湖北省多措并举改善患者就医感受

近日，省卫生健康委印发《湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023～2025年）》（以下简称《方案》），针对人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后五大环节和贯穿医疗服务全过程的支撑性工作，提出6个方面27条具体举措，力争用3年时间将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，切实改善看病“三长一短”等群众反映强烈的问题。

为提升患者诊前体验，《方案》要求，医疗机构要丰富预约方式，提供手机端（微信、支付宝）、网站、电话、自助挂号机、人工挂号窗口等多种途径、多种有效证件就诊预约，探索应用人工智能分诊系统，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。拓展预约范围，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内及医联（共）体内等多种预约方式，二、三级医院要向城市医疗集团、县域医共体内的基层医疗机构预留、开放不低于10％的号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用。加强“号源”管理，推行实名制预约，完善退号随机放号规则，加强第三方预约挂号平台监管，严厉打击“号贩子”。探索复诊患者预就诊模式，鼓励开展“预住院”，有条件的三级医院，可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。