天使健康梦 优护医患情——苏大附一院荣耀跻身“全国优质护理服务表现突出的医院”

国家级优质护理  

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俗话说“百闻不如一见”，苏大附一院优质护理服务究竟如何做到的呢？小编关注到近期将由苏大附一院在美丽的苏州主办2次护理学术培训活动，如您有志于此，不如来看看海内外大咖的精彩分享，并到现场观摩苏大附一院如何在实践中演绎“优质护理”。

1.苏大附一院：7月份国家级护理继续教育项目——苏州博习护理发展论坛

政策保障：医院领导重视优质护理工作，成立医院优质护理服务领导小组，设立“优质护理专项奖励金”，为优质护理的开展提供政策和经济保障。

人力保障：按照优质护理病房建设要求合理配置人力。护士总数从2010年1083名上升至2016年2069名，增长幅度91.0%。医院建立护理人员机动护士库和应急护理队伍，有效实现护理人力的弹性调配和紧急调动，保证了临床护理需求。

后勤保障：实行药品、物品集中配送管理，静脉输液进配置中心，消毒供应中心等下收下送，全面运行物流传输系统，把护士的时间还给病人。

急诊科快速通道，提高抢救效率。急诊为急危重病人提供接诊—急救处理—住院的“一站式”服务，建立创伤、脑卒中中心；建立“急诊一体化工作站”信息化系统，通过对病人基本信息、生命体征、评估数据的导入自动产生分诊指引单和等候时间，病人无需去缴费窗口挂号就可至诊室看病，危重病人直接进入绿色通道，大大提高了急诊病人分诊效率和抢救速度，减少了护患矛盾。

门诊开展优质护理特色服务。通过自助挂号和缴费、分时段预约挂号等信息设备，减少就诊病人等候时间；建立危重病人优先处置流程；推出门诊特色健康宣教，利用候诊时间，请资深医疗护理专家为病人及家属开设现场健康讲堂。

人性化服务，打造暖心手术室。手术室通过完善术前交接流程，准备室播放舒缓音乐等方式帮助病人缓解紧张压力；术中通过使用充气压力加温毯、输液、冲洗液和盐水纱布加温等帮助病人保暖，设计下肢搁腿架、专用保护套，预防压疮和深静脉血栓等服务，提高病人术中的舒适度，预防术中并发症。

“红围巾患者关爱项目”，提升COPD及哮喘患者院外自我管理能力，通过建立COPD及哮喘患者管理平台，进行院内疾病资料收集、院外随访和记录病人疾病管理日志、举办患教会等形式，帮助COPD及哮喘患者自我管理，更好地帮助病人控制病情。

产科小太阳母婴俱乐部，为孕产妇、新生儿提供全方位的身心护理。俱乐部专家团由产科、内分泌科、营养科的医生、护士、心理咨询师、母乳喂养咨询师、导乐师、盆底康复师等资深专业人士组成。定期组织开展准爸爸变形计、新妈妈团体沙盘、新生儿抚触大赛、产后瑜伽、母乳喂养指导、新生儿沐浴实操、糖妈妈沙龙、盆底康复指导等，提高孕产妇、新生儿护理服务质量。

通过实施“年轻护士素质提高行动”和“各层级护理人员培训计划与方案”，加强不同层级护士规范化培训，护理部从管理人才、专科人才、教学人才和科研人才四个途径规划护士职业发展，稳定我院护士队伍，护士离职率从2011年3.1%下降到2016年2.3%。护理人员学术地位提高。全院共有40余名护士承担省级以上学术兼职任务；临床护士工作能力考官17名。江苏省急诊急救、骨科专科护士培训基地共为全省输送省级专科护理人才249名，促进本地区专科护理的发展。

2011年9月，我院成为卫生部23家“护士岗位管理”试点医院之一，护理部从绩效考核、岗位设置与管理、护士专业能力进阶、护士分层岗位培训等方面开展绩效考核与岗位管理，经过努力，护士分层清晰，病房人力资源按照层级合理搭配，临床护士的工作能力符合不同病情病人的护理需求；绩效考核，提高护理人员积极性。护理人员绩效收入与工作量、护理质量挂钩，护理人员月收入普遍比原来增加1000-3000元不等。急诊、监护室等工作量大、技术难度高的科室，收入增幅明显，充分体现多劳多得，大大提高了护士工作的积极性。

完善护理质量管理体系。定期修订质量管理制度、考核指标和评价标准等，运用质量管理工具进行护理质量改进分析。每季度召开“护理质量持续改进研讨会”和“全院护理质控讲评会”，提高全院护士质控意识。

质控指标从普适性向专科化发展。2013年护理部对传统监测指标进行改进和细化；2016年设立各专科护理质量监测指标，运用科学的方法和质量管理工具促进专科护理质量的持续改进。

建立和完善护理质量管理信息系统。2011年建立HIS护理工作量统计系统，作为护理绩效考核的重要评价指标。2013年启用护理质量管理平台，检查结果自动统计得出主要问题形成图表和频次，由护理部形成分析报告，并进行追踪评价，实现质量管理信息化。

将优质护理服务延伸至社区。临床科室根据专科病人的特点，为部分有需要的病人提供出院后家访，为出院病人提供换药、导管维护、康复锻炼指导等服务。专科护理团队积极开展下社区等活动，为社区居民提供家庭服务、健康教育讲座等公益性活动，把专科护理知识带入社区，为社区居民提供方便，并提高健康管理的意识，获得了大家的一致好评。

开展苏州市PICC规范化维护基层推广项目。建立张家港、常熟、吴江等7大市、区54家卫生院的基层PICC维护网络，组织各类培训、处理疑难案例、承担转诊任务等。通过培训，2016年与2014年相比，基层医院PICC维护能力提升，基层卫生院PICC维护量上升183.4%。

建立糖尿病护理科技服务宣传团。2015年我院率先成立了苏州市糖尿病护理科技服务宣传团，在苏州地区统一策划糖尿病健康教育项目，规范糖尿病健康教育的内容和形式。糖尿病专科护士分区管理，在苏州市四大区域（市区、张家港、太仓、常熟）开展基层护理人员培训、病人义诊、糖尿病俱乐部、儿童糖尿病夏令营等各类活动，提高了基层护理人员的专业水平及糖尿病患者自我管理的能力，帮助病人减少并发症。

借助互联网，率先建立省内“居家骨病护理平台”。依托省级专科护士培训基地的平台，运用移动互联网技术在全省率先建立“居家骨病护理平台”，由骨科专科护士组成平台管理团队，病人可通过手机登录平台，进行咨询、问诊、预约等服务，节约患者大量往返医院的时间，为骨科出院患者带来了福音，并被新华日报和健康报争先报道。

随着护理学科的快速发展，护理人员的专业角色更加多元化，技术服务内涵更加深入，我院护理团队将不忘优质护理的初心，化激励为动力，围绕“患者、安全、质量、满意”的宗旨把优质护理做实做强。

相约在苏城，

携手健康梦；

风光无限好，

优护无止境！

苏大附一院与您共创美好！

2017.07.06