如何运营互联网医院？四位管理者呼吁互联网思维

2021年10月，国家卫生健康委出台《关于互联网诊疗监管细则（征求意见稿）公开征求意见的公告》，这意味着互联网医院将进入规范化发展阶段。有规范有创新，线上诊疗与线下诊疗服务“同质化”才是其内涵。在疫情催化下互联网医院目前正呈现如火如荼发展之势，如何推动互联网医院从高速发展转向高质量发展？

6月25日，由健康界主办，拜耳医药支持的《心视野》视频直播栏目将主题定为“互联网医院规范化创新之我见”，探讨互联网医院建设的创新路径。

本期会议由兰州大学第二医院院长周文策担任主持嘉宾，4位公立医院管理者就“互联网医院运营”“互联网诊疗质控”等话题各抒已见。

创新思维，线上线下有机结合

国家在大力推进“互联网+医疗”的发展战略，出台多种利好政策扶持互联网医院的建设，但真正实现有效持续运营的互联网医院却屈指可数。围绕着“互联网医院运营”，周文策抛出第一个话题：互联网医院进退两难，差异化有何招？

郑州大学第一附属医院党委副书记、副院长赵杰：互联网医院既然叫做互联网医院，就应该用互联网的思维去运营。医院一方面可以和第三方合作，由医院负责医疗业务，第三方负责运营；另一方面应该引进专业互联网诊疗管理人才，组建专业互联网管理部门，保障互联网医院运行。

西安市人民医院书记叶连红：互联网经济已经渗透社会各个层面，在“互联网+”大潮下，互联网医院的发展势在必行，也是为群众提供更好医疗服务的渠道。

阜阳市人民医院书记冉献贵：要运营好互联网医院，就必须创新思维。将互联网手段与实体医院业务有机结合、交叉融合，才能够使互联网医院有效运营起来。

喀什地区第一人民医院副院长吴源泉：互联网医院是一个平台，需要连接全产业链，既需要医生、医疗机构、检验、药品等多个角色参与，也需要更多精力把控质量。

提升医生参与度，激活生产力

互联网医院的运营，离不开医务人员参与。那么，如何通过激励提升医生互联网诊疗参与感与获得感？这正是本次会议讨论的第二个话题。

郑州大学第一附属医院党委副书记、副院长赵杰：绩效可以发挥杠杆作用，我们对所有医生的互联网诊疗行为，给予一定绩效奖励，以体现医生技术价值。

西安市人民医院书记叶连红：内生驱动力是医生提供互联网诊疗服务的根本。没有内生驱动力，医生的积极性、服务质量都无从谈起。

阜阳市人民医院书记冉献贵：医院可以针对互联网诊疗设立一套相对独立的绩效系统。我们医院目前执行的是RBRVS体系，但在互联网医院方面我们探索了一种独立机制，与传统诊疗像切蛋糕一样区分开，通过有效的激励措施提高医生参与度。

喀什地区第一人民医院副院长吴源泉：互联网在一定程度上提高了医疗生产力水平。只有将互联网诊疗真正规模化，同时借助一些主动式手段进行分流，让医生在相同时间内服务更多患者，把他们的价值从一变为二，医生才会有意愿进行线上诊疗工作。

规范化服务，增强患者信任度

医院信息化建设或互联网医院建设最终目的都是服务于患者。对此，如何确保云上问诊能被患者信得过？第三轮对话围绕这一话题展开。

郑州大学第一附属医院党委副书记、副院长赵杰：在整个互联网服务过程中，对医生服务质量的监管，是医院取得患者信任的重要方面。

西安市人民医院书记叶连红：互联网医疗不单单通过一个互联网医院的形式提供服务，而是通过多种形式来完成其真正使命。例如联盟单位间的远程会诊、对患者的整体化管理等形式。

阜阳市人民医院书记冉献贵：无论是线上服务还是线下服务，老百姓的信任是医院高质量发展的关键。老百姓对互联网医院云上问诊的信任度，一定程度上是对线下实体医院信任度的延伸。尤其是针对复诊患者的云上问诊，更增强了患者对医院的信任程度。

喀什地区第一人民医院副院长吴源泉：质量与安全是医疗行业永恒的主题。互联网医院要从确保患者安全角度，进一步明确服务范围、监管内容等，从而推动互联网诊疗服务的规范化和标准化。