医院管理 |“三公平”提高医院员工满意度

员工满意度关系医院的可持续发展，并且员工满意度的提升可以增强医院的凝聚力，提升医院的管理水平，进而使医院的核心竞争力得以提升。公平则是医院提高员工满意度的基本要求。

一、薪酬绩效系统的公平

国务院办公厅《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》（国办发〔2015〕38号）文件指出，“公立医院通过科学的绩效考核自主进行收入分配，做到多劳多得、优绩优酬”。

医院要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则。如专家级名医，作为医院的稀缺资源要素，在为社会为患者创造价值的同时，也能为医院和科室带来超额的价值贡献，所以在计算薪酬绩效时，要突出投入产出的效率原则。

同时，惩罚作为负激励手段是完全有必要，但更重要的是要运用正激励手段，奖励贡献者，使员工真正体会到付出和回报是公平的。建议医院可以采用“基本薪酬+（服务量+疑难风险）×（医疗质量+医疗安全+满意度+医德医风+医药费用控制+工作考勤）”的绩效分配模式。

二、绩效考核的公平

医院要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。

1、首先要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，绩效指标是因岗设置的，有岗必有责任指标，有岗必有责任人，让绩效考核指标落实到每一个岗位。

2、其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。

3、再次，利用第三方调查，对每个部门的岗位进行客观公正的评判打分，并进行公开。

4、最后，要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

三、选拔机会的公平

为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。

把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。如招聘工作实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止舞弊。这样可以为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

砺扬泰医管认为，医院要加强管理，提高医院员工满意度，是一项系统工程，而最基本的要求就是，公平。