深化医药体制改革 创新管理服务模式

2017
05/02

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西安华都妇产医院
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坚持大医精诚的从医理念,不断完善院内人文服务标准,规范每一位医护人员的行为举止,为市民提供更舒适安全的就医服务。

医院,一直将患者切身利益放置第一位,视病人为亲人的理念深入日常工作中,坚持大医精诚的从医理念,不断完善院内人文服务标准,规范每一位医护人员的行为举止,为市民提供更舒适安全的就医服务。

一、加强质量管理,保障医疗安全

一是强化内涵建设。采取社会招聘、外派进修、学术交流、以岗带训等多种方式,加强人才建设,三年先后社会公开招聘医护等各类专业人,外派进修、学术交流,举办各类院内外学术交流10次;同时,发挥专业专科妇产医院的作用,与省人民医院医院建立协作关系,不断学习高精尖技术,请与省人民医院开展技术交流,提高了整体医疗水平,让女性在家门口就能享受到省级医疗水平。

二是搭建活动载体。先后开展预约诊疗、优质护理等活动,采取现场预约、电话预约、网上预约三种方式,医院各门诊科室全面实施预约诊疗,方便了患者前来就诊。开展优质护理服务,优化护理流程,实行专门人员“物资下收下送和检查结果下送”,做到把时间还给护士、把护士还给患者,保证优质护理质量。

三是注重医疗安全。以“三基训练”为基础,从病情告知、知情同意签字、请示会诊、操作规范、查房制度及沟通技巧等六个环节入手,开展全员学习和比武竞赛等活动,推行值班报告制度,定期分析医疗安全形势,严格落实知情谈话、三级查房、会诊等制度,规范医疗行为,强化风险意识,保证医疗安全。

二、实行惠民政策,提高患者满意度

一是实行药品零差率销售。自去年7月1日起,医院全面实行药品零差率销售,取消药品加成,降低药品价格。医院采取减少支出、减员增效等严控措施,严格控制各种运行成本;为保证药品零差率切实惠民,各临床科室结合患者病情,合理用药、合理检验及检查,并在药品、耗材采购方面货比三家,确保质优价廉,半年来为患者节约药费2余万元。

二是加强临床路径管理。为降低患者住院费用,开展了临床路径管理活动,规范临床路径,减少住院天数,合理用药治疗;临床路径病种入组率为51.6%,临床路径例数占全院出院数比例为15%,患者住院费用降低8%,受到了患者一致好评。

三是优化服务流程。优化费用结算流程,实行费用清单制和费用查询制,费用结算方便快捷;入院时缴纳预计自付部分费用即可办理入院手续;出院结算时间预约安排;对自理能力受限的患者由医务人员协助办理入、出院手续;同时,加强信息化建设,医院通过电话告知、手机信息、触摸屏自助查询等多种形式,为患者提供检验结果、就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务,方便了患者。

三、打造特色品牌,构筑和谐医患关系

一是打造老年病特色医院品牌。针对女性朋友妇科疾病高发现象,慢性病多发,医院以现有业务和病房基础,拓展衍生领域,加强对女性朋友的关爱与保护,采用微创技术、中西医结合诊疗技术综合治疗关怀等服务。此举动易获得了市民们的一致认可!

二是注重行业作风建设。以打造科室服务品牌为契机,重点以“规范检查、规范治疗、规范用药、规范收费,群众满意”为主要内容,组织开展了“治庸提效”、“进一步改善医疗服务行动”等活动,建立了廉政宣传教育、医德档案、监督举报等制度,组织开展了廉政文艺作品创作展演等系列活动,健全了医护人员医德医风电子档案,定期进行考评,促进了卫生行风建设。

三是构筑医患关系。一年来,全院完成门诊量较去年同期增加了1694人次;对来医院就诊的患者,采取现场问卷调查、医院开放日、电话回访等方式,征求意见建议,改进服务16项,门诊、住院病人满意度均达99.2%,电话回访率100%,收到了良好的效果。

医院将继续在区委、区政府及区卫计局的正确领导下,加快医院各项改革,优化医疗服务,提高群众健康水平为“健康”建设做出更大贡献。

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关键词:
体制改革,医药,模式,患者,医院,医疗,规范,药品

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