从亚洲医院管理奖设置看医院精细化管理

亚洲地区的医院管理者们对于亚洲医院管理奖的追逐始终是基于医院精细化管理的方向来考虑，这是因为亚洲医院管理奖申报除了从内容维度上引导了医院精细化管理创新，还通过奖项评选来推出精细管理的典型示范医院或项目，让医院管理的同行有可供借鉴与学习的机会。

亚洲医院管理奖与医院精细管理的5大方向

1.管理团队与人才建设精细化

一是年度医院首席执行官奖，奖励那些带领医院实现目标、致力于建立组织文化，培养团队技能，激励团队更好地为患者提供护理服务的医院院长，而且对于申报此奖项的项目必须具有创新性和可持续性。项目最好是在首席执行官及其团队的积极参与下改善了患者的体验。首席执行官是否激励医院员工参与医院改进项目? 医院员工是否同意做出改变，以助医院更好地为患者服务?

二是人才发展奖，该奖项旨在表彰鼓励医院员工个人及专业发展，提升士气、病患照顾能力以及客户服务的项目。发展具体包括沟通和人员管理、激励和团队合作实践等软技能。评审同样将基于培训相关性及其可持续性。请详细说明员工参与项目的情况，以及项目如何激励和/或培训员工，提供更好的服务。

2.运营管理精细化

一是设施管理与财务改进奖。该奖项旨在表彰医院在设施预测、预防和纠正性维护方面所取得的进步，从而提高安全护理标准，以提高医院利润。项目应在预测和预防性维护改善医院标准、增加利润方面取得可衡量的成果。

二是成本降低奖。该奖项旨在表彰医院在其运营活动中减少浪费和/或低效工作的行为，尤其是节省了大量开支，以及医院运营层面可持续的项目。最好是无需资本投资，还能降低医院和患者成本的项目。

三是医院管理创新奖。该奖项旨在表彰最有效的管理创新或制度、政策及实务的改善。具体包括目标设定、与工作人员的接触时间、服务计划、财务管理、工作人员积极性以及反馈或审查过程。医院最好是能利用创新规划服务、管理财务、提高员工士气、制定有效反馈/控制以及管理评审流程。

3.医疗科技创新的精细化

一是医疗保健技术创新奖。该奖项旨表彰善用科技改善医疗服务品质、安全和效率的项目。具体包括集成不同系统提高效率、生产力、准确性、网络安全与/或不同利益相关者的参与。请注意，评审结果与医院财力和技术投入无关。相反，医院最好是能利用即使是在资源很少的情况下也能得到很好应用的技术。

二是移动端和在线服务奖。该奖项旨在表彰通过使用移动技术和在线服务改善医疗服务的杰出项目。请详细说明如何使用高科技帮助医院为患者提供更好的服务。项目最好是加强了医院患者的参与，并取得了可衡量的成果。

4.医疗服务管理精细化

一是患者安全奖。该奖项旨在表彰在诊断和提供服务时确保患者安全的杰出项目。具体包括警讯事件、药物错误以及感染控制报告、管理和预防。项目最好是具有可测量的成果，并已经充分证明实质性提高了患者的安全性。

二是临床服务奖。该奖项旨在表彰注重临床实践改进的以患者为中心的护理项目，仅需少量资本支出或无资本支出。项目可能已在护理、实验室、放射学等医院管理专业领域或眼科中心、肾脏中心等专业科室完成实施。最好是项目有可测量的临床成果，且测量参数有助于实现项目的最初目标。

三是客户服务奖。该奖项旨在表彰在非医疗方面对待患者(及其家属)的经验，有助于提升医院作为优质服务提供者的形象。具体包括饮食与营养、后勤、交通运输等后台部门。请明确说明项目降低成本的方式和/或无需大量资本支出。最好是在医院规模和地理位置等方面具有创新性的项目。

    四是卓越护理奖。该奖项旨在表彰护理工作有所改进，且在患者体验和客户满意度方面具有可衡量的成果。改进具体包括简化医院各部门之间的沟通，减少护理失误，主动提高患者的幸福指数和整体幸福感。

5.社会医学作为

一是社区参与奖。该奖项旨在表彰医院通过参与环境保护、节能、预防性健康教育、公益服务等社会责任实践活动融入社区的行为。最好是该举措对其所服务的社区有意义，为预防保健和/或公益服务带来可衡量的成果。

二是本地医院最佳进步奖。该奖项将颁发给峰会东道国进步最快的医院。进步应主要指客户服务和病人安全。然而，评委们也会考虑员工继续教育、成本降低、建筑和设备维护、持续质量改进计划实施、社区参与等领域的进步。

三是终身成就奖。由医院管理亚洲峰会举办国提名，终身成就奖将颁发给努力让患者感觉更好或病情有所好转的亚洲杰出医疗保健专业人士，会更倾向于来自东道国的人士。正如其名，终身成就奖将颁发给为医疗事业奉献了全部精力或大部分生命的人。

亚洲医院精细管理的10大典型示范医院

从2008年到2018年，获奖最多的10个国家或地区医院代表见附表。

亚洲医院管理奖就是通过每年一度的医院管理奖颁发，来推动亚洲地区的医院精细化管理创新。