二孩蜂拥而至 湘雅创新模式开展产科整体陪护

11月25-26日，中南大学湘雅医院将以“精益，服务，创新，共进” 为主题举办“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”作为率先倡导非医疗服务和首个三级医院医患友好度试点的单位。

中南大学湘雅医院一直倡导“始于病友需求，追求病友满意”的服务理念，建立了一套从院前、院中到院后的全程化服务体系。今年，针对二胎政策开放和生育高峰的来临，中南大学湘雅医院应民需，提出了“1+3+N”的产科整体陪护模式。2017年10月的调查显示，专职陪护的患者满意度达到95.6%，医护满意度80.9%。

“1+3+N”产科整体陪护管理模式

当前，各医院产科病房都存在不同程度的家属陪护、探视人员过多的问题，既增加了交叉感染机会，也给治疗操作带来不利，影响基础护理质量；此外，产科陪护人员/月嫂素质层次不齐，很多月嫂并不具备专业母婴护理知识和技术，为病区管理和患者健康带来很多不安全隐患，也给病区管理带来困难。基于此，为进一步提高产科病房服务品质，规范陪护管理，净化病房环境，湘雅医院携手临床支持服务公司于2017年4月启动产科整体陪护项目，旨在为孕产妇和新生儿提供“安心、温馨”的服务。

“1+3+N”产科整体陪护管理模式，是指配备“1名主管”+“1名带教、1名督导、1名文员”+“N名专业产科陪护人员”的服务团队，从产科门诊到病房全程化服务，专员负责24小时产科门禁管理，专业育婴师/母婴护理师等协助医护人员为孕产妇和新生儿提供基础陪护、一对一专职陪护，同时协助孕妇学校宣教等基础服务和个性化服务。所有的陪护服务人员都经过了医院和公司的资质把关，接受过专业的培训，持有母婴护理行业从业资格证书，且具有丰富的医院产科陪护经验。

产科病房护士长与陪护团队沟通

专业陪护，优质服务获好评

28岁的汤女士，来医院做产后复查时特地送来一面绣有“服务无微不至，关心胜似亲人”的锦旗，感谢湘雅医院产科医护团队和陪护月嫂全程贴心的照护。经曾在湘雅医院产科住院的朋友的推荐，汤女士一入院便向产科陪护中心申请安排专职陪护。她表示，初为人母很多东西都不懂，多亏医生、护士和陪护彭姐，给了她和宝宝专业的、无微不至的照护；术后伤口疼痛时，彭姐也想尽办法分散她的注意力，陪她讲笑话聊天，在医护指导下给她按摩；出院后她继续把彭姐请回家照护坐月子，现在产后恢复得很好，宝宝也生活规律、喂养得非常好。

除了像汤女士这样需要一对一专职陪护的孕产妇外，所有未聘请一对一专职陪护的孕产妇和新生儿也可以获得责任陪护提供的免费基础陪护服务。初为人父的刘先生就是受益者之一，正对哭闹不安的宝宝束手无策时，责任陪护李姐及时赶来，经过她的安抚，宝宝很快就不闹了，刘先生向她竖起了大拇指表示感谢。

陪护正在为产妇和新生儿服务

2017年4月至10月期间，专职陪护共服务在院孕产妇532人，基础陪护服务在院孕产妇2062人，专职陪护服务出院孕产妇108人。2017年10月的调查显示，专职陪护的患者满意度达到95.6%，医护满意度80.9%。

全程化服务，促医患友好

孕产妇需要的服务是全孕期的，因此我们的服务也从院前咨询、门诊初诊就开始了。在产科门诊，资深的育婴师/母婴护理师配合医护人员开展孕妇学校宣教指导，提前告知医院服务内容；病区设有专员负责24小时产科门禁管理，严格执行探视制度，以保障病房秩序和安全；院中有责任陪护和一对一专陪提供生活照护，孕产妇有需求的还可将病房的陪护请回家做月嫂；院后亦有医护个案管理师团队通过全病程管理系统、APP、电话、微信等多种方式对产妇进行院后健康管理、随访等，为孕产妇提供全周期的服务。

改善医疗服务、提升医患友好度是一项长期的工作，永无止境。中南大学湘雅医院将继续以医学人文和文化品牌为根基，倡导非医疗服务与医疗服务并驾齐驱，探索全病程服务与医患友好度共建，为不断改善人民群众看病就医体验，建立信息共享、互联互通机制，实现全人群、全生命周期的健康管理服务。