如何回答患者那些“很难”的问题？

在临床上，患者经常会问出一些医生“很难”回答的问题，“难”之所在，是患者不了解疾病的发生和治疗原理，而这些问题医生又不得不慎重回答。

面对每一位患者，无论对方问出什么样的问题，医生都应表现出平和、不慌乱的态度，表现出对自已、对医院的信心。患者的问题越刁钻，医生应越平静。

回答问题时，医生要注意面带微笑地注视着患者的眼睛说话。

01.患者问：怎么这么贵？

此时医生应根据患者的病情及个体情况回答。

首先，医生要肯定地告诉患者，对方的病症不是一般的小毛病，而医院用的药也不是普通的药物，是医生特别针对患者的症状而选择的。

其次，向患者解释这样的方案治疗起来效果好，康复得比较快，能让患者的身体少遭罪，也不耽误工作。

最后，向患者说明医院里也有很便宜的药，然而看病的目的是尽快治好这个病，如果不能治好病或只是解决表面的问题，即使药品免费，对患者来说也毫无益处。

02.患者问：这种疾病能不能根治?

针对这类问题，医生重点要为患者科学、清楚地分析各类疾病的特性，同时向患者强调个体的差异。

由于每个人与每个人的健康状况、免疫功能、病程的长短等情况均不相同，治疗后的结果自然也会有些不同。

做这方面的讲解时，如果患者仍然表现出疑虑、不解的情绪，医生应要耐心地向患者再解释一遍。

03.患者问：一个疗程需要多少钱?

一般而言，患者不问医生也不必讲，一是有些疾病确实需要很长时间的治疗，二是开始讲得太多，对患者是一种精神压力，甚至会让患者产生放弃治疗的负面倾向，达不到治疗的目的。

医生可以根据患者的病情提供一个大概的范畴。

如，医生可以这么回答：“可能1000—2000元左右，这主要看你的治疗效果和身体的状况，可能用不了这么多，也可能会稍微多一些，要边治边看。”

04.患者问：治疗前讲了一大堆风险，还要签告知书/手术同意书，医生是不是想推卸责任？

哪怕只是拔智齿，医生也要提前将各种可能出现的风险告诉患者，并让患者签字确认。

医生要向患者解释：对于每一个要动手术的病人，医院都规定要签手术同意书，这是所有医院都要实行的，也是法律规定的患者的知情同意权。

医生详细说明病情及可能出现的情况，使患者明白治疗可能出现的状况和需要避免的问题，这正是医生尽职尽责的表现。

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