门诊注射室之人性化服务

为做好优质护理服务，提高患者满意度，本院门诊注射室推行了一系列优质护理新举措：优化服务流程，合理调配排班制度，在注射高峰期多增加工作人员，为注射患者提供方便、快捷和服务。注射室还设置窗帘等遮蔽物，保护患者隐私。

门诊注射室在每天开展健康宣教的同时，还为患者提供电视，患者可自由调控换台，提供开水、一次性水杯、报刊书籍、玩具、糖果、雨伞等物品，并保持舒适干净的就诊环境。

温馨的环境需要医院来提供，暖心的服务是靠护士的言行来打造的，注重礼仪、语言、微笑等外在形象，可使患者产生信任和安全感，消除患者紧张情绪，以贴心、爱心、热心的服务提高护理质量，从而主动配合开展注射工作。及时化解医患之间的矛盾，减少医患纠纷。

另外，门诊注射室为了提高成功率，合理调配了人员，实施老护士和年轻护士搭班的形式，进行一对一的传帮带指导。全体护理人员本着“把小事做精，把细节做极”的服务理念，实现服务好、质量好、医得好、患者满意的优质护理服务。

门诊注射室护士长说：“门诊部是医护人员与患者连接的重要桥梁，服务形象直接影响着医院的声誉。注射室的工作特点病种相对复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间较短、护理服务形式比较单一，患者满意度也一直不好评定。注射室的环境及护理质量的高低直接影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊注射室护理工作中起着非常重要的地位。”