巡查日记（10）：如何实施影响力管理

向谁学习医院管理并不重要，大家觉得北京协和医院、中国华西医院的医院管理创新值得欣赏，很难借鉴。其实做好医院管理关键在于保证医院遵循医疗规律向患者提供高效的医疗服务，这才是医院管理的终极目的。

医院的改革与发展首要在于发展，如果在发展的道路上存在这样、那样的显规则、潜规则挡路，那么管理者就要去改变这个规则。如果一旦有机会去改革，那么一定敢于打破成规，让更多的人拥有做好医生的环境，让更多的人去“治病救人”、“维护一方百姓健康”。

我们当前的医院管理脱胎于计划经济体制下行政化管理模式，最大的问题就是“两张皮”管理，即关注领导关注的和漠视群众关心的。而一线的现实困难和群众的需求，医院领导是否考虑化解，是否想着去解决，还是主要盯着上级的喜好和布置的任务？这就是影响力是否可以不是运动式、命令式和惩罚式，而达到“让我做”变成“我要做”的影响力管理。

影响力管理在创业和攻坚的时候要比守成显得更为明显，因为要做好一个医院管理者，除了自身的内涵要求以外，还必须要融入和影响到医院的团队和环境之中。要做团队中的积极分子，要营造正面、积极、向上的环境，还要注意任何时候都要讲究规矩。一般做到：

1.君子先行其言而后从之。下属通常不是听领导者说什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他们也不会努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会专心追求，不受干扰，行动果断。因为行动是对付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动肯定没有快乐。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己的行动，反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者;作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导者责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导者水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的影响力。

2.厚重的行业背景或从业经验。拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，会对影响力产生正面影响。拥有广泛的行业知识，便于领导者准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况，对于领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用;同时，行业经验还可使一个领导者拥有良好的组织内和行业内的人际关系和声望，从而提升影响力。

3.正确的人生价值观。正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质，无疑会提升领导者的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者的队伍。“物以类聚”，领导者的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织，增加对组织的认同感和归属感;同时，领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员，成为组织默认的行为标准。

4.良好的沟通能力。良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达领导者意见、要求、决策的同时，也广泛传播了领导者的影响力。沟通，使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲目的形式主义;沟通，还使领导者的行为具有良好的合作氛围和渠道，促进领导者决策的实施。而领导者在与组织成员平等交流、协商，显示合作意愿，共同开创前景的同时，增强了组织成员的参与感和认同感，从而进一步增强领导者的持续影响力。

5.不要伤害下属的自尊心。领导者要信任那些值得信任的下属，并且要时时地表现出这种信任感来。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作，这样他就会觉得自己的自尊得到了应有的尊重。领导者的好话过去是、现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素，更是一种不可或缺的精神慰藉。

6.善于同与你事业有关的人相处。要让别人认识你。但当你事业的一扇门即将关上，最聪明的做法是走出去，周旋在同行之间，让他们知道你站得很稳，随时可以胜任工作。写信给适当的人，打电话给任何可以让你服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中，相反，要比以前更开放，更为人所见。

7.在别人需要帮助的时候帮助他们。施恩不图报，不要因为要人感恩才去帮忙，要想到他们正在谷底需要援手。热忱是发自内心的一种情绪，经常会被一些人表现在眼睛里，甚至在行动上。对事物保持热忱的人，做事的品质总会比别人好，行动力也比别人强。当你对别人感兴趣时，别人才会对你感兴趣。