助力“最多跑一次” 跑出就医幸福感！

为改善便民门诊病人排队等候现象，我院采用   自助叫号排队系统   ，像银行一样，病人先取号，医生按号呼叫接诊，这样的举措，很好的改善了病人站在大厅排队等候现象，医生按号就诊，病人无需排长队，窗口不拥堵。

医院门诊提供自助结算、诊间结算、移动终端结算等费用结算方式；病房提供人工窗口结算、床边结算   。

医院支付系统具备身份识别、费用结算、移动支付、医保结算等多项功能。具备线下、线上实名认证功能，支持身份证、社会保障卡、市民卡、户口本、护照等5种身份证件识别方式；提供现金、支票、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等6种支付途径。

推行分时段精准预约。根据各科室特点和各位医生接诊时间的不同，分时段合理设置门诊号源，每个时段精确到30分钟以内，实现分时段就诊，减少了病人等待时间。

成立住院服务中心及入院准备中心，以方便患者为目的的基础上，不断完善住院流程，病人拿着住院申请单直接到入院准备中心，安排床位，自助机或窗口完成缴费，入住病房，入院准备中心位于住院部一楼大厅；推进出入院“一体化”服务，逐步完成住院预约、入院缴费、入院前检查检验、麻醉前会诊、打印住院发票、打印腕带、咨询服务等事项；完善住院、转科病人相关流程，根据医院及科室实际情况，制定住院、转科相关流程。

推广多学科诊疗服务模式，对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者，提供综合诊疗服务，推行营养餐配送。

TOP 5 便民惠民服务更贴心

成立一站式服务中心，中心配备专职人员进行医疗咨询、导诊和分诊、双向转诊服务、制卡、打印自助机发票、退换号、医学诊断、医保咨询和业务办理、病理切片借阅申请、门诊病理报告发放、相关证明审核盖章、轮椅租借、病历资料复印、失物招领、血压测量、体温测量、赠阅各种健康教育资料和报纸、物件临时寄存等服务。

设立投诉沟通中心，有完善的医患沟通相关制度，有办公场所，有专职人员，提供集医疗投诉、纠纷咨询、沟通为一体的医患服务，提供相关人员专业培训如医患沟通、法律法规、患方权利和义务、服务理念等，提供电话、手机app、网络、意见箱等多种投诉途径。

TOP 6 急救更便捷

规范化   卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心或危重儿童和新生儿救治中心   ；与院前医疗急救机构配合，建立了院内多学科分工协作及诊疗机制；院前院内信息共享和互通系统、院前院内工作联系网络微信群完善，专人负责管理；医务科统筹协调相关业务科室，  实现急诊患者全程管理及有效救治、快速会诊和迅速转运  ；救护车上有随车医生和随车护士，同时配置了必要的医疗急救设备和药物，增配十二导联心电图机、相关专用药物，以满足胸痛、卒中等病人救治需要。

建立完善的系统平台，开展由第三方机构承担中药饮片代煎、配送服务，共接收代煎处方1812张。开展病人信息核对、费用结算、信息告知等。医院门诊“智慧药房”建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，做到门诊取药“随到随取”。

TOP 8 母子健康服务更温馨

目前科室在做的温馨服务包括：每周六早上孕妇学校课程开课；每周二、五下午病区集中式的讲授并示范产后护理知识（母亲和新生儿），并进行一对一的指导；每月一次进社区卫生院或服务中心进行健康大巡讲，旨在提高健康宣传的力度及广度，进一步保障母婴安全；科室特需服务的开展（新生儿抚触、新生儿早期智力训练、无痛分娩、导乐陪伴分娩）。

指定具体科室、落实人员负责双向转诊有关事宜，确保转诊通道畅通   。病人可通过基层卫生院医生即可预约我院专家号及预约检查，方便患者就医检查。我院对转诊病人实行四优政策：  优先预约（预约挂号及预约检查）,普通门诊优先就诊，优待服务（陪同诊间），优惠挂号费（减免自费部分挂号费）。

TOP 10 发展互联网+医疗健康

1.通过蓝牛健康及云随访系统提供健康咨询、康复指导等健康服务，患者与医生线上互动，开通预约、健康咨询服务，自费病人实现结算功能。常见病、慢性病的在线复诊服务已开展，并指导患者前往药店或社区服务中心配药。