医院后勤管理：难题、破局与发展

医院后勤部门作为医院正常运转的关键支撑，承担着物资、设备、服务和安全保障等多项重要职责。然而，当前医院后勤管理面临诸多挑战，主要体现在“人、财、物、信息化”四个方面。

在“人”的方面，后勤服务任务繁重，应急维护需求多。以深圳市第二人民医院为例，每月维修单超2000单。但后勤人员专业水平参差不齐，本科及以上学历人员占比仅40% 。外包管理问题也较为突出，监管责任重、物业交接难、服务扯皮现象频发，外包人员流动性大，部分物业外包人员年流动率达20%。

“财”方面，后勤部门成本支出高，水电费、物业服务费等各类费用繁多。经分析，后勤支出占总预算20%以上，后勤资产占总资产约15%。而且，后勤人员工作量难以量化，成本分摊复杂，导致成本支出难以精确核算。

从“物”来看，医院后勤设备管理挑战重重。设备专业类型繁杂，如该院有7大类、24小类，5万 - 6万个设备需维护，同一设备品牌型号多样，对应多个维保单位。设备维护周期长，从投入使用到报废，涉及众多环节，维护数据存储和经验沉淀困难。

信息化管理同样不容乐观。尽管智慧后勤建设备受重视，但医院后勤信息化系统使用情况不佳。我国医院建筑中，BAS（建筑自动化系统）瘫痪和停用的占45%，正常运行的仅30%，且正常运行的BAS 中保养率仅76%，实际运行效果不理想。

推进医院后勤智慧化的关键举措

面对上述难题，推进医院后勤智慧化建设迫在眉睫，可从以下多方面着手。

统一规划与管理：智慧后勤建设目标要与医院发展目标紧密契合。若医院致力于打造 “平安医院”，安防、应急项目应成为建设重点；若注重多院区一体化管理，协同应用等则是关键。如深圳市第二人民医院以高质量发展为导向，将“推进绿色安全智慧医院建设” 作为智慧后勤建设重点。同时，要统一组织思想，促进各部门沟通协作，避免信息孤岛。还需建立标准制度，明确主管组织职责，像该院完善了总务科工作制度，使后勤管理有章可循。

数据与服务整合：基础数据统一是智慧后勤建设的难点与重点。需从底层制定统一字典和规范，保障数据互通；管理层面分类管理后勤指标，确保数据质量；利用数据集成技术实现系统互联互通。推广后勤“一站式”服务，将其与智慧医院数字孪生运营管理平台结合，减少沟通成本，提升服务效率与质量。

人才培养与系统建设：人才是智慧后勤发展的核心。要鼓励后勤职工技术创新，通过设立激励机制、联合创办学习平台等方式，提升后勤人员技术和知识水平，着重培养高级技能人才。在信息化系统建设方面，医院可根据自身情况选择合适方式。新建建筑时，将后勤信息化纳入设计；利用医疗辅助系统延伸后勤管理；引入后勤服务外包；自筹资金建设等。但无论哪种方式，都要注意各环节的协同与优化。

医院后勤智慧化建设的意义与展望

医院后勤智慧化建设对提升医院整体运营效率和服务质量意义重大。通过解决“人、财、物、信息化”等方面的难题，实现后勤管理的精细化、智能化，不仅能降低运营成本，还能提高患者就医体验和医护人员工作效率。

展望未来，随着科技不断发展，医院后勤智慧化建设将不断深入。一方面，要持续优化现有举措，不断完善智慧后勤管理体系；另一方面，要积极探索新技术在后勤管理中的应用，如人工智能、物联网等，进一步提升后勤管理的智能化水平，为医院的可持续发展提供更有力的支持。

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