医生接诊的程序及注意事项

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文/灏澜医疗

医生在接诊中，必须要按照程序完成规定的接诊流程。这既是确保准确收集患者信息和疾病治疗的基础，也是建立良好的医患关系的手段。

医生在问诊过程中，主要是为了解决三个问题：

①患者的需求是什么?

②患者的抗拒点是什么?

③怎么对患者进行说服?

一、接诊程序

1、初诊接诊程序：

导医分诊后，填写病历的基本资料→询问病史→检查→初步诊断→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→下医嘱→补填分诊单及门诊日志本。

2、复诊接诊程序：

询问患者在前几天的治疗中有哪里不舒服，对治疗及服务过程是否满意，症状是否减轻，并作相应的检查。

在询问过程中，态度要诚恳，要发自内心地关心、体贴患者。

医生要抓住每一点改善的症状鼓励患者进一步治疗，然后针对症状的变化给患者讲解，开出复诊处方或治疗方案。

二、填写基本资料时的注意事项

在填写基本资料时，除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外，应询问其住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询问收人情况。

了解上述的基本资料，有助于企划部门提高广告投放的准确性、有效性，更有助于医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，对患者的定位起到一定的作用。

在做治疗方案时可根据患者的收入情况制定其用药的档次，满足患者需求并降低患者流失率。

三、询问病史时应注意的事项

在问诊时，医生要详细询问病史，问清症状、发病时间、是否是初次患病、是否有在外院治疗或检查等情况。

对患者所患疾病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相关症状。

注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期、愈后及决定治疗的方法。

问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找出其在治疗中的问题，以及未坚持在外院治疗的原因。

这不仅可以避免重复用药和无效治疗，也可以为下一步让其接受治疗时找到突破口，为提高复诊率打下基础。

医生适当使用将患者“向外推”的技巧，有助于提高医生的威信。

对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，应告诉患者：“如果不能详细了解发病过程及您以前治疗的情况，不利于我们对您的病情作出诊断，可能会造成重复用药，治疗起来疗效不佳，如果您自己都不重视自己的身体，那医生也没有办法帮您了”。

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