荣耀背后 | 国家卫计委改善医疗服务先进典型“含金量”分析

2017年中

苏州大学附属第一医院

入围国家卫计委、中医药管理局

中央军委后勤保障部联合评选的

“全国优质护理服务表现突出的医院”

2017年底

苏州大学附属第一医院

荣获《中国医院院长》杂志社“济民可信杯”

“医疗质量与安全”中国最佳医院管理团队

五星级大奖

医与护

举院同庆无上荣耀  携手共促人民健康

齐获官方与民间大奖

面对国家卫计委庞大的榜单，笔者不敢妄自揣摩，一连串疑问却油然而生。且不说科室及个人（二者背后毕竟还是医院），全国医院那么多，这些医院为什么能上榜？九大主题是否涵盖了改善医疗服务的关键？国家卫计委评奖规则又如何？且看小编的数据分析：  

据悉，全国医院当前已逾2.8万家，公立医院1.2万多，民营医院1.5万多，其中三级医院2175家。能够有资格问鼎全国优质医疗服务荣耀榜的，目前主要还是三级医院。

其实，这份长长的榜单并没有排名，因为医疗服务究竟如何，很难直接评价，姑且称此为“荣耀榜”。能够当选为全国优质医疗服务先进典型，无论示范医院、示范科室或示范个人，其“含金量”自然是不言而喻的。

改善医疗服务“九大主题”为导向

殊荣难获、来之不易

本次国家卫计委将“改善医疗服务”分成三个层面九类表彰，具体到每一类表彰名单，全国也是仅仅推选了二三十家而已。可以说，这些上榜医院，总体上至少在全国可以理解为医疗服务某个主题领域的翘楚。虽然目前国家卫计委暂时没有排名，或许大规模表彰正是在为将来排名做准备。

再看业界公认的全国十强医院，个个堪称标杆，“示范点数”却很迥异，“示范医院”、“示范科室”或“示范个人”数量差距很大；倘若称同时获“示范医院、示范科室及示范个人”为“连中三元”，竟一个都没有。可见，拿到全国示范典型着实不易。每家上榜医院皆需珍惜荣誉，当以更好的医疗服务行动来续写荣耀传奇。

以质取胜、重在管理 

众所周知，香港艾力彼医院排名重在客观大数据分析、让数据来讲话为其特色；复旦大学医院排名则主要关注医院声誉度，让全国各地知名专家做裁判。

国家卫计委评选医疗服务先进典型，不同于二者，没有排名，目前仅以九大主题列出先进名单（不排除将来有排名可能）。其实九项主题做的如何，很难以数量来判定，重点在于有没有解决好医疗服务实际问题，也就是以质取胜。当然，改善医疗服务的落地措施加上典型事迹必不可少。

医学技术创新固然重要，基于现有技术优化管理来改善医疗服务则可能更为迫切。因此，国家卫计委改善医疗服务考量的关键在于“管理”。

过关斩将、脱颖而出

报奖程序的核心在于“层层推荐”，从个人到科室、医院以至各级卫生行政部门（省市卫计委等），最后报国家卫计委。无论申报哪种类型的先进典型，都要事先选择一个工作主题（九选一），列出材料题目，附上图文材料及各种相关资料。报奖材料“过五关斩六将”，最后能够入围国家卫计委评选专家组手中的，定当是千锤百炼、优中选优。不知这种申报方式，是否类似于“命题作文”？优化管理、做好医疗服务是基础和前提，报奖文章要写出特色才能入评选专家的“法眼”。客观来讲，获奖虽不是目的，最终能获奖的一定有水平，没有获奖的也不一定代表医疗服务能力不强，能否上榜与您所申报的“推荐主题”大有关系。

如实宣传报道当为捷径 

在国家卫计委本次发文中，还表彰了在宣传报道活动中综合表现突出的15家医院，数据上看这些医院多数具有较高的“示范点数”，其中只有3家医院为人们印象中的全国十强。这是否带给我们某些启示？传统“酒香不怕巷子深”的时代已不在，当今各家医院必定要进一步改善医疗服务，宣传工作千万马虎不得！

莫忘医院根本定位

医疗服务是医院的核心任务或者说使命所在，包括治病与防病两大方面。既然国家卫计委笃定医疗服务“九个主题”，表彰了诸多优质医疗服务示范典型，一定是代表了健康中国战略的导向，其“含金量”到底有多高？答案已毋庸置疑。

无论如何，能够上榜的医院，各家自当有闪光点可资借鉴。能否在榜单上站稳脚跟，一直起着示范效应，将来除了注重众多“专家共识”，不排除可能还要考虑老百姓的“口碑”。试问，任何一家医院，不踏踏实实做好医疗服务能行吗？

如果说示范医院是整体，示范科室是团队，示范个人则是领军。对一家医院而言，争创“三个示范”理应互为表里，荣耀背后当是整体、团队与领军在医疗服务中的协调统一及科学管理。

作者：苏州大学附属第一医院 医务部 李世刚（图片来自互联网，数据分析方式为原创）

编辑：苏大附一院医护之窗（医务部 李世刚）

审核：方琪教授（国家卒中急救地图工作委员会 秘书长；苏州大学附属第一医院  副院长）