北京儿童医院多措并举“迎峰度夏”

随着暑期门诊高峰的到来，为改善患儿就医体验，结合医院的实际情况，北京儿童医院制定了系列便民措施，全力保障患儿“看好病”。其中包括增加门诊号源、延长辅助科室工作时长、扩增诊室数量、增设导诊咨询、优化疫情防控流调等具体举措。

提升接诊能力，增加门诊号源

如今，北京儿童医院全院各科室开放周末门诊（周末平时一致），增加小夜加班门诊的出诊力量，各科室每日开放一个不限号的专业。患儿家长可从北京儿童医院APP、114电话预约、微信公众号、医师工作站等平台进行预约挂号。

辅助科室助力，提升服务能力

暑假期间，北京儿童医院辅助科室根据就诊患儿人数，启用弹性工作制度，延长工作时间，增加班次。服务窗口较平时提前半小时（每日7:30）上岗。静脉采血室、超声科为了让患儿尽早完成检查，减少空腹等待时间，将工作时间提前到了6:30。过敏反应科、检验中心及北京市儿科研究所各个实验室也增加了周末班次，缩短了检验结果的等待时间。影像中心通过延长工作时间，增加核磁等大型检查的夜班班次，尽可能缩短患儿的预约等候时间。目前，核磁检查白班夜班均可进行，CT的平均等候时间在1天左右。心电图、心脏彩超等科室在每日7:30提前上岗的基础上，还延长工作时间至小夜班，以方便患儿及时完成检查。

此外，北京儿童医院在保证住院患儿医疗质量和医疗安全的前提下，还将根据医院临床实际情况，合理利用医疗资源，动态调整床位资源。优化住院流程，缩短患儿等候时间，保证患儿住院检查和治疗的连贯性。

倡导人文服务，增设导诊咨询

北京儿童医院始终努力践行“温暖医疗、温馨服务”，暑假期间，门诊各分诊台设立“暑期高峰挂号咨询处”，方便患儿家长随时了解预约挂号相关问题。同时门诊服务中心调整工作时间至每日6：30到岗，为患儿及家长提供挂号咨询、导诊服务、纸笔、老花镜等便民服务。门诊服务中心及各层分诊台还专门设置了门诊巡视岗，每日定时巡视，发现“堵点”，及时疏导。为提升患者就医获得感，医院还设立了自助轮椅、卡通婴儿车租赁服务。

坚守防疫要求，落实“四方责任”

北京儿童医院不断优化新冠疫情防控流行病学调查，利用信息化技术提供流行病学史调查、健康宝查询、行程码核验、核酸检测结果查验以及疫苗接种状态的集成服务（即五码合一），提高预检分诊效率，减少人员排队等候时间和聚集。医院还设置了自助流调查询机、老年人预检筛查绿色通道，为无智能手机的患儿家属填写流调信息提供了便利。

文/北京儿童医院 巩阳

摄/北京儿童医院 杨建军 巩阳