试问医院排行榜何时休？

近年来，每逢岁尾年初，总是有各种各样的年度医院榜单出炉，并且因微信新媒体的助力，有愈演愈烈之势。榜单太多，必然泥沙俱下。 基本上都是“噱头”和“忽悠”。换句话说，近期，随着医院各类排行榜如雨后春笋般的涌现，各家医院对榜单的关注次数也在明显增加，同时，排行榜也为数据监测机构们带来了可观的影响力。

然而，榜单同质化问题越来越严重，榜单经常会出现这种尴尬的情况：排行榜是否有着许多值得商榷的地方，越来越难以让人信服，甚至出现了一些非常明显的纰漏。作为时下数据监测里最为流行的各种排行榜们，似乎正越来越偏离统计时该有的客观公正，偏离了公布数据的初衷。不仅不同的监测机构给出的数据统计存在较大出入和冲突。同一家医院，在不同的机构统计中，都有着天差地别，其中差距之大，着实让人不知道该相信哪个榜单。

事实上，一家扎实的医院，敌不过一个没有多少深度的榜单，在医院相互攀比的大背景下，这就是赤裸裸的现实。榜单只是新媒体传播方式中，经济学考量现象的一种表征而已。 如何来评价榜单？我觉得尽管它多得有点不正常，除了那些不负责任的评选，其功用还是值得肯定的。

简单点说，首先，不能要求一个榜单完全是合乎心意的推荐，作为医院自己本身应该有鉴别能力，否则做医院何为。其次，它是一个参考和借鉴。 我敢打赌，明年年底，这个话题仍然不过时。无论是从做医院评论还是作为消费者的角度，我的态度都是——敬而远之。

同质化排行榜泛滥成灾，品牌成最大受害者

各种排行榜的泛滥，不仅仅是对于整个行业影响力的透支，对于医院品牌来说，更是一种难言的伤害。例如艾力彼医院管理研究中心的2014年中国顶级医院竞争力100强榜单，几乎与复旦版中国最佳医院排行榜同时推出，中国医院协会秘书长庄一强说过，如果数据差别比较大，那是因为方法论不同，采用的参数不同。排名结果有差异，这很正常。看看国内国际的大学排行榜，也没有哪两个是相同的结果。至于排行榜中的数据，目前由医院提供的占多少比例？公开数据占多少？各种横向和纵向的对比结果？能否公开这些数据？而这种数据的冲突一直在各个排行榜中显现。这个差异的冲突，几乎完全失去了一个专业行业该有的水准。常常就有人因为数据的问题而长叹，这么多不同的榜单，究竟该相信谁？患者不满意～排第几又有什么意义呢？！

不过，不管相信谁，品牌们都成了牺牲品。因为排名靠后不用多说，对品牌影响不好，而就算排名靠前，大家都会直接怀疑你是不是刷榜了，各有千秋，不相伯仲，让品牌陷入一个恶性循环。所以榜单缺少更多的客观指标来评价，准确性不得不让人怀疑。无论市场规模，还是市场份额上，双方数据都存在巨大差异。这不由得让人想起咨询机构数据为什么频遭质疑，行业公信力有待提升。

有文章说，看看现在的院长有多在乎医院的排名，一语中的医院之间的攀比心态，让排行榜沦为营销工具。其实，之所以医疗圈各种排行榜层出不穷，除了第三方监测机构为了扩大影响力进而变现之外，医院之间的攀比心态也起到了至关重要的推动作用。显然，让“最了解情况的同行评选同行”依然是最重要原则，希望更多规范、迎合公众需求的“医院排行榜”出炉。即使各种排行榜存在着明显的问题，依旧有人趋之若鹜，有的医院甚至为图吸引眼球，直截了当地让统计机构为其代言，市场份额少的，帮我夸大，市场份额大的，继续帮我夸大，丝毫不顾及数据的真实性，徒增笑料。加之医疗圈内各种纸上谈兵的报告排行榜多如牛毛，彻底让整个行业陷入了恶性循环。而这些数据机构也从这种商业化中，获得了除了影响力之外的灰色收益，难怪有人会说，排行榜是国内营销史上最成功的模式之一。

医院排行榜其实是一个非常值得反思的问题

其实，对于统计机构来说，商业化无可厚非，但一旦失去了公正客观的基本原则，失去了说服力，这样的调研报告只能沦落为实际就是医院论文发表排行！想做出一个让人信服的临床学科评估体系的确很难，而最终使广大患者受益更难。缺失真正有价值的患者就医体验，综合实力数据分析，恐怕长此以往，第三方调研机构的公信力，会丧失殆尽，非常不利整个调研行业的发展。

因为排行榜已经越来越充满营销的意味。第三方数据机构发布的相关市场数据报告，本应通过全面的数据分析，起到客观的参考意义，甚至是有着决策的价值，但目前来看，更多的排行榜其实都有着强烈的营销的商业目的。

对于医院来说，排行榜的存在肯定有其合理性，但这个合理性是建立在真正的实力体现上。在商业社会里，大家都崇尚物竞天择，但是，即便“物竞天择”是商业铁律，也不是依靠攀比排名就能决定的。一个合理的商业社会，尤其是在医疗圈，有些竞争就应该是被限制的，而有些竞争是不应该被提倡的，为了排名的攀比而弄虚作假，只不过是自欺欺人而已，最终只能然并卵。想要成功，还是要靠真正的实力。

作为独立第三方数据分析调研机构，如何在当前充满竞争的市场中保持所提供数据的说服力？这始终是一个非常值得反思的问题。同时，如何不被利益驱动，为市场各行业提供更有价值的真实数据，是数据监测机构们能否够产生价值的立足根本。也只有不畏艰辛和各种利益诱惑，坚持本心，才能重塑行业得公信力。发布的医院排行榜应该以中立、专业的视角，向医院介绍各种医疗服务终端的性能和质量。而不是运用“官方思维”，或突出哪家医院的优势，或贬低同档位的医院，或组织水军主导舆论，或无节操地炒作，真可谓是无所不用其极。消费者靠排行榜做的医院介绍，不靠谱。那么能不能信专家呢？专业做测评的机构本来就不多，而且良莠不齐，有的医院在信誉度方面口碑极差，几乎成了医院之间斗法的枪手，很多报告和文章导向性太强，甚至一眼就能看出收了哪家的钱，很难真正做到客观公正。就算是有的评测机构讲良心，也往往因为数据、资源等方面的问题，无法对医院进行全面比较。消费者期待看到的是一些具备权威性、全面性、公正性，特征的测试报告，来帮助自己选择终端医疗服务的医院。

发布的报告应该以客观、坦诚的方式，向消费者介绍医院终端医疗服务的真实反馈。第三方发布医院排行榜榜单，医院价值链最希望看到的是什么？自然是消费者的真实反馈。医院最有价值的资源，就是消费者，如果能将消费者实际接受医疗服务情况向行业通报，那这份榜单的价值就太大了。类似的，如果医院能够把消费者对终端的医疗服务投诉情况整理发布，这些数据也将是产业链上诸多医院梦寐以求的，因为它来自于消费者的真实使用和体验，从中可以得出真正的需求，对医院下一步的发展方向能起到很大的帮助。

然而，由于各医院内部存在的部门墙，这些看似唾手可得的信息，却不能在内部共享，因此在以往的报告中，这方面的信息很少，一些数据还只能引用第三方调查公司的报告，这就大大降低了医院终端质量报告的含金量。事实上，不仅这些数据没有对外披露，就在内部也没有进行整合或者加以深入分析，这些高价值的数据都躺在平台里睡大觉。

虽然还有诸多不尽如人意的地方，但也要看到进步：第三方发布医院排行榜榜单，是一件正确的事；只不过对于如何正确地做，目前还和各方的期望值有一定差距。而目前首要工作，应该是拓展视野，不仅仅从技术角度去评测终端，更要利用自己掌控消费者行为的优势，拿出一份对更高价值的质量榜单，为医疗产业链的发展贡献力量。