作，不得不与家人“隔离”，视频里年幼女儿懂事的鼓励她：“妈妈，一定保护好自己，我等你来接我”，每当晓丽感到疲惫的时候就会看看女儿发来的视频，这份爱与责任都让她珍惜；节前已经休假的20多名家在远郊的一线员工主动要求回到岗位，每日背负着五十斤的消毒药剂，穿梭在医院每一个角落，汗水浸透了他们的棉衣；“北京人在武汉”的杨大姐并没有因封城而乱了阵脚，职业的素养驱使她迅速进入角色，超过连续两周的不间断上岗，除夕夜和远在北京的老母亲通话问好，是这期间最重要的“春节联欢”，“我是来支援的，不能掉链子成了负担，医生护士好些是年轻人，都叫我一声大姐，大家都怕，所以我更期望做好力所能及的工作，给他们信心”。

“由于在医院工作，好多员工回到家中会受到邻里的排斥，多数员工没有条件分房休息，睡觉也带着口罩，是为了尽可能的保护家人”，刘锋心疼地谈及一线员工的状态，而支撑他们的是对责任的承诺和多年来信奉的为医护与患者送达美好体验的信念。

作为全球医院服务的领军企业，80多年的厚重历史沉淀，让爱玛客更加理解，大难当前企业的担当与意志。在中国，包括武汉在内，爱玛客为超过220家医疗机构提供全方位后勤服务，包括北京协和医院、四川华西医院、上海瑞金医院、南京鼓楼医院、浙大第一医院、浙大第二医院、湘雅医院等知名医院以及全国超过77家定点隔离医院。全球疫情下，爱玛客中国供应链想尽一切采购途径，不分昼夜设法从任何地方购买防护用品驰援医院一线，为了让从美国买到的22000个N95口罩尽快运回，他们甚至求助并获得中国驻纽约总领馆的支持。

作为医院后勤服务者，二十年来，爱玛客中国从抗击非典到支援汶川地震，再到如今的武汉抗役，始终使命在肩，不离不弃。爱玛客文化里有这样一条圣经，“每7天，针对具体一件事的优秀或进步表扬员工”，这是爱玛客表达对一线员工尊重与认可的最重要方式；疫情期间，爱玛客第一时间启动“EAP员工支持”计划，开通24小时热线，为焦虑、有压力、有需要的医院一线员工提供心理辅导、医疗咨询及其他服务。从事基础服务的员工，大多处在社会底层，收入微薄，缺乏自信，而只有真正向他们传递“尊重”、“认可”与“关爱”，才能够激发他们的工作热情与信心。

越来越多的书记、院长、医院管理者、医护人员、患者最知道后勤人的辛苦，他们叮嘱防护用品、提供食住便利、问候关心表扬，每每给后勤人带来巨大温暖和无尽的力量。

2020年2月10日，没有庄严的宣誓，没有动情的欢送，手持武汉大学中南医院的通行证，爱玛客熊飞、杨洋、刘华通、冉桂华4名相关专业经理、主管和员工，从成都、乐山、赣州在长沙集结后辗转逆行抵达武汉，他们从众多请愿者中选拔出来，将到武汉抗疫前线悄无声息的贡献着自己的力量。杨洋，团队中高个子的帅小伙儿，是爱玛客四川大学华西医院项目的一位90后环境清洁主管。杨洋的妻子是一名护士，也同样向单位请愿出征，因为孩子只有一岁多未获批准。投入工作后的杨洋这样说：“穿上防护服后才知道医护人员有多辛苦，口罩戴一天勒破耳朵，稍微动动就会出汗，背着消毒水箱，内衣湿了又干，干了又湿，只有午饭时可以喘口气，但我们的工作很重要，保障着患者及医护人员的安全，所以在岗位上一刻都不敢松懈。”来自郑州的孔维高入职以来，前辈们抗击“非典”时期的故事，一直激励着他，当得知公司正在组织第二批支援团队时，他果断报名参加。面对也在疫情一线的父亲，他在晚饭时提出了要去武汉支援的想法，父亲沉默了片刻，倒了杯酒给孔维高说：“儿子，你不怂！上阵父子兵，我支持你！去了做好防护。”

灾难面前最能考验人性的温暖，让我们短暂停下脚步，发现那些易被忽略的感动与美好，在可敬可爱的医护人员背后，还有着这样一群默默无闻、平凡朴实、可爱敬业的“守护者”逆浪而行，甘当医护人员的绿叶，我们向他们致敬，更被他们鼓舞。位卑未敢忘忧国，细微之处见精神。后勤不落后，后勤能争先。医院前线的后勤人同样是抗疫胜利不可小觑的坚实力量，他们守护服务患者，陪伴医护人员，他们没有头衔，更不是英雄，没有鲜花、掌声与喝彩，他们的辛勤、汗水与卑微几乎不会被看到，但他们真实存在并且如脊梁般坚强地守卫着健康。向他们致敬~2020年所有在医院前线抗疫的后勤人！