看病贵就是高端医疗？真相没那么简单

北上广，乃兵家必争之地。在医疗行业，也同样如此。最近又闻美国一知名医院在大虹桥地区要造心血管病医院，大举进军高端医疗。且不谈北京地区，上海地区各大外资或者民营的高端医疗机构几乎以雨后春笋的速度在增长。作为运营管理者的角度，我们有没有好好思考过，究竟什么是高端医疗？今天先来抛砖引玉，说说自己的想法。

2013年上海市卫计委颁布了《关于进一步促进本市社会医疗机构发展的实施意见》，意见重明确指出 “发展高端与充实基本相结合。上海市作为中国的经济中心城市,明确将发展代表高水平医疗的高端医疗服务业作为建设亚洲国际医学中心城市的重要组成部分和上海本轮医改的重要目标,并在全国率先设立了上海 (浦东)国际医学园区、上海新虹桥国际医学中心两个国际医学园区,引领高端医疗服务业发展。由此可见，在政府战略上，已经奠定了高端医疗在私立医疗发展中的地位。随着国家进一步鼓励私立医疗市场的开放，“高端医疗”已成为在国内社会经济发展与医药卫生体制改革进程中形成的专属名词。

But，我好奇搜了下国内文献，发现“高端医疗”一词无论在国家层面的定义还是在政府文件中的定义均没有进行统一的界定（本想看一下谷歌对于高端医疗的解释，但无奈VPN又连不上。如果哪位小伙伴可以提供下国外的名词解释将不胜感激）。从体制内出来后，一直在私立医疗机构摸爬滚打，也认识了许许多多和我志同道合的战友们。在新一轮消费升级的背景下，无论是外资独资、外资合营还是纯内资，几乎所有医疗机构都在做“高端医疗”（有基础医疗，但在北上广不多）。

优质的高端医疗机构一定提供的是高品质的医疗服务。在服务内容方面,高端医疗服务在核心医疗服务的基础上,更加注重对服务形式和辅助服务内容的开发,通过优化就医流程、增加便捷设施、改善候诊室流程、就诊室及病房条件、提升医护人员服务意识等措施,提供更加优质、人性化的医疗服务。国内的基础医疗是能解决很多问题，但看病绝对不是个对等的“看人”过程，我们更多是在“看病”。在国外，就算在公立医院看病，也至少在隐私保护，人文关怀，就诊条件上要比国内公立医院有优势。这点我们不能怪罪在医生和护士，而是系统根源出了问题。减少患者量，增加沟通时间我相信就以公立医院特需的模式一定能相对改善就医体验，但公立医院的公益性决定了必须要为如此庞大的普通百姓基数提供服务，医护人员们真的是有心无力，看门诊看到后来自己也会心塞。那么私立医疗正好可以在就医体验和全程服务上弥补这一点，但同样，采购服务是需要付费的，天下没有免费的午餐。你愿意花几千元去搞个头发造型却不愿意在自己身上解决健康问题，这个消费观念和消费习惯本身就是错误的。当然，高品质医疗除了全程以人为本的就医体验外，还需要提供的是过硬的医疗技术，这或许是高端医疗最直接PK掉某系民营医疗的地方。患者，第一诉求是解决医疗问题。而医疗人才，是目前私立医疗机构最欠缺的。高端医疗有更多的资本和实力去引进人才和留住人才，也有更多的实力去和公立医院形成相应的合作关系，进行学科共建、学术共建等等，全方位提升自己的医疗质量和技术。

高端医疗和高效率医疗     

综上所述，笔者认为高端医疗是提供非基础医疗的医疗服务供应商。追求卓越的医疗技术和患者体验。最终展现给患者的是高品质的全方位医疗服务。

欢迎大家聊聊你理解的高端医疗！