百度裁撤“医疗事业部”的启示

亿欧2月8日的消息称，“百度内部整体裁撤了医疗事业部，百度官方尚没有对此做出回应”，而来自百度内部的消息称，“已经确定了，是真的，解散的方式是并入新部门。”医疗事业的收入始终是百度最主要的收入来源，如今却将这块“肥肉”忍痛割舍，大约真应了李彦宏新年演讲中的精神，“如果做不出来，就别在那混了，别在那撑着了。该撤就撤，该关就关，该并就并。”——百度的执行力果然甚强，一个多月后便兑现了领导的承诺。

长期以来，百度牢牢占据了中文信息的源头，以这样的地位，可以肯定地说，做任何行业都会有得天独厚的优势。之前其在医疗方面获得的巨大收益，恰好反映出这种优势的珍贵。只可惜，其产品运营出现了大问题，最终反而把优势换成了极差的口碑。在这种不利因素的影响下，要想在同样的领域里打好翻身仗，几乎是痴心妄想。因此，顺应领导的意思和民意，改做其他行业倒是业务正常的回归。

但是，对百度这样的知名企业来说，把医疗业务做得如此不让人满意，确实相当遗憾，分析其失败的原因，可以归纳为如下诸方面：

首先，观念陈旧，目光短浅。作为一家网络公司，互联网+的精髓应该是比任何人都清楚的。如今网络的主流早已转移到移动端，而百度却牢牢抱着座机不松手，宁愿在PC端做广告赚佣金，也不想靠移动端的实质业务赚大钱，这种观念本身显然与互联网发展的趋势相违背。

在BAT三位大佬中，阿里和腾讯一开始便紧跟移动端的业务跑，让主体业务在移动端腾飞，如今已经功成名就，成了中国最耀眼的良心企业，而相比之下的百度，给人的感觉却十分惹人回味。

在过去的数年中，传统医疗与互联网的整合已有了太多的尝试，尽管模式不甚清晰，但方向已经明确，那便是移动端的各类产品。近来已有大量类似的产品涌现，消费者也逐渐适应了这类产品的模式。百度也许是过高估了自己在信息源头的导向作用，宁愿将主要的精力放在信息的分享上，也不愿做实质的业务。这种目光短浅的做法，不但说明其观念有问题，也反映出战略布局的偏差。以这样的观念做医疗事业，很难想象会有成功的可能。

其次，产品定位问题严重。身处于互联网+的大潮中，百度不可能对移动端业务无动于衷，他们也做了相应的尝试，比如百度医生，就是其移动端引以为傲的产品。但是，在如今众多的医疗APP中，百度医生显然是一个极度另类的产品，该产品既不做问诊也不做治疗，而是紧紧盯着挂号业务不放。挂号难道真的能将一个产品撑起来吗？

对医疗行业有所了解的人都知道，医疗活动的实质是病人与医生之间的交流，只有这样的交流才能产生价值。而挂号完全是一种医疗活动的衍生品，根本谈不上真正的医疗。既然想做移动医疗，而又不想涉及真实的医疗活动，这是不是成心想把李老板给气屎啊？

第三，技术水平不敢恭维。如今在线的医疗类APP有数百种，每种产品都有自己不同的优势。产品质量的好坏可以以多种标准去衡量，但最主要的一条是看产品是不是方便实用，是不是非常友好，也就是说，是不是能让用户很容易使用。而单就百度医生这款产品来看，友好的因素显然没有被其产品经理过度考量。医生用户想参与百度医生的医疗业务，却找不到入口。患者想通过百度医生看医生，却连真正的挂号都难成功。百度这么大的公司，产品研发的人员领了李老板那么多的工钱，设计的产品却连孵化器中创业的小伙伴们弄的东西都不如，这不是思想问题，而是能力或者技术的问题。

第四，运营机制存在问题。百度作为中文网络最大的搜索引擎，其最大的优势就是拥有了最大的流量，这是让所有的互联网医疗产品都极度羡慕的优势。按理说，如果其移动终端能设计得比较合理，且能将流量充分引导的话，百度医生一定是中国互联网医疗行业绝对的龙头。但非常遗憾的现实是，百度宁愿将流量导向线下的医疗实体，也不愿分流到线上的最具前途的产品中。这能说明什么问题呢？这不仅是观念上的偏差，更反映出其内部运营机制中存在的问题。在利益面前，如果缺乏长远全局的意识，要想保证利润持续增长下去，几乎是一种妄想。这一点也许最值得百度反思。

互联网医疗发展到今天，千百万的从业者在做着不屑的努力，尽管前进的道路相当坎坷，但有百度这样的大公司不断给人们提供失败的教训，也显得弥足珍贵。但愿更多的产品能从中进行反思，不断总结经验，积极进取，勇于拼搏，最终把互联网医疗做成真正让创业者和社会都满意的好产品。

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