平安健康：做好养老管家角色，助力居家养老提质扩容

2024年3月19日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）公布2023年年度业绩报告。报告期内，平安健康持续深化落地管理式医疗战略，深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设。公司全年营收录得46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。同时，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%，盈利有望加速实现。

“平安集团大医疗养老生态圈在加速打造，保险+居家养老，保险+高端养老模式已有效验证，截至2023年9月末，‘保险+居家养老’模式已覆盖全国54个城市，养老服务正加速融合发展。”平安健康董事会主席、首席执行官李斗在年报中如此表示。

这是平安健康自2014年成立以来，首次将养老业务纳入战略板块；也是平安健康自2018年在港交所挂牌上市以来，首次在年报中提到居家养老。

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安”十大场景和“1套监督体系”，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家实现7*24小时服务，并通过联合行业专家、头部企业，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化“专业、有温度”的用户体验。

从平安家医到养老管家，从医疗健康管理服务提供商到医疗健康养老管理服务提供商，战略深化之下，平安健康毫不犹豫地按下了角色升级键。

老龄化+少子化趋势下的养老挑战

国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的15.4%。预计2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。

“我们已经进入到一个体量大、速度快的老龄时代。”在3月20日召开的业绩说明会上，李斗说。

更为严峻的是，相关调查显示，我国老年人口中65—75岁的失能比例非常高，和健康老龄化仍有较大差距，给养老带来诸多挑战。

当前我国养老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

与此同时，少子化浪潮下，我国家庭结构正呈现收缩之势，这意味着，以往承担家庭照顾和养老功能的角色在部分家庭一定程度处于缺失状态，尤其是对于失能老人的照顾和护理，家庭往往难以保障。

“我是60后的，刚刚退休。我们这一代人群体数量多，且普遍都是上有老下有小（一个小孩），要想退休后体面养老仅靠政府的基础养老服务是远远不够的，而居家养老又欠缺人手。”家住深圳市罗湖区的郑女士在接受采访时表示。

这也是当前大部分家庭养老所面临的困境。

政策支持下，居家养老亟待扩容提质

当前，我国的养老服务业尚处于起步和培育发展阶段，面对数量庞大的老年群体，养老服务设施供给、养老服务人员供给，远远落后于现实需要。与此同时，服务流程缺乏统一标准，在一定程度上制约了行业发展。

今年政府工作报告提出多个重点行业需要关注，其中，养老被提及13次，包括加大基本养老、基本医疗等财政补助力度，大力发展养老金融，推动养老服务扩容提质，加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济等。发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。

此前，1月15日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确提出加强养老金融产品研发与健康、养老照护等服务衔接。

国家发改委也明确表示，老年人多元化、差异化、个性化需求，尚未得到有效满足，银发经济将催生新领域和新赛道，这其中蕴含着巨大的发展机遇。

根据中国消费者协会发布的《2022年养老消费调查项目研究报告》显示，老年人既有对家政清洁等日常照料服务、慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的需求，也有对体育、健身等项目以及保持身心愉悦的社会交往服务的需求。而相较于机构养老，老年人更倾向于在熟悉的环境中度过晚年，居家养老是老年人的首选。

无论是政策端还是市场端，都在呼唤高品质、有性价比的居家养老解决方案和服务供给。

破局居家养老困境，平安健康打造全场景、高品质养老体验

在李斗看来，保险行业和养老行业是天然高度契合的。

这两类行业都需要大量的资金，而且周期比较长，但是都具有一定的穿越周期性，回报相对比较稳定，这是两个行业合拍的基础。

与此同时，保险代理人跟客户之间建立起来的服务粘性，以及对客户整个生命周期的健康需求了解度，为险企拓展养老业务提供了资源优势。

凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康围绕居家养老深耕细作，持续发力打造全场景、高品质的养老体验。

一方面，在“保险+居家养老”层面，平安健康聚焦“医住护乐”等场景，整合到线、到店、到家“三到”网络服务商，构建一站式、差异化居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家实现7*24小时服务。

针对寿险，平安健康通过“保险+服务”等模式，将医疗健康养老服务与保险业务协同，参与保单用户的健康管理，持续提升服务及权益丰富度。

另一方面，针对养老服务行业缺少标准，品质参差不齐的痛点，平安健康依托集团医疗养老生态圈资源，融合北大医疗康复服务标准，联合40余家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老“护联体”，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度。

据了解，“护联体”主要由五大部分组成：一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。其中，平安推出的“平安无忧护”产品体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供以专病为维度的康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通了“预防—治疗—康复—长期护理”服务全链路。

95岁高龄的欧阳先生，就是“平安无忧护”住家护理服务的使用者之一。据其女儿介绍，欧阳先生目前中度失能，因此需要护工日常陪伴；“在确定使用平安‘无忧护’服务前，其实我们也考虑过其他几家公司的居家养老护理服务，但效果均不理想。最终之所以选择平安，最主要就是‘护联体’有多家服务商可供选择，有统一标准，而且上门服务的人员都是经过培训且面试后上岗，让人十分放心”。

在提升老年人医疗健康服务的可及性、品质感上，平安健康用“平安家医·长者守护版”给出了一个可行思路。“平安家医”是平安健康的王牌医疗健康服务品牌，以多维专业医疗力量与丰富服务资源为基座支撑，只需通过一个家庭医生为入口，用户便可享受小病极速治，慢病规范管，大病精准转和日常健康管理的全生命周期优质服务。

“长者守护版”则聚焦年长用户的医疗健康痛点和需求，主要通过1名孝心管家、1名平安家医、3重健康守护，为用户提供“专业诊、主动护、安心居”一站式特色、专属服务，帮助更多中国老人加强日常健康管理，尤其是让子女不在家的老人获得更多健康保障。

自探索居家养老服务模式以来，平安健康已取得一定成果。截至2023年，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格。‌管家服务满意度达95%。

“养老服务任何一个具项、任何一个单项都会有非常广阔的空间。”李斗表示，平安健康将借助于今天已经有的覆盖广的优势，继续深耕在“医住护乐”四个领域的服务能力，不断推进保险+养老服务产品体系的渗透和扩大。