医院人文密码（6）| 这家医院把人文精神当成医院的灵魂

医院人文精神是医院的底蕴和灵魂，是医院内涵建设中极为重要的内容和载体，优秀的医院人文建设不仅能打造医院的核心竞争力，更是医院兴旺发达的生命之源。

上海市普陀区人民医院创建于1933年，是一所二级甲等综合性医院。在医院80多年的发展历程中，医院文化建设总体思路是：传承历史、续写光荣，明确目标、凝聚人心，树立标杆、激励前行，回馈社会、共享成果。医院先后荣获“全国卫生文明先进集体”、“全国女职工先进集体”、“全国医德建设先进单位”、“全国医院文化建设优秀成果奖”、“上海市先进基层党组织”等称号，并连续九届被评为“上海市文明单位”。

主要做法及成效

（一）构建核心价值体系，铸就人文医院之“魂”

人文医院的凝聚力来自于人们对核心价值的认同。医院在发展过程中逐步认识到价值观的重要性，从自身发展的实践中凝练出医院精神、服务宗旨、服务理念和愿景，并以此作为统领，确立了医院的价值观体系。医院总结、凝练了医院精神、服务宗旨，并化为职工积极向上的精神风貌。

（二）选树培育先进典型，弘扬人文医院之“律”

解放初期，有诸多爱国学者、专家从海外归来，为医院学科建设做出重大贡献，激励着一代又一代“纺一人”心系医院发展，更好地为病人服务。

2002年，青年护士于井子捐献骨髓造血干细胞，广受赞誉。2003年，以于井子名字命名的护理小组宣告成立，她带领小组成员创新“八心”人性化护理法，荣获全国医院文化建设优秀成果奖。医院编撰的以护理小组感人故事为主线的《天使心路》一书，在全国发行两万多本。医院还先后建立了于井子护理小组思想道德建设示范实践基地和院史馆，得到了中宣部领导的高度评价，是上海市首批10家职工职业道德教育示范基地之一。

（三）注重完善制度建设，发挥人文医院之“功”

医院注重“人文内涵提升”。加强医院管理、深化人文内涵，将“点滴迈进 追求卓越”的理念融入职工价值观，全面提升医院整体管理水平。医院注重“人文文化纳入”。将人文文化建设纳入医院总体发展规划，制定医院文化建设计划。落实人文文化建设措施，让人文文化建设落地生效。医院注重“人文文化考核”。将其建设融入党风廉政、精神文明和行风建设，以及医疗、科研、教学等管理考核制度中，形成常态长效机制。

（四）创新文化教育载体，夯实人文医院之“基”

从2006年起，医院在市卫生计生系统中首创《名家课堂》，先后邀请于丹、崔永元、钱文忠、葛均波等30多位医学界、文化界、新闻界、艺术界的名家做客，让职工领略一次次精神之旅和文化盛宴。先后获得上海市卫生系统医院（卫生）文化品牌项目、上海市女职工周末学校、上海市卫生系统“人文关怀 心理疏导”优秀项目。

（五）积极倡导人文服务，凸显人文医院之“本”

近几年，医院紧紧围绕《进一步改善医疗服务三年行动计划》，注重打造有人情味的人文医院，积极开展党建、精神文明项目评选，围绕解决患者就医的难点和痛点问题，推出医疗服务举措。其中，放射科《医影报告护心室》项目获市卫生计生委第三批医疗服务品牌。

2018年9月，医院还成为普陀区首家“助聋门诊服务点”，每周三下午开设助聋门诊，目前已帮助了200多位聋哑患者就诊，获得了社会各界的好评，许多市级媒体也纷纷作了相关报道。医院荣获上海市扶残助残先进集体。

（六）拓展医院文化途径，展示人文医院之“形”

为了拓展人文医院建设途径，弘扬奉献精神，2011年，医院成立于井子志愿者工作室和社工部，组织医务志愿者进社区、下楼宇、学校336次，为35862人次居民进行了医疗咨询和上门服务。同时，吸引了931位市民志愿者来院为病人提供暖心服务。

人文医院建设是医院发展的原动力，它像“润物细无声”一样悄然入心，在无形中形成大家认同的价值观和行为准则。在新时代、新形势下，我们只有不断推进人文医院建设，才能构建充满活力、稳定有序、可持续发展的新时代医院；只有坚持不懈地将人文理念进行探索和创新，才能更好地促进医院和谐健康的发展。