解读春雨医生CEO张琨关于移动医疗观点

之前比较关注“春雨医生”，也写过《春雨医生线下开诊所靠谱吗？》的评论性文章，看到春雨CEO张琨的文章，引起共鸣。也基于近期与不少移动医疗创业企业进行交流发现，或许是医疗行业的特殊性，导致不少人缺乏对移动医疗未来的战略性思考。本解读为个人观点，看官自己判断。

张琨：在线健康咨询属于非医疗核心业务，是春雨目前的核心业务。属于政策鼓励发展的类别。在线健康咨询有很强的业务生命力，将大量已经存在的“免费”的人情咨询以一种商业模式固化下来。虽然春雨最近半年未作大规模拓展，用户注册数、活跃度和付费用户数仍在高速增长，验证了该产品形态的价值。在线健康咨询不应简单理解为“轻问诊”，未来更是医疗服务重要的流量入口和提升患者满意度的重要手段。

刘牧樵：赞成张琨提出的“在线健康咨询有很强的业务生命力”的观点，如果说“在线健康咨询”是春雨的核心服务产品，我们就需要对这种创新的服务产品进行定义：1、我们为客户创造了什么样的价值？“在线健康咨询”的核心价值在于，为客户提供健康的决策支持。今天中国，大多数人都是由自己或家庭做健康决策，在决策之前，医疗机构或者医生就是我们的决策顾问，相当于国外的“第二诊疗意见”。医生作为患者的决策顾问，就太有价值了，为价值付费没有任何问题。2、无论是春雨还是其他移动医疗企业，在我们找到创造价值的因素的同时，必须找到与移动互联网相匹配的服务模式，真正的医疗服务或者“医疗咨询”往往是“低频高价”，与移动互联网“高频低价”的特性根本不兼容。所以，创造一种“高频低价”的“在线健康咨询”商业模式就显得非常重要了。

张琨：不是所有医院、科室和医生都适宜开展互联网业务，春雨的运营经验已经证明了这一点。医院进行+互联网建设应在：组织领导力，业务匹配度和信息技术成熟度三个维度进行分析论证。大部分医院未来的竞争力不在手术能力而在于患者服务粘性。错过“+互联网”窗口期，错过未来。

刘牧樵：马云提出未来将会出现，新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，我们当然也可以理解未来将有“新医疗”。当互联网成为基础设施，医院、科室和医生都将离不开互联网，只是，“医院+互联网”绝不是简单的加，将会是一种革命，甚至可以颠覆组织决策、业务体系和管理模式。错过“+互联网”窗口期，错过未来。我们认为，作为医院，无论怎样变化，其核心竞争力仍然医疗技术能力。

张琨：“+互联网”不是做APP或微信服务号，是从产品到运营的完整解决方案。医疗“+互联网”是“轻产品”，重运营的业务特征。“轻产品”是指技术上易学难精，入门门槛低，但做好很难。随业务深入，缺乏数据和技术能力的小团队很难跟得上迭代节奏。

刘牧樵：我们也认为，医疗“+互联网”必须融入到医疗管理体系中，医疗的运营需要在互联网的情境中脱胎换骨，创造一种“新医疗”，为客户创造更大的价值，互联网技术以及大数据将是“新医疗”的支撑点，大公司将会获得更多机会。

张琨：互联网医疗在效率和成本维度的优势无可争辩。但在“质量与安全”领域仍是空白，是下一步大发展的门槛，必须要越过去。春雨医生在质量管理的结构面：医生准入和规则建立。过程面：运营监控和同行评议体系。结果面：满意度，投诉体系，积分体系等进行了大量摸索，可以与政策制定者进行相关经验的分享。希望能够与线下医疗机构和政府合作，建立线上-线下一体化医疗服务体系中质量管理体系的质量管理体系的建设。

刘牧樵：个人一直认为，我们必须给“互联网医疗”进行清晰定义，如果我们不突破医疗行业的“低频高价”基本原理，包括远程医疗等商业化运行的移动医疗企业，就难以实现商业模式突破。如果我们定义春雨医生为医疗健康决策平台，它就没有必要去涉足医疗方面的“质量与安全”领域，因为，那是一个细分医疗平台需要做的工作。春雨医生需要建立一个对医生解答健康问题精度的评价体系，而这个评价体系完全可以根据预先设定模板，通过大数据建立人工智能体系，帮助医生和客户达成最好的价值匹配。

张琨：国内相关政策出台相比较欧美是落后的，监管相对松。欢迎政府规范市场，保护产业良性发展。政策制定应多征求产业意见，避免低水平政策草率出炉。产业政策应以鼓励为主，毕竟“+互联网”是未来，是大势。政府应引导如下领域进行政策研究和技术突破，对产业发展有极大的促进作用：互操作性信息标准体系，电子处方，医生执业资质的电子化认证体系等。健康大数据国家队也应该重视商业模式设计。数据是金山，有生命力的业务是价值挖掘机。无后者，前者白搭。

刘牧樵：中国移动医疗和国外相比，基本上没有可比性。我曾提出一个观点：“医疗是水，移动是舟；水能载舟，亦能覆舟。”因为我国正在颠覆性医改中，如水的医疗行业，在改革中波涛汹涌；作为移动医疗的舟，在波涛汹涌的水面行舟，随时都有覆舟的可能。相对来说，国外的医疗行业，尽管也在进行医改，但水面相对平稳，移动医疗行业发展速度很快。所以说，在中国做移动医疗的企业非常了不起，因为他们需要在惊涛骇浪中行舟！我们认为，“医疗+互联网”是趋势所在，是我国医改突破的关键点，比如医保支付体系建设、商业健康保险体系建设、国家健康管理平台等，都离不开互联网。所以，国家应该在顶层设计上下功夫，承担国家的管理责任，帮助移动医疗行业建立标准以及颁布鼓励性移动医疗行业政策！