综合型医院如何打造社区文化

社区是实施健康中国行动的重要组成部分。医院应充分使用社区资源，将医疗健康服务融入社区，满足周边群众的预防、医疗、保健、康复、健康教育等需求。同时也通过构建社区文化，履行社会责任，提升医院的品牌竞争力。

医院打造社区文化最直接的方式是设置社区卫生服务机构，将医疗健康服务的触角延伸到社区，医院的技术、管理和文化直接融入社区生活。这种方式最直接、最见效，也是推进分级诊疗最有竞争力的方式。除了构建社区卫生服务机构外，还有很多种方式方法。

医院打造社区文化，美国、新加坡有许多成功的经验值得我们学习和借鉴。

为社区居民提供便利服务

新加坡医院是没有围墙的开放式医院，医院既是提供医疗服务的场所，同时也为周边居民提供便利服务。新加坡医院以先进的设计理念、多元的共享空间、生态的景观体系著称，环境上十分舒适。

新加坡医院的空间利用、采光通风、绿植景观都精心设计，医院按照酒店式装修和布局，医院和社区服务融为一体，就餐、咖啡、面包房、购物、药店等配套一应俱全，周边社区不少居民到医院散步、购物、运动和乘凉。

医院打造健康教育基地

在美国、新加坡，很多医院为社区居民提供健康教育，让社区居民受益于医院的医疗资源。

综合型医院设置健康教育中心，制定健康教育计划和课程，定期由医护人员为患者、家属和周边居民开展多种形式的知识培训，普及健康教育知识。一些医院还设置开放的图书馆、阅读区，免费提供健康类图书和影像资料。

随着互联网的普及和发展，不少医院的网站和APP提供健康教育视频和宣传资料，医院所影响的社区超越周边地域，面向全社会和公众。

医院的志愿者服务文化

志愿者服务是居民和公众融入医院文化的联系和纽带，是医院运营不可或缺的重要组成部分，既是帮助医院协调获得更多的人力参与医院的工作，也是向公众和社会宣传医院理念、价值观和使命，展示医院品牌形象的平台。医院通过营造志愿者服务的文化，加强与当地居民和社区的互动，提升医院的品牌影响力。

美国、新加坡医院的志愿者文化起步早，十分成熟和完善。志愿者服务分为直接接触患者和后台服务类型，涉及到医院工作的方方面面。比较普及的是门诊导医服务、客户管理服务、电话咨询服务、音乐疗法服务、钢琴服务、艺术服务、语言服务、阅读服务、儿童游戏服务等等。

志愿者服务已经有成熟的体系，不少医院设置有志愿者服务部门和专职人员，负责志愿者招募、培训、上岗、服饰、激励等日常工作。志愿者通过参与活动，来贡献自己的时间和热情，为医院工作作出自己的贡献，逐渐成为一种时尚和文化。

构建社区健康管理团队

越来越多的国家在全民健康管理和控制医疗成本方面，依托社区开展工作。医院往往设置社区健康管理团队，对接医院和社区，为慢病患者和居民提供医疗健康服务。

在美国，医院设置社区资源专员，为需要帮助的患者提供生活、法律、保险以及财务等社区资源的协调和服务，确保社区老年患者的生活安全、心理和生理健康。在健康教育方面，社区资源专员还负责为患者提供健康教育资源和材料，构建社区资源信息库和网络。

影响深远的捐赠文化

美国、新加坡的一些医院的建设和发展，都离不开慈善家无私的捐赠，社会捐赠已经成为医院收入的稳定的来源。无论是大型综合医院是社区机构，负责医院发展和社区工作的医院管理者，重要的工作之一是保证医院有稳定的捐赠收入。

捐赠文化是医院和社区联系的重要纽带。医院通过组织各种活动宣传医院的价值观和捐赠项目，获得捐赠者的认可，选择感兴趣的科室、项目或领域捐赠。医院往往设置美观和醒目的“捐赠墙”、“爱心墙”，展示捐赠者的名字，给予捐赠者感激和肯定，也是激励更多的人为医院提供捐赠。

各类基金会在医院捐赠中也扮演着重要的角色，许多慈善组织与基金会战略合作，通过参与体育赛事、高尔夫比赛、音乐会等获得赞助，为医院的肿瘤、儿童、罕见病等项目提供资金支持。