向“最好的”患者学习

《健康界》有个栏目叫“向最好的医院学管理”，介绍医院管理经验的。其实早几年就看到过《向世界上最好的医院学管理》这本书，介绍梅奥医院如何以患者为中心的管理。在整个链条中：医院、医生、患者，真正需要学习的是从患者那里才是根本，没有患者啥管理都谈不上。因此借用这样的句式，应该向最好的患者学习。

一想到最好的患者，医务人员脑子里蹦出来的患者形象一定是：

那些耳听即从的，医生说什么照做就行，哪有那么多为什么、那么多顾虑；

如果没钱一定要早说，可以帮你安排价格合适的诊疗方案；

如果怕疼也要早说，别把我吓得一惊一乍；

。。。。。。

家属不同意手术，就别来找我；

还带着录音机，别靠近我；

不相信我来干嘛！

。。。。。。

如果天底下都是这样的患者，这个世界就太平了。可惜太平了吗？没有吧。连梅奥医院所在的国家每年的医疗纠纷都要超过8万起，并不是只有中国的医生难当。那么到底我们需要什么样“最好的”患者呢？

挑毛病的患者。最近张强医生集团正在招募患者体验官，此岗位将审查诊疗流程，对可能存在患者不满的地方提出意见和建议，从源头上改进诊疗流程。

标准化的患者。上个世纪60年代美国最早提出的，由正常人模拟患者情况，训练医生处理各种可能的情况。目前国内多家医院都已开展，甚至上海瑞金医院还开设了模拟医院的训练场所。

“神秘”患者。就类似于某些医院开展医生当患者的换位活动，真实感受诊疗过程中存在的缺陷或问题，以便于理解患者并改进流程。 

医务人员及家属即患者。只有医务人员自己或家里人得病，经过诊疗的整个过程，才能真正体会到患者的不易。这样的医生是患者新闻也不鲜见。 

以上来看，医院在医患方面管理能做的很多，患者太多不是阻碍学习的借口。磨刀不误砍柴工，为了应对千变万化的患者，请向他们好好学习吧！