如何抓住口腔医疗广告营销关键点

科技改变了我们的生活，手机、短信、网络、邮件、微博、微信……改变了我们交流习惯，改变了我们社交方式。

“圈子社交”、“碎片化”和“数据化”正在逐渐改变着我们的接受信息的习惯，也影响着商业广告营销的各个环节。

时代在变，技术在发展，传统广告营销模式正在改变，消费者会在一系列碎片化的市场接触点下，出现一种“忠诚度闭环”，广告宣传、客户体验、评价评估等若干因素环环关联，形成闭环，左右着消费行为。

例如，如果顾客要选择一家口腔医疗机构，按照以往的方式，可能会是“阅读报章—到实地查看—现场咨询—看病消费”这样的线性流程，但现在，顾客可以轻易跳过医疗机构预设的信息，从社交媒体及移动终端中获得机构信息，接触到其他顾客的评价反馈，这些先入为主的信息很容易改变预先的消费计划，也很容易消解机构劳心费神铺排的各类广告营销活动。

根据目前已经出现的互联网营销模式，我们梳理出广告营销的三大关键点及难点在于：

第一，广告营销不确定性因素正在增加。

这种不确定性一方面是由于技术发展的速度和形态造成的，另一方面则是消费者在新的媒体环境中的社交行为引发的。

传统的广告营销通常是垂直化、单向性的活动，广告效果产生的因素比较明晰，基本把握住就能达成起码的预期效果。但在今天，虽然很多机构有能力、有需求去分析消费者的每一次在线行为，并可以从海量的微观数据中挖掘出消费者的喜好、态度等信息，但互联性、个性化、社交化的环境下，机构缺无法控制消费者每一次操作对周边人群影响力及影响范围。

如：消费者在社交网络上对机构进行负面投诉，而机构反应不够及时到位，那么，就很可能导致巨大损失；又如，机构以往的一些负面案例及报道，或者关联很小、甚至是毫无关联的其他事情，没有及时处理，一旦被消费者传播都可能会让机构“莫名其妙的中枪”，给机构的品牌或者业绩带来不可估量的损害。

第二，机构对消费者、广告营销活动的控制力正在减弱。

由于企业面对的不确定因素的增加，机构已很难像过去那样，能够把握控制住广告传播效果的酝酿、发酵和爆发。消费者的自媒体行为、社交化交流，会使广告营销随时面临变化。但遗憾的是，机构不仅不能控制住这些不确定性的增加，也无法像过去那样引导舆论走向、抑制住它们的负面作用，反而会因此倍增工作量。

消费者的个案、几句负面评价，有可能产生蝴蝶效应，形成“燎原之势”。

第三，维护好顾客关系至关重要。

传统的顾客关系管理是基于机构与顾客在现实环境中的真实关系设计的，但在社交化的网络环境中，人与人之间、机构与顾客之间，往往仅仅是简单的数字代码关系，这种线上的虚拟关系必须转化成线下的真实关系，才能进一步转化为对机构有意义、有价值的商业资源。

从正向来说，做好虚拟关系的维护和转化，可以完成对广告营销效果的测试、纠偏，也可以使广告营销的效果导流到线下，形成切实的营业数据或体验反馈，进一步紧密供需链条、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程。

从负面来看，如果不能维护和转化好虚拟关系，就将反向形成“不确定因素”，成为广告营销活动的“负能量”，加剧前述两大危险。

上述三个点虽然阐述了未来广告营销的难点，但是也给未来广告营销行业的指明了方向给我们所有做营销人提了个醒，只有通过更接近需求、更富于创意的形式和作品，才能俘获消费者的注意力和购买力。