【怀念张锐】他希望春雨一切如嫣

2016
10/08

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互联网医疗市场是需要资本具有一定的耐心的,因为它还不是一个能够自身造血的市场,资本在其中起到了催化剂的作用,但奈何天不随人愿。创业者若能找到可持续正当变现的方法,或许一切方能如愿如嫣。

搜狐健康 文/吴施楠

现代真是多话的年代。一些嘴不停地说,人体内的气也随着话往外扩散,致使话尾渐渐变得空虚浅薄。

话经常伴随误解而来。一句相同概念的话,会造成不解和误会,都是因为彼此不了解藏在话语背后的意思。对于春雨医生的创始人张锐而言,这样的经历不少,他经常坐在公司附近的咖啡店里沉思,噪音与话之间的界限、噪音与话之间的反转……风快停了,“春雨如烟”还是“春雨如嫣”呢?

张锐:朋友来了有好酒

“有时我会想,怎么样才算是好朋友呢?字字珠玑还是字字如讥?”张锐笑道,不想那么多了,让我们敞开怀抱,和好朋友们做一件NB的大事!

上周,刚刚喝完五周岁生日酒的春雨医生宣布,正式推出在线问诊开放平台。

平台面向所有在线问诊需求的服务商,包括硬件厂商、APP、网站、微信公号等,只需在春雨首页填写平台及公司信息等资料申请平台接入,审核通过后即可免费接入春雨医生的在线问诊服务,实现医疗服务从春雨平台,到接入方,再到用户的传递。这也就意味着,用户今后无需下载、登陆春雨医生APP,就可以在任何接入春雨医生的平台享受在线问诊服务。

目前,这一开放平台提供的问诊服务模式共有三种,分别是随问随答、快问快答和一问一答。三种模式具有不同的回复时长及问答形式,以便满足不同问诊人群的需求。问诊平台的接入方式也同样有H5、RESTfulAPI及NativeSDK三种方式,接入方可从接入成本、技术要求和问诊需求三个方面衡量,根据自身情况进行选择。

据了解,目前已经有包括阿里健康、百度医生、三星、华为、阳光保险、中英人寿、蒙牛、伊利、贝因美等多类企业、平台朋友,接入了春雨医生的在线问诊服务。张锐欣慰地说,春雨在线问诊开放平台已经渗入到了医疗行业外,从手机制造商到食品企业,都已与春雨建立合作,这也正是春雨开放问诊平台的初衷。

“未来春雨医生将致力于把在线问诊服务接入到更为多样的应用场景中。比如选购药品时,可能在药店扫描二维码,即可得到春雨医生平台上专业的医生的指导建议。又比如,随着智能硬件的发展,一台智能血糖仪,就能直接联通春雨医生的问诊服务。春雨将通过在线问诊开放平台,共建在线医疗的卓越体验。”张锐说。

另据2015年春雨《在线问诊能力报告》显示,春雨医生平台累积注册用户9200万,入驻医生接近50万,医生活跃度20%左右,在线问诊解决问题数6000万左右,问诊平均响应时间约3分钟。张锐解读,“在春雨问诊平台,每天有近10万的医生在回答来自全国用户的问诊,这一数值,远超过国内任何一家医院。在医生职称方面,春雨医生平台医生总体上以中级以上执业医师为主,其中,高级以上的医师占24%,中级和初级均为38%,高级和中级均远高于全国平均水平。”  

在艾瑞、易观的第三方数据监测报告中的春雨医生,渗透率一直高达62%,张锐认为,春雨医生还可以释放出若干倍以上的问诊能力。“也正是因为春雨医生具备了医生的能力储备,加上互联网的加速进化,春雨医生推出在线问诊开放平台,可谓正当其时。”

张锐:我变故我在

春雨医生在多种商业模式上,进行着越挫越勇的尝试:

2011年的夏天,春雨医生移动客户端上线。

2013年1月,春雨推出自由定价体系,医生可根据患者的自身情况对问诊等定价。

2013年5月,春雨掌上医生第一次针对垂直领域推出的移动产品——春雨育儿医生,在细分领域尝试盈利方式,随后上线了春雨孕期医生、春雨两性医生。

2013年10月,疾病智能搜索引擎上线,提高用户问诊的体验感。

2014年5月,春雨推出了“空中诊所”的功能,让医生在春雨这个平台上开自己的诊所,尝试向线下导流。

进入2015年,春雨医生更是动作频频,2月份发布了“服务型电商”新模式,全称叫“私人医生干预指导下的服务电商”。该模式包含两块内容,一是“私人医生”服务,包含“在线咨询、电子健康档案、社区”等,二是在线指导用户购买药品和健康产品。

5月,春雨医生宣布将于全国5个重点城市开设25家线下诊所。到2015年底,春雨将在全国50个大中型城市进一步开设300家诊所。

7月—8月,春雨国际医疗、客厅医疗(现已更名为春雨居家医生)正式上线。同时揭幕了一家专注投资医疗领域的春风创投,春雨国际、客厅医疗及智能药箱都是该公司的投资项目。

9月7日,春雨医生和国家卫计委达成合作,在武汉、青岛、重庆三地展开糖尿病慢病管理试点。

10月15日,春雨医生与梅奥诊所旗下的全球顶尖医疗软件公司VitalHealth达成战略合作,致力于开发适用于中国患者的慢病管理系统。

2016年8月,春雨医生线下医院“普安春雨云医院”在贵州首次露面,尝试将线上大量的医生资源惠及到线下。

……

随着春雨医生涉猎的产品形态越来越多,坊间流传的故事也越讲越迷离。有人笑言,春雨医生把移动医疗几乎全部产品形态都尝试了一遍,足见张锐心脏之强大。面对这些,张锐总是“嫣然一笑”。

“如果哪天有人说,张锐在做互联网医院,你们一定要相信他,这样的烟雾弹我是放得出来的!”张锐一定会气死那些用常规套路去思考他的人。“我们自始至终都没有所谓的战略转移,甚至春雨将90%的精力都投入在了在线问诊上。”  

“春雨的核心产品到底是什么?春雨的核心能力到底是什么?难道真的是四叶草的APP吗?难道真的是一群会做技术的兄弟来生产APP吗?”经过一年多时间的思考,张锐告诉自己:春雨是中国最大的能调动医生碎片化时间来系统性、有质量、低成本地为用户提供服务的公司,核心产品是在线问诊。于是,做平台,把春雨医生的在线问诊产品以及聚合医生时间的能力释放出来,就成了水到渠成的事情。“有人说春雨做诊所是因为线上的问诊做不下去了,这是极大的误解,春雨的核心产品从未改变。”

张锐:我吃饱了还吃好了

张锐能折腾,大家也喜欢看他折腾,但靠在线问诊张锐和兄弟们真的能吃饱饭吗?

对于在线问诊开放平台,张锐明确表示,春雨不要接入方合作伙伴的流量,也不洗用户,春雨的盈利方式主要有三方面:一是挣互联网的钱,即收取流量费用和导医导药赚取的费用;二是依靠线下诊所赚取费用;三是与保险公司合作,靠保险盈利。

第一种形式是春雨盈利的主要方向,春雨的在线问诊开放平台更希望达到“万物互联”的状态。

在平台咨询后可以将用户导流到自己的线下医院进行治疗,可以导流到与其有合作的药店、体检机构、民营医院等,获取相关费用。“之前民营医院需要缴纳的获客费大概在2000元/人,我们要做的是将民营医院的获客费降低。”张锐说。

“春雨的优势在于它做市场、做产品的能力,而并非医疗专业能力。”张锐承认,春雨绝对做不出像协和、北医一样专业的大型医院,但同样,别人也没有办法拥有春雨对医生的掌控能力和庞大的用户群体。基于此,张锐更倾向于利用互联网手段在医疗行业进行探索和尝试。“从目前的合作伙伴数量、规模及开放平台的开放程度来看,春雨医生的这次开放收获的将是大规模的渠道力量,春雨希望通过这一方式去收集更多的健康大数据,为其线上、线下服务。”

清华大学医疗管理研究中心、对外经贸大学中国经济发展研究中心研究员曹健表示,这种模式也许会有一定的作用,如果100万个患者用户中,春雨医生能够将1%患者导医成功,将是一笔不小的收入。不过,用户之所以选择网上咨询的一个原因是公立医院的医生坐诊,咨询后建议用户去民营医院,能否让用户买账还很难说。

春雨如烟还是春雨如嫣?

春雨医生在线问诊业务已实现盈利,这也可以理解为,当医患资源实现一定程度累计后,春雨医生试图通过互联网模式的流量引导,将串联在医疗资源链条上的各要素连接,实现闭环路径。北京媒体对此解读为,链条上的各要素获得的利益不局限于直接的收入,直接的用户导流可降低App红利消失后的引流成本,这一层面上便可以理解张锐所说的,春雨医生可与合作伙伴的“共赢”。  

有评论称,春雨医生看似共赢的平台开放模式或许是它撒下的互联网医疗大网,如果依附于它,未来合作方式生变可能需要委曲求全或者被吞并。尽管开放平台可以帮助很多初创的互联网企业带来医患资源,缓解导流的成本压力,但同时也让它们依赖于这一平台。一旦春雨医生抬高平台进驻门槛或加收费用,小型入驻企业将不得不做出妥协。

更有媒体直接指出,在春雨医生通过咨询将用户导流到合作的药店、医院时,也同样存有隐患。如果牵扯到利益问题,优先推荐的药店或者医院是否还可以完全做到专业、负责、资质齐全等。魏则西事件让百度吃的亏,春雨应该引以为鉴。

另外,平台入口变多后,春雨医生的医生资源是否能同步跟进也备受考验。目前,春雨医生平台上医生数为50万,不过,医生活跃度仅有20%。有医生用户直接点评认为,医生在春雨平台上更像是一个出租车司机抢单的体验,过于注重速度,而忽略了回答质量的考量。

从患者端讲,出租车司机不同于医生。乘客掏钱司机就会围上来,当乘客多而拉不完时,司机就加班加点,还会有新司机进场挣钱。可医疗场景,病人拍出1000万要治好绝症,医生躲之不及的案例比比皆是,医生不是神仙,不能包治百病,中国人讲究的是看名医,春雨这方面的资源不言而喻,对用户的体验也可想而知。乘客打不上车,最多晚点、耽误点事情;病人治不好病,后果,不用多说了吧……

无论各方如何评说,总之,互联网医疗市场是需要资本具有一定的耐心的,因为它还不是一个能够自身造血的市场,资本在其中起到了催化剂的作用,但奈何天不随人愿。创业者若能找到可持续正当变现的方法,或许一切方能如愿如嫣。

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关键词:
春雨,张锐,怀念,移动客户端,春雨医生,问诊,平台

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