避免医患冲突的捷径——满足患者心理需求

文/灏澜医疗

有一个关于医患关系的调查，其中患者最不喜欢的医生类型包括：

问诊时间短的医生；

粗暴地打断患者的话、还没听完患者的话就开始做诊断的医生；

同时对很多人说话，让患者不知道如何应对的医生；

不对患者解释治疗的效用与方法的医生；

在听患者陈诉病情时表现得非常不耐烦、不专心的医生。

在口腔医疗行业，沟通不好、双方提供的信息量少，医生缺少关爱，病人不遵医嘱，双方互不尊重等等，这些都会造成医患冲突。

关于医患冲突，百度百科给出的解释是：

医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。

医患冲突的核心问题是利益冲突。利益是一个社会学名词，指用来满足自身欲望的一系列物质、精神产品。

在口腔医疗行业，这种利益包括：金钱、荣誉、名气、权利等满足自身欲望的事物。

患者作为有疾病行为、求医行为、治疗行为的社会群体，在履行及时就医、遵守医嘱、遵守制度的义务的同时，还享有受尊重、保守秘密、了解治疗方法与过程，认同治疗方案的权利。

相对于不受欢迎的医生，患者喜欢的医生是这样的：

耐心、专心，检查仔细；

自信、沉稳，面带微笑；

注意力只放在患者身上；

关心患者的感受，给患者希望。

不喜欢与喜欢，二者的差别，不过是后者满足了患者的心理需求。

患者的心理需要包括：被认识与接纳的需要；关心与尊重的需要；信息获取的需要；安全感与早日康复的需要。

作为一名医生，您是否关注到了患者的利益和心理需求？