“文水事件”后的反思

记者：万笑笑

来源：健康县域传媒

近日，“老人病危求救，医生却忙拍照”的热点新闻将山西省文水县人民医院送上了社会舆论的风口浪尖。

医生们准备拍摄集体照现场，一名护士急来寻求主治医生帮助

图片来源：央视新闻

医生态度令武先生（家属）情绪失控

图片来源：央视新闻

据山西当地一家媒体报道，7月14日上午9点在文水县人民医院，一位病人家属焦急的等待医生做进一步检查时，医生们却在为宣传册拍集体照，最终病人抢救无效死亡。

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最新进展：相关责任人被处理

经媒体曝光后，吕梁市委、市政府高度重视，立即责成文水县相关部门介入调查处理，并成立由副市长带队的调查组，在山西省卫健委指导下展开深入调查，核实详情，督导处理。调查组认为，这一问题暴露出当地卫生健康行政部门和文水县人民医院医务人员“以病人为中心”的观念淡漠，质量安全意识淡化，医疗风险防范意识不强，且医德医风教育不足。

经文水县委、县政府和有关部门研究，依据相关法律法规，分别对相关责任人作出严肃处理：责令政府分管副县长作出书面检查；对县卫生健康和体育局局长进行诫勉谈话；给予县人民医院党支部书记、院长党内严重警告处分；给予县人民医院副院长党内警告处分；给予县卫生健康和体育局医政医管股股长党内警告处分；给予县人民医院医务科主任记过处分；给予县人民医院办公室副主任、心内科主任、心内科护士长撤职处分；给予县人民医院心内科主治医师、责任护士暂停执业活动一年的行政处分；给予县人民医院心内科一名医生行政警告处分。

吕梁市要求文水县及相关部门做好患者家属安抚慰问工作，按照医疗纠纷调解委员会调解结果做好善后工作，并将该问题的处理结果通报全市各级卫生健康部门，引以为戒。同时在全市卫生健康系统开展医德医风专项整顿活动，对违背职业道德准则、违反诊疗服务规范、违反医疗核心制度的行为采取“零容忍”态度，发现一起，严查一起，坚决杜绝损害人民利益的行为。

随后，山西省卫生健康委印发《关于开展医疗卫生行业医德医风专项整治工作的通知》，部署在全省开展为期一个月的医德医风专项整治工作。

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警钟长鸣：医患关系成也细节败也细节

查阅相关资料后，笔者了解到以下信息：文水县地处吕梁地区，距离山西省会太原2小时车程，辖区人口45万。事件中的当事医院文水县人民医院，是当地一家二甲公立医院，有医院官网和官方微信公众号。通过观察，医院官网已形同虚设，微信却非常活跃，最新一次更新的时间是2019年7月18日。

可见，在新媒体时代，医院本身就非常重视品牌宣传。但另一层面，在“人人都是自媒体”的时代，医院里的一切大事小情和风吹草动，都可能会被随时记录随时曝光，对医院产生或正面或负面的影响。

但不得不承认的是，相比于大三甲医院，县级医院在宣传方面的醒悟要晚一些，没有宣传预算、没有高水平的专职人员以及缺少对宣传专业化职业化培训，是当前县级医院宣传存在的瓶颈问题。

传播医院品牌需要医院品质的保障，对于县级医院来讲，既是传播方法上的挑战，又是医院品质表达的机遇。医疗技术品质、医疗服务品质和医护道德素质，构成了医院品质中的重要组成部分，也是医院宣传的重要内容。从此次“文水事件”来看，缺少“以患者为中心”的温度以及缺少舆论危机应对机制、没有及时公开事件原委，成为关键硬伤。这也是给广大县级医院提个醒，除了宣传技巧和形式上的“术”，还要重视宣传承载的“道”。

更重要的是，在医患关系敏感的当下，除了医疗技术以后，医疗服务的温度成为患者感知是否被尊重的重要问题。不论是国家卫生健康委连续多年开展的“改善医疗服务行动计划”，还是随着医院搬迁新院区，人文服务，将成为医院形象的重要内容。