厦门大学附属第一医院凭啥摘得市政府质量奖？

5月5日，厦门市人民政府举行第六届厦门市质量奖颁奖仪式。厦门市人民政府、厦门市质量强市工作领导小组办公室授予厦门大学附属第一医院第六届厦门市质量奖荣誉奖状。这是厦门市乃至福建省医疗卫生行业首次获得政府部门的最高质量荣誉。

厦门市质量奖简介

厦门市质量奖是市政府设立的最高质量荣誉，授予在质量管理、自主创新、经营绩效和社会效益等方面取得突出成就，在行业内处于领先地位，具有显著的示范带动作用，对厦门市质量提升作出积极贡献的企事业单位以及其他组织，包括提供公共服务的非政府机构。评奖以《卓越绩效评价准则（GBT 19580-2012）》为依据，在评奖环节坚持以专家为基础，采用材料评审、现场评审等做法，坚持以客观事实为依据，严格制定评定要求，保证评审工作公正透明。每两年评定一次，每次不超过5个。对获得厦门市质量奖的组织给予一次性奖励150万元。主要目的是树立典型标杆，推广获奖组织的先进质量管理方法，推广卓越绩效管理模式，促进各类组织管理水平提升和厦门市产业转型升级。

获奖秘籍：卓越绩效管理

2021年，厦门大学附属第一医院导入卓越绩效管理模式，从领导的作用、组织治理、文化引领、战略导向、患者与市场、资源分配、过程管理、测量分析与改进等各方面重新进行了梳理，并结合了国际医院管理认证中行之有效的质量管理方法，通过综合的组织绩效管理方法，进一步强化全面质量管理，促进医院综合管理质量和医疗服务质量提升，提高医院整体竞争力。

凭的是管理模式的创新

卓越绩效管理模式的导入，拓展厦门大学附属第一医院领导和广大干部职工的思维，使大家掌握了新的科学管理方法，并运用到医院各方面的管理工作中。医院成立医院高质量发展战略管理组织，通过战略分析、医院战略规划、战略计划实施、战略资源配置与实施计划监测，构建自上而下的战略制定、实施、监测体系。充分考虑医疗技术发展、国家战略及行业政策调整、国际形势、经济环境、患者需求变化等因素，对面临的战略挑战和机遇进行分析，基于自身优劣势进行改进和创新机会的识别使医院的发展目标更加清晰，执行更加有力。

强化患者就医体验提升和医疗市场分析，通过对患者就医体验改善需求和满意度评价，主动改善医疗服务，整合医院内部资源，比如推行日间手术中心、日间病房一体化管理模式，缩短住院天数，降低平均医疗费用，促进患者快速康复疗效提升，获得全国改善医疗服务行动大赛金奖。

建立基于信息化的全面质量管理模式和战略引领的绩效考核管理模式。在医院建立依托信息化和数据指标化的全面质量管理体系，在战略目标逐层分解的同时，绩效分析评价也逐层传递，通过一系列的KPI指标，实现对战略目标落实的控制，从而实现医院的高质量发展。

医院聚焦名医、名科、名院建设，重视品牌形象。始终秉承“仁心仁术、至诚至善”的核心价值观，围绕医疗、教学、科研、预防和康复这5项中心工作，从“名医、名科、名院”三个维度讲好“一院”故事，发挥价值引领、科普传播和文化传承等作用，打造“区域最强、学科最强”的现代化医学中心品牌形象。以服务患者为中心，将一流专家、一流学科和一流医院发展与大众健康需求融合，精心策划医学科普，普及健康知识，介绍知名专家、重点专科、前沿技术、创新成果、医疗服务改善成果，讲好一院故事，传播一院声音。

凭的是一流管理的业绩

厦门大学附属第一医院卓越绩效管理模式的引入和质量奖的申报之后，无论学科建设、人才培养、技术水平、服务水平、科研成果、教学质量、医院声誉等方面都取得了长足进步。在全国三级公立医院绩效考核中，连续4年进入全国百强，位列A+系列。2022年，医院门急诊量增加了5.47%，出院病人数增加16.7%，手术台数增加10.3%，患者满意度不断提升，成为厦门市公立医院高质量发展的标杆。

凭的是长期持续的积淀

厦门大学附属第一医院追求卓越管理品质，长期致力于医院综合管理能力和医疗服务水平的提升。

● 2007年，通过三级甲等综合医院评审。

● 2013年，引进JCI国际认证标准，2015年9月高分通过JCI认证，成为福建省首家JCI认证的学术医学中心医院，2019年通过复评。

● 2019年通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度“五级乙等”测评。

● 2021年被评为“2020年度电子病历系统功能应用水平分级评价六级医院”。

● 2020年，成为全国首家同时通过“中国医院竞争力星级医院”五星级认证及智慧医院HIC7级认证的医院。2021年中国智慧医院HIC100强，排名全国第6。

凭的是有效到位的组织

卓越绩效管理模式是国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，强调以患者需求为导向，追求不断提升管理成熟度。厦门大学附属第一医院申报厦门市质量奖，引入卓越绩效管理模式，旨在以评促建、以评促改，提质增效，精准发力,推动医院高质量发展。卓越绩效管理模式的引入和质量奖的申报，分为三个阶段实施：

● 申报准备导入阶段。申奖材料准备和导入卓越绩效管理模式，主要任务是组建相关的组织架构，如成立了由院长、书记任组长，各分管院领导为成员的申报评审厦门市质量奖领导小组，和由分管院领导任组长、各职能部门主任为成员的工作小组及质量管理部为牵头办公室，明确各自职责，制定工作方案和相关配套工作制度及机制，导入卓越绩效模式，加强动员和卓越绩效管理系列培训，邀请质量奖专家来院授课，积极开展交流，提高全院对卓越绩效管理模式的认识，明确工作目标、任务分工、具体步骤和要求等，及时研究解决改进工作进程中的困难和问题。

● 质量持续改进阶段。对照卓越绩效管理标准，对医院各方面存在问题进行持续性整改，强化对参加高层答辩的院领导的培训并准备相关材料，实现管理和服务水平质的提升。

● 现场评审冲刺阶段。制定迎评方案，准备佐证材料，做好高层答辩。经过组织申报、符合性审查、信用查询、社会满意度测评、材料评审、现场评审、高层领导答辩、征求有关单位意见以及质量奖评委会全体会议审议等各个环节，厦门大学附属第一医院最终以777.8分的高分拿下高层答辩阶段的第一名，从而赢得质量奖评审专家和政府的认可，摘得厦门市质量领域最高奖项。