精细化与智慧化，医院后勤高质量发展如何赋能医疗服务升级？

在医疗行业不断发展的今天，医院后勤管理的重要性愈发凸显，它是医院正常运转、提供优质医疗服务的坚实保障。近年来，国内众多医院在后勤管理方面积极探索创新，取得了显著成效。

后勤管理的全面转型

四川大学华西医院在后勤管理上实现了三个重要转变。

在管理模式上，从普适化转向专业化。采用“院—部—科—班组”的四级架构，分管后勤业务的副院长直接统筹。人员管理方面，核心业务自管，如电气暖运行保障等，招聘具有研究生学历的专业技术工程师；而保安、保洁等采用社会化服务模式，还有部分工勤类岗位采取劳务派遣形式。在绩效改革上，2011年就启动后勤人事绩效改革，设置5个技术系列及若干岗位层级，每3年进行一轮层级晋升考核，建立了完善的职业生涯发展规划和晋升通道。同时，从粗放化转向精细化，早在2023年国家相关政策出台前，就完善后勤制度体系，注重基建等项目前期论证，建立院内外专家论证机制。此外，从成本型转向效益型，制定《节能降耗管理办法》，建立三级节能降耗管理体系，开展能源流向监测分析，建立智慧化能耗监控平台，连续5年在绩效 “国考” 中的 “万元收入能耗支出” 指标获得满分。

智慧后勤显成效

彭州市第二人民医院以数字化为依托构建智慧后勤体系。建立接报修快速响应机制，水电运维人员24小时服务临床，维修、运送服务响应及时率达99.07%。应急供配电系统智能化，重点区域全覆盖，实时监测用电状况，故障预警能力显著增强。在节能减排方面，自主开发的智慧楼宇照明控制系统，覆盖全院301条线路、3000余盏照明灯组，节能效率达49%，累计节省照明电费超75万元。2024年，物流小车收发车量超10万次，行驶里程超8.8万米，通过优化线路等，实现精准递送，提高了运行效率。

智慧一体化数管平台赋能

潍坊市益都中心医院搭建“一站式服务、一张网安防、一体化内控”的智慧一体化数管平台。该平台定点连接全院两千多个监控监测点，支撑起3个一级功能模块和21个二级功能模块，实现了跨院区、跨系统、跨平台的互联互通和决策支持，解决了以往的 “信息孤岛” 问题。在安全管理上，智慧安全系统利用云图技术，全面联接设备、空间、流程等，确保各项工作平稳运行。全院2000余个巡查巡检点上传到“云端”，数据化、智能化监管让安全更有保障。医疗废物监督系统的预警系统，能在医疗废物存储超时等情况时自动推送预警。平台还优化了维修服务流程，实现从报修、维修到监管的全流程闭环工作机制，解决了“多头管理”问题。此外，将算法融入订餐、陪诊陪送、停车等日常服务，提升了患者满意度。

以心为本的后勤服务

南宁市第一人民医院秉持“服务先行，以心为本”理念提升后勤服务效能。餐饮服务方面，优化食堂外包监管方案，下调菜品价格3次涉及52项产品，并增加菜量，还安排配餐员为老年患者提供床旁点餐等服务。保障人员主动转变服务模式，事前主动巡查，每日至少两次下科室收集建议，依托微信工作群及时处理问题，同时推进后勤中心服务平台上线试运行，实现问题处理全程可视可追踪。在清洁美化工作上，加强环境卫生监督，完善保洁考核标准并定期督查，强化控烟工作，院容院貌焕然一新。

后勤运送智能化转型

海宁市人民医院联合物业公司推出智慧医院后勤中央运送系统，实现了智能化调度，调度派工时间从原来的10分钟左右缩短至3分钟左右，任务完成效率提高约10%。建立了从运送登记到受理、派工、完工的闭环管理模式，确保运送及时性。通过腕带码、科室码扫描等方式核对信息，专人专送，责任到人，运送差错率从原来的2%降低至0.2%。系统还可提供数据支持，方便查询病人信息等，有效改进服务质量。

节能与创新并重

上海市同仁医院在节能方面成果显著，荣获“全国医院节能领跑示范单位”称号。全院绝大部分区域更换为LED灯具，平均节电率超过58%。在门急诊楼屋顶安装光伏发电系统，将燃油锅炉改造为高效天然气锅炉，新建综合业务楼安装太阳能热水系统，冷冻机房也进行了一系列节能改造。同时，医院的物联网+数字孪生的医学装备智慧管理平台获得“2024 年度中国医院物联网应用创新十大优秀案例”后勤团队获得“全国最具影响力后勤管理创新团队奖”。

这些医院的成功实践，为国内其他医院的后勤管理提供了宝贵的经验和借鉴，也推动着整个医疗行业后勤服务水平不断迈向新的高度，为患者提供更优质、更高效的医疗服务环境。