医生集团原力觉醒：洞察医疗行业的“人性化”本质

在回归医疗本质的行业浪潮中，医生集团悄然而生、从无到有，一度成为年度最热话题。

为什么医生集团会在这时候产生？

有不少媒体分析，是“天时、地利、人和”具备。但透过现象看本质，则是医生集团洞察到了医疗行业“人性化”的本质，即对医生个人价值的充分尊重和对患者就诊需求的个性化满足。在当前发展形势错综复杂的情况下，医生集团想要快速突围，在社会上形成全民共知的影响，就必须紧紧抓住“人”这个要素，因为这是决定其生死成败的关键。

一、医生

毋庸置疑，医生绝对是医生集团的核心，这是由其行业属性决定的。虽然目前的医生集团也缺乏运营人才，但医生团队更为关键，他是整个组织存在和发展的前提。尊重医生的个人价值，可以从两方面入手：

1.尊重其职业价值

所谓尊重其职业价值，即指医生集团在医生个人职业规划方面，要有非常明确的方向和政策。医疗技术是医生赖以生存和发展的根本，作为医生集团，对自己的医生团队首先要有完善的培训制度，不断强化医生团队的医疗实力，这对医生和自身发展来说，是双赢结果。这方面做到位了，对于一些年轻医生来说，会格外具有吸引力。

除了要建立培训制度，给予团队一定的学习、交流机会以外，医生集团对医生的未来职业发展也要给予明确的制度保障。一句话，既要让医生有用武之地，又要让他们看到未来的发展空间。

2.尊重其劳动价值

就目前的行业形势来说，医生的薪资和劳动强度是完全不平衡的。任何事物，如果长期处于不平衡的状态，早晚是要出问题的，这也是为什么我们要不断推进、深化医疗改革。在这方面，医生集团的认识应该会更清晰、更深刻。

尊重其劳动价值，是对一个人最起码的尊重。在相互尊重的环境里，医院与医生、医生与患者、医院与患者的关系就会不断得到改善，而这必将有利于和谐医患关系的重建，让整个行业回归到它本该有的样子，相信这也是广大医护人员的初心和期望。

二、患者

医生集团的出现，目的就是为了能够以创新的模式，为患者提供更加完善的医疗服务。在目前的情况下，看病难、看病贵是广大患者的普遍痛点，“排队两小时、看病5分钟”同样是大家吐槽的一个病弊，医生集团如何做到满足患者的个性化需求呢？同样也可以从两个方面入手。

1.关注诊前、诊后的服务

传统医疗只关注患者到院后的服务，对于诊前和诊后都不十分重视。而这恰恰是医生集团的一个重要突破口。诊前了解患者的基本情况，有助于就诊过程的顺利开展，诊后跟踪服务，关注患者的康复保健情况，则有助于和患者建立强关系，保持患者对医院品牌的忠诚度。

2.关注诊中就诊体验

关注患者的就诊体验，首先要让他们感受到医护人员的充分尊重。在医略营销之前的一篇文章《“瞬间”思维：打造完美患者体验》中，我们介绍了三个制造“印象瞬间”的方式：制造仪式感、故意把某件事搞的特别重要、制造惊喜。“多数可遗忘，偶尔很漂亮”，把握住这个原则，不断优化患者的就诊体验，会为医生集团的发展不断注入发展新动力。