新时代 民营医疗战略开局 立身 立言

事实上，民营医疗发展30多年了，在发展与生存的现实中，始终不温不火，在今天的医疗市场，民营医疗几乎已成人尽皆知的一个“品牌”，业务总量在医疗市场却占据着极少的份额。行业对民营医疗的评价只有四个字：乏善可陈。连年业绩增长不振的事实，还是给其未来的发展前景添上了一丝阴霾。

有乐观者则把此比作是黎明前的黑暗。无疑，对于有创新实力的民营医疗来说，在医疗服务方面表现更好的质量与安全，在提高运营力的同时，解决以往人才不足的弱点。黎明前的黑暗并不可怕。

问题是，民营医疗服务创新滞后的一切不幸，往往都来自于准备不足。无论民营医疗选择怎样的办法发力，终究还是选择了一条敬畏趋势不足的路。都没有给自己和技术留下一点尊重。这到底是为什么？

这背后的原因是多方面：

其一，民营医疗野蛮生长空窗期通常都是追求利润为先的策略，无论在营销、渠道、产品与对消费者需求洞察层面更新迭代方面似乎一直裹足不前，导致用户对其品牌欠缺认同感。

其二，在行业认知尚需要启蒙的情况下，“早熟”的民营医疗，无论是在品牌影响力还是在产品体验，由于其差异性不明显，附加值不明显，逐渐沦为价格战下的牺牲品，其品牌溢价在不断缩水。

第三，随着这几年社会办医参与的平台方越来越多，更多是基于如何抓住功利的新焦虑而产生被动的跟进行为，这背后短期玩票的或占多数。

第四，民营医疗如何夯实自身的护城河，如何在拷贝传统医疗服务模式之外，在政策红线监管下，加入产品和服务再创造与玩法的创新，民营医疗怎样做长期价值，或产生更多的正面价值，最终还是要靠医疗服务的质量和口碑一决高下的。

一家优秀的民营医疗产品与模式的诞生，其过硬口碑可能是唯一制胜法宝。尤其在中国生存的基础与前提是，政策法规始终是一柄高悬的达摩克利斯之剑，民营医疗创新需要包含更高层次的品质和更为精准的服务，随着后互联网时代的发展逻辑逐步清晰，布局新发展商业模式至关重要。

好愿景不代表好品质，民营医疗需要通过整合渠道、品牌和用户流量，以合理的价格提供高品质的产品。一方面，聚焦品质、品牌，满足用户需求；另一方面，强化新技术对于核心业务的优化能力，细化品类，每一个品类做到精，提高诊疗效率，才是新阶段的发展方向。或许这正是今后民营医疗未来走的更远的关键。

随着医疗需求用户就医习惯逐渐成熟，民营医疗带来的气质与能量应该是温和的与正能量的，以及医疗服务过程产生正面能量与产品效应应该要超过其负面效应，而不是太过功利目的，偏离医疗服务初衷。如果民营医疗产生了过多的社会负面效应，遭遇政策的钳制将成为必然。

现今民营医院面临人才、财务业绩、产品创新的运营难题，同质化的产品品质正是民营医疗高产量导致低质量，创新枯竭，品牌价值被消耗殆尽，走向弱能的原因之一，也是民营医疗命运多舛，源于自身内功薄弱症结所在。

这不是因为市场的作用，而恰恰是因为受制于民营医疗自身运营机制的力量，回避矛盾，回避现实，远离用户和员工普遍关心的需求，无视了用户的需要和期待；只拿些不疼不痒的问题开刀，即使是改进也是隔靴搔痒，导致民营医院口碑式微，很大程度上致使运营功能退化。

民营医疗迫切需要升级精细化的服务标准，这样才能开发出拥有更多体验感和互动性的新产品，来满足市场多元化的需求。而不是更多地按照自己的“直觉”另起炉灶，建立在已有的学科体系的贡献上（更遑论对代表学科体系的知识进行学习）。总的来讲，经营好的民营医院凤毛麟角，半死不活的民营医院多如牛毛。

整体而言，相对于其他医疗市场，民营医疗对医院运营能力和服务能力有着更高要求。国内各大医疗集团推出专科品牌以及创业者的不断涌入，市场呈现出百花齐放格局。

这也意味着，民营医疗领域的竞争只会越来越激烈，民营医院应该拥有能治公立医院治不了的病、拥有公立医院养不起的人才、赶不上的服务、比不过的设备、最新的技术。那时才有资格再谈市场、资本、回报。 

无可置疑，民营医疗走出困境的关键，在于找到和今天医疗需求用户的契合点，立足有自己的市场定位和优势，而不是指望靠医保续命，混到靠医保度日，这还算是什么市场。

在此背景下，民营医疗通过投资、入股等方式不断强化自身生态圈的建设、不断强化核心业务相关的关联性业务的打造。开拓新的运营商业模式、营销模式和盈利模式，先为自己某得一分三亩之地。都是这种新发展模式的直接体现。

作者：郭俊 主任医师 

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