出入院服务中心职能和管理难点分析

一、出入院服务中心定位：该中心是医院优化住院服务流程，改善患者就医体验，规范双向转诊服务所搭建的综合服务平台。中心依托创新预约签床、统一调配病床资源、集中小组式入院宣教及“出院准备”等特色服务，进行出入院服务流程重组，从而实现病人从入院到出院的一体化一站式服务。

二、出入院服务中心职能设计（见图1）：预约住院登记、咨询、院前检查、入院宣教、签床管理、缴费办理、医保登记、出院指导等。同时，该中心还作为双向转诊协调平台，开展预约双向转诊，尤其在医联体医院间搭建起转诊、互联的桥梁，助力分层诊疗推进。

图1 出入院服务中心功能设计射线图

三、出入院中心规范化建设实现途径

出入院服务中心建设主要通过“三化二集中一合作”的“321”模式来改进流程，服务住院病人。其中，“三化”是指“床位资源一体化”、“双向转诊信息化”、“住院服务品质化”；“二集中”为“空间整合功能集中”、“入院宣教知识集中”；“一合作”则是MDT团队合作。落实“321”模式，这也是医院“不忘初心”，改善患者“住院难”的切实举措。

四、出入院服务中心运行管理痛点及解决方案（见下表）