许多医院 都没有明白自己的核心竞争力怎么打造

“企业核心竞争力”最早由两位美国企业经营战略管理学家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商业评论》上提出来。他们认为，所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。简单来说：核心竞争力是一个个体、团体，所特有，难以被模仿，且能够长期获得竞争优势的能力或技术。医院的核心竞争力主要体现在8个方面：历史、规模、人才、领导、质量、文化、管理和设备。文化作为无形资产，其具有难以模仿的特性，辐射和影响医院工作者的工作态度及表现，拥有巨大的无形能量，无可取代。

医院文化贯穿整个医院管理。医院在提高技术优势的同时，要不断提升服务优势，以医院理念为中心，找准基础点，着力打造适应医院和社会的文化底蕴，并持久地形成特色，让医院文化成为医院核心竞争力的重要构成因素。

那如何找准医院建设优秀医院文化建设方案的切入点呢？可以从以下三大方面突破。

一、精神文化建设

精神文化是医院文化的最高层次，医院的灵魂和支柱，形成医院的核心价值观和医院精神，内容包括价值观、发展理念、服务理念、道德风尚等。建设优秀的医院文化，首先要确定符合医院需要的精神文化内容，并要清楚明确，精神文化建设是以员工共同价值观为基础，医院为主导的核心思想，主要是为了提高提高员工向心力、凝聚力、执行力和归属感，进一步提升医院整体水平及品牌形象。因此，凝炼医院精神，培育共同价值观对医院的发展有着极为重要的作用。医院在可以开展多种形式的精神文化活动，加强与员工在精神层面的沟通，通过医院的价值观、服务理念去感染员工，提高员工的荣誉感和自豪感，也让员工自然而然的感受到医院及管理者的关怀与重视。通过长期积累沉淀，互为交叉、互为影响，既相对独立，又相互统一，使医院精神文化不断丰富、升华，并最终成为医院的价值观灵魂。

二、制度文化建设

没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。制度文化是医院领导体制、组织机构和管理制度的具体体现，是医院文化的第二个层次，也是医院文化建设的重点和基础，是具有医院特色的各种规章制度、道德规范和行为准则，它包括组织制度、人事制度、医护制度、管理和运作制度等。制度文化可以有延展，但要与医院精神文化相符合。医院员工的核心价值观就是要通过制度文化来阐述，通过对员工的思想和行为起积极引导作用，也是对医院整体价值取向运作经营起导向作用，以便达到提高医院的运作管理及创造更好的患者体验。

三、环境文化建设

环境文化，是医院精神文化的载体，同时也是医院文化中最为表浅、最直观的一个层面，是展示在外部的各种形象和行为，包括环境、基础建设、服务设施、院容院貌、群体行为和个人行为等等的外在形象，犹如我们人体的皮肤。环境文化是最能直接表达医院价值观，所以在制定医院文化建设方案时，要充分认识到环境文化对于员工及患者的影响，尤其是对患者。所以在精神文化和制度文化建设中，要充分考虑环境文化建设的重要性，不管在医院环境和建筑，还是医院营销，环境是医院宣传的首位媒体，例如医院的布置围绕医院的发展理念、医患和谐的宣传画面、医务人员的仪容仪表等等，都可以通过宣传布置和服务来展示医院优势的文化理念，这种方法比普通的广告宣传成本更低，效果更明显。

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