以医德构建信任是破解当前医患矛盾的关键

在当下普遍医院存在“医生荒”的当下，医生却似乎成为了一个令人诟病的尴尬职业，一方面是60万的医学毕业生从业人数不足10万人，越来越多的年轻人不愿意披上大白褂；一方面却是医生社会地位每况愈下，各种医闹、伤医事件频发，黑医似乎成为了一种常见的社会现象。老百姓一边对医生咬牙切齿唾骂，一边又不得不依赖医生治病。医疗尴尬的纷争背后，折射的是社会信任与道德体系的缺失。

缺乏信任，是当前医患矛盾的主要问题

医患矛盾由来已久，已经很难说清楚谁是谁非，而当前医患关系最大的问题是在于“缺乏信任”，患者不信任医生，认为医生唯利是图，处处钻进钱眼里，没有医德，冷血；医生不信任患者，怕患者逃单、隐瞒病情，担心患者闹事、伤害医生等等；医患双方都有各自的理由不信任对方，缺乏建立长久有效的平等沟通基础，缺乏足够的耐心去相互了解。

医生有足够的理由感到委屈，一方面是过度劳累下的承受多方鸭梨，全国各地多家医院闹“医生荒”，医生大部分加班、没有节假日休息成常态，还要承受被感染风险、被暴力伤害的鸭梨，还要养家糊口，没有多少时间陪伴家人；一方面又是对人们的指责而无所适从，超过一半年均收入低于10万的数据现实面前，却被人冠以“收红包”、“赚黑心钱”的帽子；一方面还是对部分同行的唯利是图的嘴脸感到不耻和无奈，几颗老鼠屎坏了一锅粥。

但是患者哪有那么多功夫去理解，好事不出门，坏事传千里，在很多被放大的事实面前，医生的再多的付出，都抵不过一颗老鼠屎带来的危害力。患者咬牙切齿的背后，的确是被黑心医生给伤害到身心，过度医疗、红包、小病大医等都是让患者对医生失去信任的根源点。

良好的医德有助于建立信任值，缓和关系

西方的医生为何备受人们的尊重，这是因为医生注重医德，尊重患者。在西方，是先从人的伦理道德来对从业医生进行引导培养医疗的人文气氛，从多方面来让患者感受到医生的温暖，如说话让人感到舒服，举止谈吐要礼貌和善，医患无金钱关系等等，医生为患者谋利益，坚守原则富有人情味，借助规则来树立信赖关系。

国内在人文气氛上还比较缺乏，需要突破信任壁垒。而良好的医德则是最好的破冰利器，一毛九良心药方的走红就是例证，医生若为患者谋利益，富有人情味，医术高而一心系民，待人亲和，坚守原则，这样的医生才更容易获得口碑，赢得患者信任；

医生在委屈的同时是否应该反思，自己是否真的有做到坚守初心，做到医者父母心，为患者谋利益，是否让患者感受到自己发自内心的关心，而不是让患者诚惶诚恐的解读；是否有能够改进的地方，可以让患者感受到人情味，愿意袒露心扉，完全信赖医生，而不是先问百度再来质疑。良好的医德可不是嘴上说说医者父母心，需从医术、道德、言行举止、心里、精神等多方面来让患者感受到医生的真挚情感，老百姓大多质朴，最能感受到真心，以真对真才是缓解当前医患关系的有力手段。

应加强对医生伦理道德引导，构建人文氛围

萌医生董事长梁奕福曾表示，移动医疗4.0时代是进入人文时代，人文对于当下的医疗环境及医患关系缓解至关重要。医院应学习西方从伦理道德入手培养医生养成人文氛围，从言谈举止等方面让患者舒适，培养医务人员的服务态度，从医院对患者的关心、微笑、祝福、节日送礼以及出院后的康复持续跟踪等多维度来落实人文，让患者充分感受到医生人情味，尊重患者、重视患者的健康，真正把医者父母心贯彻到医院的宗旨与运营当中。

医院与萌医生、好大夫等移动医疗平台合作，以多点执业的口碑来倒逼医生注重医德修养、敬畏生命，注重塑造医生的个人品牌形象，以口碑、技术与患者的平价为导向，来决定医生多点执业的走向与收益，让医德高尚的医生获得更多的关注量与收获更高的回报，享受对应的尊重，而缺乏医德、败坏医生名誉的“老鼠屎”则应该给予曝光，让其没有容身之处。

政府还应该制定与完善制度，比如真正落实“医药分离”，让医生与患者没有“金钱关系”，医生只负责看病，患者买药、治病的钱都由社保、商业保险来买单，让医患之间只有关心、温暖与人情等等。酱紫从正面导向、伦理道德、人文关怀等多维度来构建医疗人文氛围，打造和谐医疗环境。