如何训练管理的同理心

同理心，用西方心理学来解释是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。同理心表现在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。

中国哲学的“心学”认为，天理、人理、物理只在吾心中，心是唯一实在。儒家学派的南宋心学大家陆九渊说：“宇宙便是吾心，吾心即是宇宙。东海有圣人出焉，此心同也，此理同也。西海有圣人出焉，此心同也，此理同也。千百世之上至千百世之下，有圣人出焉，此心此理，亦莫不同也。”人同此心，心同此理。往古来今，概莫能外。同理心与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。就算是自己的看法与人不同时，不认同—也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看。

同理心也可用汉语的一个词汇“情理”来表达。情理是说的人情与道理。《后汉书·张堪廉范传论》：“明帝之引廉范，加怒以发其志，就戮更延其宠，闻义能徙，诚君道所尚，然情理之枢，亦有开塞之感焉。”北魏郦道元《水经注·泗水》：“以今忖古，益知延之之不通情理矣。”对人讲情理，就是有同理心的表现。

同理心训练是职业化管理者的基本素养要求，管理的同理心训练可以通过下列汉字词汇来认知：

1.道理

道理的道字上边是个首字，首字是第一重要之意，走字底则寓意人生旅程，所以人生第一重要是理，因此才有陆九渊和王阳明二位圣人所说的“心即理”，道理即是天理，天理在人心中，圣人之心悟性十足，不假外求。一个道理阐明了同理心即是大道至理。

大家都知道，不少很人在讲述自己的观念或者理念等的时候，很喜欢用上“讲道理”这三个字，该词通常用在一句话的开端，开头说着“讲道理”，但并不意味接下来的话有什么道理！就像是“不是我跟你吹……然后他就开始吹了” 一样的，所以道理必须是基于真正的客观实际。

《佛学大辞典》中说过：“通贯事物本真之义曰道理。道理者通达无碍之谓。指一物上所具之义，通于余物而言。”，这个道理“道”字同“首”和“走”两部分的结合不正印证了佛学的道理注解吗?

要做到同理心，不仅仅是要懂道理，更要明事理，同理心的训练因而也就要在事上磨练，通过致良知，“去一分人欲，存一分天理”，良知之心将无不清澈、通达和透明。

2.思理

思理指个人的思维能力，通情达理，理解人，明理，特讲理。《资治通鉴 宋文帝元嘉二十八年》：“好学有思理。”

回过头想想，是不是经常被父母或者长辈们与其他的人相比：“你看那个小明多棒啊，懂事又会说话，特讨人喜欢，你呢？啥话都不会讲。”这个时候的内心好多人都是从不以然到有些吃醋，最后学会反思或者认为自己很差劲。

其实要想明白为什么经常会这样，很简单，因为思字上田下心，田乃十口之象，一个人的心思能悟透十人之心，必然能成同理心。《孟子·告子上》：“心之官则思，思则得之，不思则不得也。”所以穷究于思理必然能得同理心，那么也能够成为大人口中的“小明”。

3.问理

问理也是一个汉语词汇，问字与同字字形相近，问字是门内口，问字本是问他人，如果关了门问自己，那“问”字的那一点，不就收敛到人的内心去左右延伸审视，这就不是个“同”字吗?所以同理心训练可以通过问理来看同理心是否有了。

古时候有个王生，王生好学，但没有方法。他的朋友李生问他说：“有人说你不善于学习，是真的吗？”王生（对此感到）不高兴，说：“凡是老师所讲的，我都能记住它，这不也是善于学习吗？”李生劝他说：“孔子说过‘学习，但是不思考，就会感到迷惑而一无所得’，学习重在善于思考，你只是记住老师讲的知识，但不去思考，最终一定不会有什么成就，凭什么说你善于学习呢？”王生更恼火，不对李生的话做任何应答，转身就跑了。

过了五天，李生特地找到王生，告诉他说：“那些善于学习的人不把向人请教地位比自己低的问题当成耻辱，学习别人好的地方，希望听到真理啊！我的话还没说完，你就变了脸色离开，几乎要拒绝人千里之外，难道是善于学习的人所应该具有的（态度）吗？学习最忌讳的事，没有超过满足于自己所学的知识的，你为什么不改正呢？如果不改正，等年纪大了，贻误了岁月，即使想改过自勉，恐怕也来不及了！”王生这才醒悟过来，道歉说：“我真不聪明，现在才知道你说得对。请允许我把你的话当作座右铭，用作醒目的警戒。”

问理也是如此，文化水平低的人可能会比高的人更懂得道理，那么人都要学习不耻下问，问过后，更是要学会思考，不思考就会如孔子所说的感到迷惑而一无所得。

4.明理

明理的汉语一是明察事理；懂道理。二是说明道理。南朝梁刘勰《文心雕龙·事类》：“此全引成辞，以明理者也。”清章学诚《文史通义·原道下》：“文章之用，或以述事，或以明理。”

明理的“明”字为日月相继，表明同理心需要时时刻刻牢记在心，无时无地不去明察事理。仅仅是明察事理还不够，还要说明道理，同理心如何让人感知，当然需要有表达。

这也是为什么孔子会被奉为圣人的原因之一，他能够明察事理的时候，更能巧妙运用富有说服力的话语。虽然我们很难复制另一个孔子，但却可以学习其能力，不断向其靠近。

5.说理

说理，汉语意思是指讲明道理；服从道理，不蛮横。语出汉扬雄 《法言·寡见》：“说天者莫辩乎《易》，说事者莫辩乎《书》，说体者莫辩乎《礼》，说志者莫辩乎《诗》，说理者莫辩乎《春秋》。”

说字由“言”旁和“兑”部组成，兑现承诺才是懂道理。

说理是双方约定与承诺之理，如果忘记则需要提醒，如果毁约则需要劝说履行承诺。

还记得《水浒传》里对描画“信义”的篇幅吗？那简直是贯穿全书、无处不在，朝廷对忠良毫无信义，并不少残害忠良的行为，让许多义士对其失去信心，被逼上梁山只是一个留在梁山的一个表面原因，追究根源还是梁山各位好汉的“重信义”留下了各位义士，所以讲信义是同理心的基础，如果横蛮无理，怎会有同理心呢?

6.评理

评理，汉语是说摆道理，评判是非曲直。如：谁是谁非，由大家评理。

评字的右边是个“平”字，同理心也需要以平和的心态对人，也需要以公平之心对人，还需要有平衡的心理能力，否则也难做到同理心。评理之理是公理，是大家达成共识之理，符合所有人利益的伦理，通过第三方一定能让双方信服之理。

这也是为什么古时候要设立县衙，为什么会有顺天府，为什么现代要设立法院，道理都是一样的，因为要评理，只有通过独立于“争理”的漩涡之外才能明察秋毫，有句俗话是这么说的吗：当局者迷旁观者清。

所以同理心可以通过第三方的评理后而形成。

7.讲理

讲理，汉语意思是指评论是非；评理，服从道理；懂道理。

讲字由言旁与井字组成。井字也源于井田，井田中间的一块为公田，其他八块为私田，明白公与私、是与非，就是天理与心同一。同理心训练就需要致良知，明是非，去掉私心杂念，理才讲得通，才能让人有所接受。

讲理之理是天理，是顺应自然之理，是不争之理。

古时候的井田制即井田。翦伯赞《中国史纲要》第三章第一节：“古文献上说， 周 代实行过井田制……井田制的主要内容是把土地划分为方块，井田之中，有公田，也有私田。分得私田的农奴或野人要无偿地耕种公田，养活土地所有者。在井田制的情况下，所有人都遵守制度，任何人都不会想侵犯中间那块公田，没有人去争，这是公认的“理”，也就无人去争，所以不争之理最容易引起同理心。

8.真理

汉语真理的意思是最纯真的道理，南朝梁萧统《令旨解二谛义》：“真理虚寂，惑心不解，虽不解真，何妨解俗。”唐方干《游竹林寺》诗：“闻僧说真理，烦恼自然轻。”

还记得中国诡辩的鼻祖吗？小时候大家都学过“白马非马”的故事，公孙龙就是该故事的主角了。比如，亚里士多德的《辩谬篇》中，记载有这么一则诡辩：

你有一条狗，

它是有儿女的，

因而它是一个父亲；

它是你的，

因而它是你的父亲；

你打它，就是打你自己的父亲。

这则诡辩使用了推论，披着一层迷人的面纱，乍看过去似乎无懈可击，因而具有某种欺骗性。

这种带有欺骗性辩论叫诡辩，却不是真理。因为真字上部是个“直”字，同理心是个直白之心，同理心亦是真心，真心与直率待人，容易同理。

真理不仅仅是天理，也是实用的道理。真理不辩不明，一个真理在实践检验之后，也需要用说理、评理和讲理这三种方式去阐明。