百度发布假殡仪馆搜索信息?——搜索引擎有责 殡葬行业更需精进

早上， @养护君在刷新闻时就被这样的新闻标题吸引到了。

直觉告诉@养护君 百度又要被骂了。

一看评论区，已然是大型车祸现场。

作为前互联网产品经理，@养护君 的信息素养还是不错滴。
怀着吃瓜的心理，在百度搜索框中输入了“龙华殡仪馆”，然后出现如下结果（取第一屏）。

百度搜索结果第一屏的三个结果中，第一个是上海市民政局提供的本市殡仪馆列表，第二个是百度地图搜索结果，前两个均属客观；第三个结果有有些异常了：这个网站的域名：http://1079597.shop.liebiao.com/，基本就可以判定是个假网站。再进来是这样的画风。

作为前互联网产品经理，@养护君 的信息素养还是不错滴。

根据域名和内容，@养护君基本就可以肯定这不是正规的龙华殡仪馆了。

我们从百度的第一屏搜索结果来看，没有看到专门的殡葬广告推广，新闻里爆料的那个假网站应该就是指第三条搜索结果（估计很快就会被和谐掉）。依@养护君 的经验分析，大概率来说，百度应该是没有收这个假网站的钱，而是假网站专门做了搜索引擎优化（SEO, Search Engine Optimization）。
还有一种推测：假网站是不是给了百度钱，让自己排在搜索结果前面，并且不被当成广告显示。据@养护君的了解，这个好像是违反他们搜索引擎行业的行规的，只能说是这种情况的概率比较低。如果有了解搜索引擎行业内幕的同学，欢迎到“父母养护”微信公众号后台留言爆料。

各家搜索引擎表现

综合看下来，跟医疗、教育行业铺天盖地的广告相比，百度好像没有在殡葬行业上赚到什么钱。百度如此，其他搜索引擎怎么样呢？@养护君 同样以“龙华殡仪馆”为关键词，分别在搜狗、360和必应上进行搜索，结果如下：

搜狗第一条结果很显眼，还有“周年优惠”，同时对网站内的子菜单进行了显示，并且留了电话，点击后打开是“上海市静安区龙中堂殡葬服务社”。然后用非常非常不起眼的字体标注了“广告”。

第二条结果是搜狗地图上龙华殡仪馆的位置，这是准确的；第三条则就是冒牌网站了，进去后顶部显著位置写着“上海龙华殡仪馆”，还留有服务咨询电话，但整个页面一股浓浓的山寨风，网站也没有ICP备案。基本可以判定是假网站。

360的搜索结果就比较风骚了：第一条是360地图的搜索结果，NB之处是360居然在地图搜索中加入了广告，你点击该搜索结果下面的链接，是可以转到360地图上龙华殡仪馆的位置的；但点击上面的链接，则会跳转至一个叫做“奠金礼仪”的网站，这个网站倒是看起来比较正规，有ICP备案，UI做的也还算精美，号称“提供殡葬一条龙”服务。这里先做个声明：这个网站提供的服务具体到底怎么样？不清楚。只是360在地图里做营销实在是有点让人猝不及防。

360的第二条搜索结果是龙华殡仪馆的360百科介绍，属客观。第三第四条是冒牌网站，套路同前面，这里不再赘述。

作为外来的搜索引擎，必应的搜索页面看起来就干净了很多，但必应就避免了冒牌网站吗？

很遗憾没有，必应搜索结果第一条和第二条分别是龙华殡仪馆的百度百科介绍和大众点评介绍，基本客观。第三条跳转到了一个叫做“上海殡仪”的网站，第四条则是冒充龙华殡仪馆的“上海龙华殡仪”，网站没有ICP备案，只留了个上海本地电话。

综合各家搜索引擎的表现，我们大致可以得出以下结论：

1. 搜索结果中，无论是冒牌网站，还是正规有ICP备案的网站，清一色都是“殡葬中介”。

2. 在“龙华殡仪馆”这个关键词上，各家搜索引擎大概率应该都没有赚到什么钱（360和搜狗确定是收到了一些，但应该也不会很多），但无一例外都偏离了用户搜索的目的。

3. 搜索结果中之所以出现这么多冒牌网站和非用户目标结果，大概率是殡葬中介做了搜索引擎优化，付费推广的很少。

4. 搜索引擎该骂，但骂他们收钱展示虚假信息就没有骂到点上，该骂的是他们的结果偏离了用户价值。

正规的龙华殡仪馆哪里去了？

那么问题来了，正规的龙华殡仪馆网站哪里去了？

很遗憾，@养护君 不仅在各个搜索引擎上没有找到，在上海市民政局、中国殡葬协会等各个官方途径均未找到龙华殡仪馆的官网链接。
作为前互联网产品经理的，@养护君 的信息素养还是不错滴。
可@养护君 花了半天时间都没有找到龙华殡仪馆的官方网站，那么广大对互联网没那么熟的群众呢？

找不到官方网站，是否有官方微博呢？
很遗憾，还是没找到。仅仅找到了一个认证过的“上海龙华殡仪馆团支部”，最近一条微博发布于2014年2月。

 官微也没有，那么有没有官方微信公众号呢？

很遗憾，还是没找到，倒是搜索到了“上海市殡葬服务中心”的官方微信，该机构隶属于上海民政局，龙华殡仪馆是其下辖单位。在公号对话界面，仅有一个“目录”菜单，点击后画风是这样的。

全都是在搞活动、开会、学习，“不忘初心，牢记使命”。好！非常好！但别光学习啊，切切实实的把服务群众的信息渠道建好，把“不忘初心，牢记使命”切实落实到行动中去，老百姓才会给你真心点赞。

都已经2019年了，你还在提供1999年水平的信息服务。

老百姓的期望

老百姓无非是希望通过网络，更快捷的查询到靠谱的信息，然而就是这样简单的要求都做不到，更不要谈靠谱的服务对接了。

有搜索引擎的原因：搜索引擎们只是在想着最容易赚钱的方式，利用信息不对称来收割大众，却从不想着如何用更好的信息组织方式来服务社会。社会也给了搜索引擎相应的诅咒：百度错失了成为像谷歌一样规模公司的机会，从中国市值最高的互联网公司跌到了第二梯队中不那么显眼的位置，其创始人即使被人当面被人泼水，却有许多人暗地里幸灾乐祸。

更有殡葬行业自身原因：这是一个对外封闭、不透明的行业，有着稳定的客源，由于风俗观念的影响，且民众一辈子也不会跟殡葬业打几回交道，所以对殡葬服务议价能力很低。官办机构的从业者舒舒服服的就可以赚到钱，所以就没啥动力去改进信息沟通服务渠道，而部分不法行业中介则会利用信息不对称转快钱黑钱。

随着大众对互联网的了解和熟悉，无论是对于搜索引擎，还是对于殡葬行业的机构或中介，指望通过信息不对称来赚快钱的日子马上要过去了，再不改变只会让其失去大众的信任，加速灭亡。

回归用户价值，用更好的信息技术改善沟通和服务的质量及效率，才是唯一的正途。

利益声明：

• 1. @养护君 日常工作使用百度搜索引擎，偶尔使用百度其他一些产品，有百度百家号，但此文不会在百家号平台发布（估计通不过）。日常使用搜狗输入法、微软的Windows系统，其余无更多关联。

• 2. @养护君 为上海市纳税人，希望上海市政府及官办事业单位能够不断优化提升。

• 3. @养护君 对殡葬中介行业并无恶意，无利益关联，只是希望这个行业能够真正创造用户价值，并收取相应适当的费用。