强化护理服务意识 提高患者满意度

去年，家里有位亲戚生病住院，期间我去看望她，正值她家人在给她喂食，因为病情比较严重，所以必须靠鼻饲。可能是她们家里人操作有误还是怎样，患者极度不舒适，喂进去的也吐了出来，见状家人赶忙去服务台找护士，护士说，你们是不是在喂东西的过程中注射的太急，或者喂完动了她身体，你们先不要急，这种情况以前也有病人发生，没事的，另外今天是周日，我们只有值班医生，我马上给你联系，不过可能需要等一会。

听完这番话原本紧张慌乱的家属心情顿时缓和很多，这少不了这位护士耐心的服务态度和一席暖心的安慰。但是这种和谐的医患关系并不是每家医院都如此，有些医院护士态度就很恶劣，虽然有很多人说因为护士工作压力大，有脾气都是可以理解的。

但是像送药输液时总是板着个脸，家属有事询问时候总是半搭不理，甚至有的护士有时间聚在一起聊天都不上去帮个忙的，这样的服务态度似乎就有点过了。

我们知道护士是与患者打交道最多的，每天都与患者或家属有着沟通和联系，所以护士的服务态度直接关系着患者对医院的满意度。

好的服务态度，患者满意度高，医院的社会形象也就渐渐有口皆碑。反之差的服务态度，对医院的经济效益和社会效益的打击可以说是致命的。所以看到这里如果你的医院在护理这块有明显问题就一定要做出相应的整改措施。

比如实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育，对于表现好的护士给予表扬和嘉奖。尤其是医院新晋人员、性格不稳定者、理论水平较差的护士医院一定要安排人员加强沟通培训，单独指导等。

作为一名护士，既然选择了服务这个行业，就要努力提高自己的专业修养与职业素养，多与患者进行心与心的沟通，通过实际行动来增强患者的信任感和满意度。不过患者和家属也要克制住自己的情绪，不能太刁专，也要尊重和理解医护人员，只有每个人都向前方迈出一小步，医患问题的解决才能迈出一大步。