医院管理的重头戏—医院绩效评价做了吗？

绩效评价是医院管理工作中的一项重要内容，也是一种有效的绩效管理手段，对完善医院管理制度、提高医务人员工作积极性和医院管理水平都有重要作用。多项研究和医院自查发现，医院绩效评价过程中存在较多问题，严重影响绩效评价工作的开展。

因此，开展科学合理的绩效评价工作，提高医院绩效管理效果是当前医院管理工作中急需解决的关键问题。

一、绩效评价

绩效评价是一项系统工作，是组织根据战略目标采用特定的指标与标准，对员工的工作行为以及所取得的业绩进行评价，并对结果进行引导。从本质上来讲，绩效评价并不只是对结果的考核，而是对过程的一种管理，通过将组织长期工作目标分解为月度、季度或年度指标督促员工实现与完成工作任务。合理有效的绩效评价工作可以帮助组织提高管理水平，实现工作目标。

二、医院绩效评价存在的问题

1、对绩效评价认识不足

我国医院绩效管理工作处于初步阶段，很多医院在开展绩效评价时，由于对绩效评价和绩效管理没有深度的了解，只把绩效评价作为工作重点，或将医院绩效指标制定得过于繁琐，未考虑医院实际情况，也没有把医院战略目标与员工个人考核相融合，导致医院绩效评价和医院管理工作效率不高，严重影响医院的发展。

2、缺乏科学合理的绩效评价体系

医院绩效评价需要制定统一并且量身定制的管理和评价标准，但是绩效评价涉及大量的理论和操作方法，大部分医院开展绩效评价，只是制定较为笼统的德、能、勤、绩等方面内容的标准，难以客观、真实地反映各个科室、岗位、员工的实际业绩和结果，绩效评价工作流于表面。

3、与员工间缺乏沟通

绩效评价主要对象是员工，需要员工的参与和认可。绩效评价的考核者和被考核者分别为医院管理者和员工，两者之间需要全面的沟通才能对彼此情况作出充分的了解。

但是许多医院的绩效评价工作均忽略与医务人员的沟通这一步骤，导致员工对绩效评价工作的不理解，或者没有真正反映员工的实际工作情况，使得员工对医院管理工作不理解和不认可，而且也会打击员工参与医院工作及个人业务工作的积极性，影响员工发挥主观能动性。

三、注重绩效评价，提高医院管理水平

1、制定可行适用的绩效评价指标

绩效评价指标的制定是医院绩效评价工作的重要环节，不仅影响评价内容与评价标准，也影响到员工对待医院管理及业务工作的态度。因此，需要制定对员工工作行为和结果有引导作用的标准，让员工明确知道关于科室及个人工作的具体要求、改进方法以及绩效计算方法等。但因为医院科室、岗位多如繁星，难以设定适合每个科室和岗位的绩效评价指标。

因此，砺扬泰医管建议医院邀请专业的第三方专业机构，根据医院情况及国内外医疗行业优秀经验，因地制宜，制定简单易懂、操作简便并突出各部门、岗位工作要点的绩效评价指标，以达到提高员工工作效率和医院管理水平的目的。

2、重视医院与员工的双向沟通

在医院的绩效评价和管理工作中，绩效沟通是必不可少的工作环节与重要手段。绩效沟通方法主要有横向沟通和纵向沟通，横向沟通是指不同科室、岗位员工之间的沟通，可以有效增进员工之间的了解，促进工作中的相互合作与支持，构建和谐、良好的工作氛围；纵向沟通是指医院院长与科室管理者之间的沟通以及科室管理者与科室员工之间的沟通，可以提高员工对评价目标、评价内容以及评价方法的深入认识，而且在沟通过程中，员工可以各抒己见，提出建议，提高反馈率。

通过利用横向和纵向沟通两种绩效评价的沟通方式，可以有效减少评价工作中的问题或矛盾，减少绩效管理工作的阻碍作用，推动绩效评价工作顺利进行。另外，砺扬泰医管建议医院积极开展绩效评价和管理工作等相关内容的培训，提高员工对医院管理和绩效评价的认识和了解，让其明白绩效评价工作对员工和科室有鼓励、鞭策的作用，以此激发员工的工作热情，提高工作效率，增强管理效果。

绩效评价是医院管理最重要的任务之一。砺扬泰医管建议医院应从如何增进科室、岗位互相配合的默契度、提高考核评价的适用性与操作性、重视医院与员工的双向沟通等多个方面努力，提高绩效评价水平和员工工作效率，提高医院的管理水平与管理质量，增强医院的核心凝聚力与市场竞争力。